前臺管理 - 術語

以下是與前臺部門相關的常用術語：

序號	術語及含義
1	應收賬款組織在某個特定時期（例如 30 天）內有權因交付產品/服務而收取的金額。
2	行李服務檯前臺的延伸，負責處理個性化的客人服務。
3	取消費用客人取消已確認的預訂或未在已確認的預訂中出現時需支付的費用。
4	禮賓部資訊服務檯，協助客人進行交通、酒店外活動預訂等。
5	GRC 客人登記卡，客人需要在登記時填寫個人資訊。
6	客人正在接受酒店業務服務的客戶。
7	IP-PBX 網際網路協議專用交換機，使用網際網路協議進行呼叫傳輸。
8	MICE 會議、獎勵旅遊、大型會議和展覽的縮寫。
9	非客人目前未接受酒店業務服務的客戶。
10	爽約預訂住宿但既未出現也未取消的客人。
11	OHMS 線上酒店管理系統，用於管理酒店所有後臺運營的軟體系統。
12	PBX 專用交換機，組織內部的私人電話網路。
13	POS 銷售點的縮寫。它是酒店中產生收入的地方，進行零售交易。
14	掛牌價在應用折扣前酒店房間的銷售價格。
15	SMERF 社會、軍事、教育、宗教和兄弟會/姐妹會的縮寫。
16	試算平衡表它是一個賬戶報表，代表列表中每個賬戶的期末餘額。它在會計期末編制。
17	制服服務為客人提供的個性化服務。
18	泊車員負責停車和清潔汽車的男性服務員。
19	惠特尼系統一種舊的酒店住宿預訂系統。
20	收益管理一種可變定價策略，基於瞭解、預測和影響消費者行為，以最大化固定、易腐資源的收入。

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