鼓勵行為改變

不同的人看待事物和情況的角度不同。在遇到問題時，一個人的第一反應往往是“這將如何影響我？”將他人利益置於自身利益之上是值得稱道的，但自我利益和自我保護也可能同時存在。而這些努力可能會導致一些不良行為，例如憤怒、否認、攻擊性、防禦性、破壞性、抗拒改變、嫉妒和退縮。

需要記住的是，你無法改變他人及其行為，因為他們有自己的視角，看待情況的方式可能與你不同。他們為自身行事，何時改變以及接下來可能會發展出何種行為，取決於他們自己。

試圖改變他人可能會訴諸恐懼和懲罰。這或許能在短期內改變行為，但潛在的態度永遠不會改變。唯一能夠改變“難纏”的人，只有他自己。那麼我們現在能做什麼呢？

我們可以做的一件事就是積極改變自己，以激勵員工。“我為什麼要改變？都是因為他才導致這種情況的發生。為什麼他不改變？”這可能是常見的想法，但你想改變“難纏”的人，卻不能強迫他們。只有當改變對他們有利，符合他們的最佳利益時，他們才會改變。你需要找到他們的利益點，並找到最佳且合理的方式來實現這些利益。

識別支配型特質

這類人更容易識別，約佔總人口的15%。以下是他們的一些基本特質：

• 支配型的人清楚自己需要做什麼，他們知道自己的目標和工作，這驅使他們走向成功。支配型的人以其創造力而聞名，即使在睡覺時他們也會思考。他們有足夠的想法讓每個人都忙於實施。

• 他們樂於接受變化，並相信變化將開啟新的實施途徑。支配型的人相信一旦有了想法就立即採取行動。他們是透過榜樣領導的領導者。

• 在壓力下，支配型的人會變得更加高效，他們傾向於迎難而上。

• 他們是冒險家，他們喜歡冒險。他們的活動週期是：**情境問題→風險→挑戰→努力→成就→滿足**。

• 他們是天生的領導者，並相信他們需要控制他人才能完成任務。

• 他們總是對自己的方法充滿信心，是天生的問題解決者和決策者。他們快速、果斷且積極。

• 他們相信用事實和邏輯進行溝通。

支配型的人的職業選擇包括：監督、銷售、審判、律師、執法、軍事、教練、建築、消防、以及基於事實和邏輯的製造和溝通。

識別外向型特質

你應該徵求他們的想法和意見，如果他們不參與決策和解決問題，他們很可能會拒絕結果。

• 他們會透過發表荒謬的言論來考驗你的信念。你不應該為了迎合而迎合。而且，只要你不必妥協你的立場，你就需要表現出一些尊重和判斷力。

• 他們是缺乏耐心的人，不喜歡冗長的書面或口頭溝通。他們更喜歡事實和邏輯的總結。

• 你應該展現你充分的支援和合作。你實際上可能會看到他們當場提出自己的想法。如果你大膽地面對問題，他們會喜歡。你應該創造一些包含競爭的環境。

• 他們喜歡採取直接了當的方式。因此，你不必給出詳細的方法。他們不喜歡被控制。不要控制他們的行動和反應。

• 他們不喜歡浪費時間。你不應該以情緒化的理由找藉口。他們討厭抱怨。除非你有事實依據，否則你不應該抗拒改變。

識別耐心型特質

耐心型的人非常專注於他們的工作，可能會盡一切所需去做。應該讓耐心型的人意識到其他人是如何看待他們的。

• 與他們交談，向他們表達你的關注，如果他們理解了問題，他們會為此道歉。

• 在取得成就的過程中，他們甚至可能會忘記或忽略他們上級的權威。這可能會對主管造成干擾。

• 你需要談談組織中應該遵循的正確方式，否則可能會造成干擾。當他們理解問題時，他們通常會道歉。

• 但是，他們可能會用他們的體力來表達他們的憤怒。在這種情況下，檢查你自己的防禦性，看看他們將如何幫助你。同時，注意在這種情況下他們的行為。

• 在領導的過程中，這些人可能會做一些防禦性的舉動，這可能會激怒那些也希望領導的人。你需要與耐心型的人談談他們的行為是如何破壞他人的願望的。在給其他人機會的同時，讓他們選擇放棄領導地位。

識別墨守成規型特質

墨守成規型的人通常會用他們的體力來表達他們的憤怒，他們對那些阻礙他們成功的人的回應是直接對抗，這可能是言語上的或肢體上的。

• 他們通常在生氣時會臉紅。你需要像裁判一樣行事，不要退縮。退縮可能會加劇他們的不良行為，而挺身而出可能會導致情況在撞擊之前就加速惡化。此時你應該保持冷靜和鎮定。

• 等待他們冷靜下來，然後緩慢而平靜地與他們交談。而且，他們可能會在15分鐘內道歉並忘記發生的事情。墨守成規型的人是冒險家，喜歡挑戰。然而，在這個過程中，他們會讓其他人感到不舒服、焦慮、不確定和過於謹慎。

• 你需要與他們交談，並告訴他們他們的所作所為可能會擾亂其他人。你還應該說明你不支援任何一方，並且你沒有參與其中。給他們任何可能的理由，只要這些理由聽起來像你在找藉口。

草率決策

他們有時可能不知道他們在做什麼可能是錯的。他們可能看起來很自信，但他們是錯的。在這種情況下，可以為他們提供替代方案。要求他們提供事實和資料來支援他們的立場，並要求他們提供替代方案。他們以創造力而聞名，一定會提出許多替代方案。

墨守成規型的人缺乏耐心，他們的舉止可能專橫，他們大多數人會進行直接的眼神接觸，雙臂交叉或雙手叉腰。他們總是急於求成。你需要更多地關注他們的內容而不是他們的肢體語言。你不應該強加行為，因為這可能會導致不安全感。

結論

員工有時在處理問題的方式上可能會粗魯，他們可能會立即提出一個案例的事實和資料，而實際上並沒有解釋它們。他們甚至可能聲稱他們已經討論過這個問題，而實際上他們並沒有。作為主管，理解員工是困難的。重要的是不要讓個人問題和性格自負發生衝突，否則生產力將會受到影響。我們希望本教程能夠讓你充分了解不同的性格，並從中獲得最佳效果。