職級與職責

讓我們討論一下前臺部門中一些重要的職級及其各自的職責：

預訂經理

在酒店的語境中，“預訂”是指客人預訂酒店特定住宿一段時間。預訂部門不直接與客人打交道。

預訂經理負責的一些重要任務包括：

• 瞭解預訂系統。
• 提供和更新關於旅遊、價格和行程的資訊。
• 審查每日酒店預訂情況。
• 準備入住率預測。
• 在系統中更新旅行社費率。
• 處理與外部旅行社的通訊。
• 分配預訂人員的日常任務。
• 確保與回頭客、貴賓或團體客人的特別優惠。
• 培訓手下的員工。

接待經理

以下是接待經理的一些主要角色和職責：

• 處理客人的到達和離開。

• 歡迎客人，陪同他們到房間，並送他們離開。

• 確保專業地接待客戶、訪客和客人。

• 與客房部協調清潔房間。

• 為預訂了住宿的客人填寫登記卡，或幫助客人填寫登記卡。

• 在客人的特殊日子安排驚喜禮物。

• 接待員的培訓。

• 處理員工的績效評估和獎勵。

• 審查前臺服務和流程的當前標準，並在需要時實施新的實踐。

• 確保和安排前臺值班人員。

• 管理酒店舉辦的貴賓活動和活動。

• 在需要時升級軟體。

• 定期更新備份資料庫。

賓客服務經理

賓客服務經理的職責包括：

• 處理客人的郵件、信件和快遞。
• 確保及時將客人的資訊傳達給相關人員。
• 培訓賓客服務人員，例如禮賓人員、行李員、代客泊車人員和搬運工。
• 維護賓客服務建議卡和賓客投訴記錄。
• 安排賓客服務人員的排班和評估。
• 確保員工準確及時地提供服務。

夜審經理

這位經理在夜間工作。夜審經理的典型職責包括：

• 將住宿費、稅費和其他付費服務（如餐廳、網際網路費用）準確地記入每位客人的賬戶。

• 承擔夜班值班經理的責任。

• 在需要時結算客人的賬戶。

• 在夜班期間負責酒店的安全。

溝通經理

溝通經理負責：

• 檢查酒店的所有通訊設施，如程控交換機、傳真機、網際網路。
• 在大型酒店的情況下，培訓和安排電話接線員的排班。
• 確保在需要時及時將傳真傳送給客人。
• 評估電話接線員的績效。
• 將通訊系統更換為最新的技術，以便於使用。

前臺 - 員工素質和能力

作為服務行業的一部分，前臺員工需要具備以下素質和能力。前臺員工需要：

• 瞭解他們在酒店和前臺作為運營部門各自的角色和職責。
• 具備基本的禮儀和舉止。
• 擁有親切、禮貌和友好的個性。
• 穿著乾淨整潔的制服，佩戴相同的配飾和鞋子。
• 以專業、積極的態度和合作精神行事。
• 擁有非凡的溝通技巧。
• 是一個團隊成員。
• 具備處理棘手情況的能力。