客人登記

客人登記就是為了官方目的記錄客人的資訊。在預訂時，前臺工作人員會要求客人將個人資訊輸入GRC。

登記活動對於預訂住宿的客人和直接入住的客人都是強制性的。在登記期間，客人需要在GRC上輸入重要資訊，例如客人姓名、聯絡電話、在酒店住宿的目的，以及外國客人的護照和簽證詳細資訊。前臺工作人員有責任不向未經授權的人員透露客人資訊。

讓我們進一步瞭解登記。

預登記程式

此程式涉及潛在客人諮詢所需型別住宿的可用情況。登記也可以在到達前提前進行。對於常客、VIP 或團體客人，可以透過電話交談進行。

對於新的直接入住客人，由於客人和酒店之間沒有事先互動，因此不存在預登記。預登記活動加速了實際的登記流程，其中所需住宿被標記為已預訂。

核實客人的身份

自911恐怖襲擊事件以來，酒店強制核實客人的身份。工作人員首先禮貌地詢問客人的姓名，從而核實客人的身份。然後，工作人員會要求出示照片身份證件，例如駕駛執照或來自知名組織的有效身份證件，客人正在該組織工作。如果客人來自外國，工作人員會要求他們出示護照。工作人員有權禮貌地提出任何核實問題。

製作護照或身份證件的真實副本以核實客人的身份並準備客人資料庫。

登記卡典型格式

以下是登記卡的典型格式：

建立登記記錄

當客人到達酒店時，前臺工作人員會將GRC交給客人填寫資訊。對於VIP，工作人員會在卡片上輸入資訊並獲得客人的簽名。

然後，工作人員建立客人的登記記錄，進行會籤，附上護照或其他身份證件的真實副本，並將此套件歸檔在客人歷史檔案中。客人預訂記錄在軟體系統中建立為登記記錄。

確定付款方式

客人可以提前付款或在退房時付款。已提前付款的客人將被列入預付（PIA）名單。有多種付款方式，其中客人選擇的付款方式將在登記時記錄下來。以下付款方式可用：

• 現金支付（也包括匯票、旅行支票）。
• 信用卡/簽帳金融卡支付（僅在卡未過期時接受）。
• 支票支付（不接受遠期支票）。
• 直接記賬。
• 特殊付款，例如禮品卡和代金券。
• 客人需要在登記時選擇其中一種付款方式。

分配住宿

只有在登記完成後，前臺工作人員才會為客人分配住宿。工作人員將住宿編號記錄到PMS中，並簡要描述其積極屬性。

預訂人員還會通知行李員取走客人的行李。

發放房卡或訪問程式碼

分配住宿後，前臺工作人員會發放房卡或用於訪問住宿的計算機金鑰。

通常的做法是在向客人提供房號或計算機金鑰時不要大聲說出。然後，行李員協助客人將行李運送到住宿地點並解釋住宿設施。然後，服務員將鑰匙交給客人，祝願客人入住愉快，並關上門離開住宿地點。

處理特殊請求

如果客人對住宿有任何不滿意或不愉快的原因而感到不滿意，行李員可以將此告知前臺工作人員。此外，如果客人有特殊要求，例如嬰兒床或熱水袋或剃鬚套裝等，前臺工作人員有義務及時滿足該請求。