市場營銷中的倫理問題

市場營銷中的倫理問題源於在特定問題上的衝突和意見分歧。參與營銷交易的各方對商業關係的形成方式以及各種交易的開展方式都有一套期望。每個營銷理念都有其自身的倫理問題，我們將在本章中討論這些問題。

市場研究中新出現的倫理問題

隨著網際網路的廣泛使用和社交網路的普及，市場研究經歷了復甦。公司比以往任何時候都更容易直接與客戶聯絡，並收集個人資訊，這些資訊會被輸入到計算機資料庫中，並與在無關交易中收集的其他資料進行匹配。

如今，公司開展市場研究的方式可能會產生嚴重的倫理影響，以尚未完全理解的方式影響消費者的生活。此外，如果公司的市場研究實踐被認為是不道德的，則可能面臨公眾的強烈反對。

市場受眾的劃分

營銷中的不道德行為可能導致將受眾劃分為不同的細分市場。**選擇性營銷**可用於抑制來自這些所謂的“不受歡迎”市場細分市場的需求，或完全**剝奪**他們的權利。

不道德的市場排斥的例子可能包括行業對同性戀、少數民族和超大碼人群的態度。

廣告和促銷中的倫理

在公司存在的早期，尤其是在 20 世紀 40 年代和 50 年代，菸草被宣傳為一種促進健康的物質。最近，不符合倫理標準的廣告商被法律視為違反道德的罪犯。

• 在考慮廣告內容中的倫理問題時，性是討論的一個主要方面。暴力也是廣告中一個重要的倫理問題，尤其是在兒童不應受內容影響的情況下。

• 某些型別的廣告即使對其他人有很強的吸引力，也可能強烈冒犯某些人群。女性衛生用品以及痔瘡和便秘藥物就是很好的例子。避孕套的廣告對於預防艾滋病至關重要，但在某些社會中，有時會被一些人視為一種促進不受歡迎的性亂行為的方法，並受到強烈譴責。

• 負面廣告策略讓廣告商突出競爭對手產品的各種缺點，而不是展示自己產品或服務的固有優勢。這種策略在**政治廣告**中非常普遍。

交付渠道

直郵營銷是最有爭議的廣告渠道之一，尤其是在包含未經請求的方式時。

一些常見的例子包括電視和電話廣告以及直郵。電子垃圾郵件和電話營銷也以強有力的方式挑戰著倫理標準和法律界限。

**示例** - 托兒和假草根運動是透過偽裝成獨立的產品評論和推薦，或建立看似獨立的監督或評論組織來傳遞營銷資訊的方式的最佳示例。虛假評論可以釋出在亞馬遜上。托兒主要是為了傳遞資訊，但它們也可以用於抬高拍賣中的價格，例如 eBay 拍賣。

欺騙性營銷政策與倫理

欺騙性營銷政策並非侷限於特定的範圍或一個目標市場，有時公眾也無法察覺。有許多**欺騙性營銷**的方法。它可以透過各種形式呈現給消費者；其中一種方法是透過使用幽默來實現的。幽默讓人們從各種人類束縛中解脫出來或獲得解脫，一些廣告商可能會利用這一點，透過使用欺騙性廣告方法來宣傳可能對產品造成損害或緩解使用幽默的束縛。

反競爭行為

有各種**反競爭**的方法。例如，**誘餌和轉換**是一種欺詐型別，客戶透過某些產品或服務的低價廣告被“誘餌”；然而，客戶實際上發現廣告商品不可用，並且他們被“轉換”到更昂貴的產品，而這些產品並非廣告中所述。

另一種反競爭政策是**計劃報廢**。它是一種設計特定產品的方法，使其使用壽命有限。在一段時間後，它將變得無法使用或過時，從而讓消費者再次購買另一種產品。

**傳銷**也是一種反競爭的過程。這是一種不可持續的商業模式，承諾向參與者支付報酬或提供服務，主要是因為他們將其他人招募到該計劃中；它不向公眾提供任何實際投資或銷售產品或服務。

這種商業實踐要求最初的投資者或“船長”以費用向他們招募其他人，這些人將進一步招募更多人以便獲得公司的報酬。

定價倫理

與產品和服務的定價相關的各種形式的不道德商業行為。

**串標**是一種欺詐行為，其中一項商業合同承諾給一方，但是為了表面上看起來公平，其他幾方也提交了投標。

**掠奪性定價**是指以極低的價格銷售產品或服務的行為，目的是將競爭對手趕出市場，或製造進入壁壘。