商業倫理 - 道德推理

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什麼是道德？

從廣義上講，道德是一套規則，它在各種社會情境中塑造我們的行為。它更注重做好事而不是壞事，因此，它為高尚的行為建立了一個標準。

可口可樂公司治理準則

可口可樂明確表示，該公司傾向於良好的商業道德。其公司治理準則以以下開場白開始。

“在可口可樂公司，我們力求以身作則，並從經驗中學習。我們對各級員工設定了高標準，並努力始終如一地達到這些標準。我們以既定的公司治理和道德標準為指導。我們審查我們的系統，以確保我們在透明度和問責制方面達到國際最佳實踐。我們公司治理方法的基礎載於我們的公司治理指南以及我們董事會委員會的章程中。”

道德從哪裡來？

道德倫理原則可以注入到任何企業中。道德企業認識到以社會責任的方式開展業務的力量，他們意識到這樣做會導致利潤增加、客戶滿意度提高以及員工流失率降低。

商業倫理關注的是將道德框架應用於組織開展業務的方式。從處理人力資源問題到銷售和營銷政策，倫理觀點可以塑造和改變企業的運營方式。

商業倫理既有規範性元素，也有描述性元素 -

• 商業倫理的規範性部分與理解你和你員工在文化問題或社會教養方面表現出的行為有關。對於企業主來說，規範倫理的關鍵在於理解個人信念如何影響作為企業主做出的選擇。

• 另一方面，商業倫理的描述性部分與如何在組織的政策和程式中納入“最佳實踐”有關。

亨利·福特談商業道德

“工業家只有一條規則：以儘可能低的成本生產儘可能高質量的產品，並支付儘可能高的工資。”

道德“正當性”的含義

就商業倫理而言，“正當性”可以以兩種不同的方式來描繪。在商業倫理中，手段是否正當化目的，或者目的是否正當化手段？

在特定情況下，有一套規則告訴你應該做什麼更好，還是應該更多地擔心事情將如何結束並做任何事情來實現這個目標？

讓我們舉個例子。約翰在美國加州經營一家醫藥業務。他的草藥產品用於緩解化療患者的噁心和嘔吐。加州監管機構已允許其業務實體，但聯邦機構尚未批准。因此，在全國範圍內銷售違反了法律。另一方面，不銷售可能會讓他的客戶遭受痛苦。因此，當聯邦探員敲響他的門時，他必須做出決定。

• 如果手段正當化目的 - 如果他無論後果如何都遵守規則，那麼探員會直接問約翰是否在銷售藥物，而合乎道德的做法是承認。

• 如果目的正當化手段 - 如果你的道德興趣集中在行為的後果而不是你實際做的事情上，那麼道德就會發生變化。因此，當探員問他是否在銷售時，他有理由撒謊。

語境的意義

當我們提出諸如“哪個更重要，說實話還是防止傷害？”之類的問題時，語境通常更重要。語境可以從時間和地點、情境的性質、他人的期望以及相關歷史等因素中確定。

為了理解語境，讓我們假設您是 1940 年納粹德國的居民。一個猶太人家庭躲在您的閣樓裡。德國警察來搜查那個特定的猶太人家庭。在這種情況下，防止傷害顯然比說實話更重要。

關係的重要性

商業道德很大程度上取決於商業關係。我們的權利和義務主要源於關係。其中包括我們與股東、客戶和普通利益相關方的關係。

這些關係可以為特定行動提供道德理由。例如，與股東的關係意味著你對他們有道德義務（例如提供利潤和透明度），而你對非利益相關方則沒有這種義務。

道德問題不是截然不同的

道德問題不是一個獨立的、特殊的或特定的領域，它只在特殊場合遵循。道德問題無處不在。人們做出的大多數決定通常都具有一定的道德重要性。挑戰在於認識到這一事實。道德通常是在考慮結果、經濟和技術（例如財務）適當性，並將它們與組織遵循的其他型別的商業價值觀相平衡的情況下，找到總體最佳選擇。

道德決策

道德決策沒有現成的公式或演算法。良好的道德決策包括瞭解事實，並仔細考慮與特定情況相關的道德價值觀（原則）。重要的是，道德決策過程中也高度重視對各種利益的敏感性和認識。

弄清事實

為了做出好的決定，我們必須弄清情況的事實。在一些困難的情況下，額外的事實可能會使正確的行動方案變得明顯。這些事實可以透過科學獲得，也可以從長期研究過這種情況的人的經驗中獲得。

道德敏感性的重要性

對日常活動中涉及的道德問題的敏感性對於道德決策至關重要。有時，我們可能會藉助本能來做出瑣碎的決定。例如，我們大多數人不需要動力來避免在大多數情況下說謊。

對於一個具有道德重要性的問題，解決問題的第一個，也許是最重要的步驟在於找出各種考慮因素。這包括意識到將受影響的各方，對可能適用的價值觀或原則的敏感性，以及對影響決策的因素的敏感性。

討論在道德中的作用

如果商業倫理中的道德主要與共享價值觀有關，那麼商業討論（可以採用多種與各方溝通的方式）在道德商業決策中佔據中心地位。在許多情況下，可能經常涉及不止一方，我們應該將其他人納入我們的決策過程。

討論作為建立共識的一種手段

討論在道德商業決策中很重要，因為其他人同意或理解我們的決定通常很重要。例如，消費品行業經常透過調查和營銷活動收集反饋，以推動商業討論。

討論作為向他人學習的一種方式

我們可以透過與他人討論道德問題來學習。其他人可以提供寶貴的見解或經驗。例如，軟體製造商可以從使用者那裡獲得寶貴的反饋。這就是為什麼他們在釋出產品之前對其產品進行測試的原因。

道德決策指南

沒有做出良好醫療診斷或提供良好法律建議的公式。所有這些都包含重要的經驗和敏感性元素。

經驗和敏感性並不能保證做出好的決定，但它們有助於確保決策不會草率，或者缺乏對各種問題的充分考慮。