商業倫理 - 快速指南

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商業倫理 - 簡介

倫理學是一門社會科學，與道德原則和社會價值觀相關。“商業倫理”可以被定義為對適當的商業政策和實踐的研究，這些政策和實踐涉及潛在的爭議性問題，例如公司治理、內幕交易、賄賂、歧視、企業社會責任和受託責任。

企業必須遵守一些基本原則。它應該以合理的價格向消費者提供優質的商品和服務。它還必須避免摻假、誤導性廣告和其他不公平行為。

企業還必須履行其他職責，例如分配公平的工資、提供良好的工作條件、不剝削工人、鼓勵競爭等。

商業倫理 – 定義

商業倫理有很多定義，但Andrew Crane和Raymond C. Baumhart提出的定義被認為是最合適的。

根據Crane的觀點，“商業倫理是對商業情境、活動和決策的研究，其中涉及對錯的問題。”

Baumhart的定義是：“商業倫理是責任倫理。商人必須承諾他不會故意造成傷害。”

商業倫理的特點

商業倫理有八個主要特點：

• 行為準則 - 商業倫理實際上是一種行為準則。它讓我們知道該做什麼和不該做什麼。企業必須遵守此行為準則。

• 基於道德和社會價值觀 - 商業倫理是一門基於道德和社會價值觀的學科。它為開展業務提供一些道德和社會原則（規則）。

• 保護社會群體 - 商業倫理保護各種社會群體，包括消費者、員工、小型企業主、政府、股東、債權人等。

• 提供基本框架 - 商業倫理是正確開展業務的基本框架。它構建了企業必須在其內運作的社會、文化、法律、經濟和其他限制。

• 自願性 - 商業倫理旨在自願遵守。它應該是自我實踐的，而不應該由法律強制執行。

• 需要教育與指導 - 商人應該接受關於商業倫理的適當教育和指導。行業協會和商會應該在這方面積極主動。

• 相對性術語 - 商業倫理是一個相對的術語。它從一個企業到另一個企業，從一個國家到另一個國家都會有所不同。

• 新概念 - 商業倫理是一個相對較新的概念。發達國家對商業倫理的接觸更多，而貧窮和發展中國家在應用商業倫理原則方面相對落後。

商業倫理原則

商業倫理原則與社會群體有關，這些群體包括消費者、員工、投資者和當地社群。商業倫理的重要規則或原則是：

• 避免剝削消費者 - 不要透過人為漲價和摻假等手段欺騙和剝削消費者。

• 避免暴利 - 必須避免囤積、黑市交易、銷售被禁或有害商品以賺取暴利等不擇手段的商業活動。

• 鼓勵良性競爭 - 必須鼓勵能夠為消費者帶來某些利益的良性競爭氛圍。

• 確保準確性 - 必須遵守向消費者供應商品的稱重、包裝和質量的準確性。

• 定期納稅 - 必須誠實並定期向政府繳納稅款和其他稅費。

• 進行審計 - 必須管理好適當的商業記錄和賬戶。所有授權人員和機構都應能夠訪問這些詳細資訊。

• 公平對待員工 - 必須為員工提供公平的工資或薪水、福利和獎勵。

• 讓投資者知情 - 股東和投資者必須瞭解公司的財務和其他重要決策。

• 避免不公正和歧視 - 避免對員工進行任何形式的不公正和偏袒。應避免基於性別、種族、宗教、語言、國籍等的歧視。

• 不賄賂和腐敗 - 不要向有影響力的人送昂貴的禮物、佣金和回扣。

• 避免秘密協議 - 與其他商人達成秘密協議以影響生產、分銷、定價等是不道德的。

• 服務優先於利潤 - 接受“服務第一，利潤第二”的原則。

• 公平經營 - 企業應公平、人道、高效和充滿活力，為消費者帶來某些利益。

• 避免壟斷 - 不應實行私人壟斷和經濟力量集中。

• 滿足客戶期望 - 根據客戶的需求、願望和期望調整您的業務活動。

• 尊重消費者權利 - 尊重消費者的基本權利。

• 承擔社會責任 - 履行對社會的責任。

• 滿足消費者需求 - 將滿足消費者需求作為企業的主要目標。所有業務運營都必須具有此目標。

• 服務動機 - 服務和客戶滿意度應比利潤最大化獲得更多關注。

• 資源的最佳利用 - 確保資源的最佳利用，以消除貧困並提高人們的生活水平。

• 商業意圖 - 使用允許的合法和神聖的手段開展業務。避免非法、不擇手段和邪惡的手段。

遵循伍德羅·威爾遜的規則 - 商業倫理有四個重要原則。這四個規則如下：

• 公開原則 - 根據這一原則，企業必須清楚地告訴人們它打算做什麼。

• 等價價格原則 - 客戶應該得到與其金錢相符的適當價值。不應以高價出售低於標準、過時和劣質的商品。

• 商業良心原則 - 商人從事商業活動時必須有良心，即判斷什麼是對什麼是錯的道德感。

• 服務精神原則 - 企業必須重視服務動機。

不道德商業行為的例子

Satyam Computers，一家全球IT公司，在一份臭名昭著的公司名單中被誹謗，該名單涉及參與欺詐性財務活動。名單包括安然、世通、百利通、阿霍爾德、愛爾蘭聯合銀行、軸承和基德皮博迪等公司。

Satyam的執行長Ramalinga Raju承認他在一項廣泛的會計不當行為中扮演的角色，該行為誇大了公司的淨收入和利潤。該公司此前報告的現金儲備約為10.4億美元，實際上只存在於賬面上，而不是現實中。

在他揭露欺詐的致董事會信中，Satyam的Raju展示了欺詐的傾向。他指出，“實際營業利潤與會計賬簿上反映的利潤之間的微小差距，多年來持續擴大。它已達到難以控制的程度……”

後來，他將這一過程描述為“就像騎老虎一樣，不知道如何在不被吃掉的情況下下來。”

變化的商業環境

規模很重要

由於全球化，組織現在已經變得相互依賴，因此對威脅到我們共享未來的社會、環境和政治挑戰負責。

目前全球約有8萬家跨國公司，其子公司數量是其十倍。無數的中小型企業。這使得商業實體需要承擔更多自我監管的責任，以配合全球化程序。

然而，組織也面臨許多挑戰。商業組織面臨的倫理挑戰包括：

• 勞工標準
• 人權
• 氣候變化和
• 市場誠信

數字世界

網際網路是一種影響巨大且有效的媒體，可以宣傳對企業負面影響的看法。如果消費者、員工和基層活動家發現商業道德標準不可接受，他們現在可以使用數字手段。

也有許多壓力團體來監督商業組織。諸如樂施會之類的國際壓力團體已將其傳統關注點從政府政策轉向全球公司的商業原則。因此，各方面都面臨著選擇道德標準的壓力。

應對新的全球性挑戰需要的不只是一項短期安排。組織領導者需要應對股東回報與環境或社群利益相關者責任等相互競爭的優先事項。

只管去做！——耐克之道

耐克曾經因其在發展中國家的剝削性血汗工廠勞動而聞名。最初它拒絕為第三方供應商承擔責任。

然而，該公司現在已成為為供應商設定勞工和質量標準的倡導者。耐克還以提高發展中國家的勞工標準而聞名。它還允許其競爭對手訪問其供應鏈管理方法，以參與其道德流程。

全球金融危機的影響

2008-09年的全球金融危機（GFC）很大程度上是由著名公司董事會和金融及工業部門高管做出的糟糕商業決策引發的。

機構薪酬制度為一種新型的商業道德管理實踐讓路，這種實踐並沒有削弱商業的潛在負面影響。它也被視為“機構誠信”危機，商業及其監管機構都未能保護社會。

因此，全球監控組織現在對企業進行更嚴格的審查。

組織文化風險

全球金融危機（GFC）的發生及其影響已促使許多董事會更加關注合規性而非業績。如今，各組織的管理層正將重點放在減少不道德行為上，而不僅僅是追求盈利。

經濟成功不再是衡量組織效率的唯一標準。此外，僅僅遵守法律已經不足夠。例如，谷歌、蘋果、亞馬遜和星巴克在英國都面臨著強烈反彈，因為它們堅持避稅制度，將利潤轉移到海外。

根據實地調查，當今企業機構面臨的主要倫理問題包括：

• 內幕交易
• 非法政治獻金
• 環境違規
• 健康或安全違規
• 不當合同
• 違反合同
• 不正當使用競爭對手資訊
• 反競爭行為
• 性騷擾
• 藥物濫用
• 盜竊

組織文化能否成為瓶頸？

2012年3月14日，《紐約時報》刊登了格雷格·史密斯（Greg Smith）的文章。史密斯曾是高盛公司歐洲、中東和非洲地區美國股票衍生品業務的執行董事和負責人。史密斯將高盛的文化形容為“有毒且具有破壞性”。他說，他辭職是因為該公司已成為一個利潤凌駕於一切其他考慮之上的地方；對公司有利和賺錢才是最重要的價值。

合規性的侷限性

商業倫理挑戰了諸如代理理論之類的觀念的文化合法性，該理論促使企業管理者以自身利益為驅動。該理論假設，需要激勵管理者才能為股東帶來最大利益。

兩項美國研究將“非道德管理”定義為有意和無意的。有意非道德管理行為發生在將商業和倫理視為兩個獨立領域的時候。無意非道德管理則出現在管理者未能考察其決策和行動的倫理影響時。

目前正在進行新的研究，以調查工作場所環境如何塑造管理者和員工的行為。這些研究表明，員工的倫理觀是動態的，員工的行為線索來自於他們組織的社會資訊，以便取得成功。

社會心理學強調，許多人在某些情況下可能會做出嚴重的非道德行為，例如工作場所等級制度中固有的權力動態。這些通常是由於大型工作場所的去個性化造成的，導致個人忽略個人責任。

管理者和員工在不同情況下可能會表現出不一致的行為。這種“代理轉變”（argentic shift），最初由耶魯大學的斯坦利·米爾格拉姆（Stanley Milgram）的“服從權威”研究確定，後來得到斯坦福監獄實驗的支援，表明在組織中可能會發生代理權的侵蝕，直到個人僅僅服從指令為止。

不道德行為的例子

2012年11月，瑞銀集團（UBS）因系統和控制方面的失誤被處以2970萬英鎊的罰款，這些失誤允許前僱員誇庫·阿多博利（Kweku Adoboli）實施了英國最大的銀行欺詐案。

2012年12月，滙豐銀行（HSBC）同意支付創紀錄的19.2億美元以了結指控，該銀行巨頭違反了美國的制裁，為被禁國家轉移數十億美元，幫助墨西哥販毒集團透過美國金融系統洗錢，並與與恐怖組織有關聯的沙烏地阿拉伯銀行密切合作。

2012年，巴克萊銀行（Barclays）因操縱關鍵利率而被處以2.9億英鎊的罰款。

商業倫理作為企業實力的基礎

商界領袖們現在認為，應該利用許多預防措施來減少市場失靈。董事會和商界領袖們現在接受他們在構建機構誠信資本方面的作用。這反過來確保管理者能夠在商業決策中管理倫理視角。然而，中層管理人員在相信變革的必要性和成為變革的倡導者方面發揮著至關重要的作用。

根據企業高管委員會 (CEB) 的研究，擁有誠信資本的組織違規行為較少，而且當員工目睹不當行為時，舉報率更高。誠信資本植根於文化之中，它不是控制的問題。它可以塑造員工的行為，包括欺騙公司或行賄以獲得業務。

他們的研究確定了構建組織誠信的五個關鍵因素：

• 管理層對不當行為採取行動
• 員工可以舉報不當行為，並且不擔心遭到報復
• 高階領導和管理人員尊重員工
• 管理人員追究員工的責任
• 同事之間存在高度信任

然而，灌輸誠信體系需要時間和承諾。誠信文化優於合規制度。

商業倫理 - 道德推理

什麼是道德？

廣義上講，道德是一套規則，它在各種社會情境中塑造我們的行為。它更注重做好事而不是壞事，因此，它為高尚的行為建立了一個標準。

可口可樂公司治理準則

可口可樂公司明確表示，該公司傾向於良好的商業道德。其公司治理準則以以下開場白開頭。

“在可口可樂公司，我們的目標是樹立榜樣並從經驗中學習。我們為各級員工設定了高標準，並努力始終如一地達到這些標準。我們遵循既定的公司治理和道德標準。我們審查我們的系統，以確保我們在透明度和問責制方面達到國際最佳實踐。我們對公司治理方法的基礎是我們公司治理指南以及董事會委員會的章程中規定的。”

道德從哪裡來？

道德原則可以融入任何企業。具有道德感的企業認識到以社會責任的方式開展業務的力量，並且他們意識到這樣做會導致利潤增加、客戶滿意度提高和員工流失率降低。

商業倫理關注的是將道德框架應用於組織開展業務的方式。從處理人力資源問題到銷售和營銷政策，倫理觀點可以塑造和改變企業的運作方式。

商業倫理既有規範性因素，也有描述性因素：

• 商業倫理的規範性部分與理解你和你員工在文化問題或社會教養方面所表現出的行為有關。對於企業主來說，規範倫理的關鍵在於瞭解個人信仰如何影響作為企業主所做的選擇。

• 另一方面，商業倫理的描述性部分與你如何將“最佳實踐”融入組織的政策和程式有關。

亨利·福特關於商業道德

“工業家只有一條規則：以儘可能低的成本生產儘可能高質量的產品，並支付儘可能高的工資。”

道德“合理性”的含義

就商業倫理而言，“合理性”可以用兩種不同的方式來描繪。在商業倫理中，手段是否證明目的合理，還是目的是否證明手段合理？

在一特定情況下，有一套規則告訴你應該做什麼更好，還是應該更擔心事情的結果如何，並採取任何措施來實現這個目標？

讓我們舉個例子。約翰在美國加州經營一家醫藥公司。他的草藥產品用於緩解化療患者的噁心和嘔吐。加州監管機構允許他的企業實體運營，但聯邦機構尚未批准。因此，在全國範圍內銷售它是非法的。另一方面，不銷售可能會讓他的客戶遭受痛苦。因此，當聯邦探員敲門時，他必須做出決定。

• 如果手段證明目的合理——如果無論後果如何，他都遵守規則，那麼探員直接問約翰是否在銷售這種藥，那麼道德行為就是承認。

• 如果目的證明手段合理——如果你的道德興趣集中在一項行為的結果而不是你實際所做的事情上，那麼倫理就會發生變化。因此，當探員問他是否在銷售時，他就有理由撒謊。

語境的 اهمیت

當我們問諸如“哪個更重要，說實話還是防止傷害？”之類的問題時，語境通常更重要。語境可以由時間和地點、情況的性質、他人的期望以及相關的歷史等因素決定。

為了理解語境，讓我們假設你在1940年的納粹德國。一個猶太人家庭藏在你家的閣樓裡。德國警察來搜查這個猶太人家庭。在這種情況下，防止傷害顯然比說實話更重要。

關係的 اهمیت

商業道德很大程度上取決於商業關係。我們的權利和義務主要源於關係。這包括我們與股東、客戶和利益相關者的關係。

這些關係可以為特定行為提供道德理由。例如，與股東的關係意味著你對他們負有道德義務（例如提供利潤並保持透明），而你對非利益相關者則沒有這種義務。

道德問題並非涇渭分明

道德問題不是一個獨立的、特殊的或特定的領域，只在特殊場合遵循。道德問題始終存在。人們做的大多數決定通常都具有一定的道德重要性。挑戰在於認識到這一事實。道德通常是找到總體上最好的選擇，考慮到結果、經濟性和技術性（例如，財務）的適當性，並將它們與組織遵循的其他型別的商業價值觀相平衡。

道德決策

沒有針對道德決策的精心設計的公式或演算法。良好的道德決策包括瞭解事實，並仔細考慮與特定情況相關的道德價值觀（原則）。重要的是，道德決策過程中也高度重視對各種利益的敏感性和認識。

弄清事實

為了做出正確的決定，我們必須弄清情況的事實。在一些困難的情況下，額外的事實可能會使正確的行動方案顯而易見。這些事實可以透過科學獲得，也可以從長期研究過這種情況的人的經驗中獲得。

道德敏感性的 اهمیت

對日常活動中所涉及的道德問題的敏感性對於道德決策至關重要。有時，我們可能會藉助本能來做出瑣碎的決定。例如，我們大多數人不需要動力來避免在大多數情況下說謊。

對於一個具有道德重要性的問題，解決問題的第一個也許也是最重要的一步在於找出各種考慮因素。這包括對將受影響的各方的認識，對可能適用的價值觀或原則的敏感性，以及對影響決策的因素的敏感性。

討論在道德中的作用

如果商業倫理中的道德主要關乎共享價值觀，那麼商業討論——它可以採取多種溝通模式與各方進行交流——在道德商業決策中佔據中心地位。在許多情況下，往往會涉及多個參與方，我們應該將其他人納入我們的決策過程。

討論作為建立共識的一種手段

討論在道德商業決策中非常重要，因為周圍其他人同意或理解我們的決定往往很重要。例如，消費品行業經常透過調查和營銷活動收集反饋，以推動商業討論。

討論作為向他人學習的一種方式

我們可以透過與他人討論道德問題來學習。其他人可以提供寶貴的見解或經驗。例如，軟體製造商可以從使用者那裡獲得寶貴的反饋。這就是他們在釋出產品之前進行產品測試的原因。

道德決策指南

沒有制定良好醫療診斷的公式，也沒有給出良好法律建議的公式。所有這些都包含大量的經驗和敏感性因素。

經驗和敏感性並不能保證做出正確的決定，但它們有助於確保決策不倉促，也不缺乏對各種問題的充分考慮。

商業倫理與客戶利益相關者

將客戶放在首位

員工、客戶、股東和公司的供應商是關鍵的組織利益相關者。對這些主體存在義務，這些義務通常被認為受到組織自身利益的影響。

客戶有助於全面建立組織的聲譽和識別度。例如，寶潔公司是一個理想的市場驅動型全球巨頭，擁有玉蘭油、汰漬、佳潔士和福格斯等數十億美元的品牌。

重要的是要認識到，瞭解需求和提供高質量的產品是公司成功的關鍵屬性。

客戶忠誠度和商業倫理

如今，客戶在制定道德規範和社會責任標準方面的貢獻尚不清楚。在一項研究中，發現公司的道德環境與客戶忠誠度呈正相關。但是，客戶忠誠度有很多變體。

在競爭激烈的市場中，市場導向和以客戶為中心是組織績效的關鍵驅動力。然而，激烈的競爭也可能造成不道德的行為。例如，有充分的文獻記載，必勝客和棒約翰如何在廣告宣傳中互相攻擊，聲稱各自提供“最新鮮”的食材。此事已提交法院，並透過民事訴訟解決。

合乎道德的客戶利益相關者關係

這暗示著關於“誠信”和“公平交易”的推理。績效不能僅僅是公司自行決定的問題。這不是一項倫理要求，但在許多州也得到了法律的強制執行。誠信和公平交易可以根據各方的預期來執行合同或交易。

因此，可以對有問題的行為提起民事訴訟。不當的判斷具有法律解決的基礎。例如，沃爾瑪每天大約有十二起訴訟，或者每隔幾個小時就有一起。**沃爾瑪是被起訴最多的公共組織。**這些訴訟源於沃爾瑪的客戶互動及其對該組織的看法。

消費者保護和法律方面

倫理責任具有強大的法律保護基礎。在聯邦層面，聯邦貿易委員會 (FTC) 確保執行消費者保護法。在 FTC 內部，消費者保護局保護消費者免受不公平、欺騙性和欺詐性商業行為的侵害。

在州一級，存在消費者保護法規和欺騙性貿易行為法。消費者保護問題包括產品責任，它指的是企業對產品效能的法律責任。

虛假或誤導性溝通可能會破壞利益相關者對組織的信任，並可能被視為欺詐行為。道德廣告正日益成為組織溝通中的一個關鍵問題。誇大的說法和隱瞞的事實可能是廣告溝通的一部分。這些濫用行為從不道德到非法不等。

薩班斯-奧克斯利法案

2002 年的薩班斯-奧克斯利法案和美國量刑委員會準則提供了強有力的指導，以鼓勵**道德領導力**。如果道德領導力失敗，尤其是在公司治理方面，將面臨重大處罰。

根據薩班斯-奧克斯利法案，董事會需要對所有型別的審計進行監督。他們有責任培養道德行為。此外，組織聯邦量刑準則的法院判決使董事會成員對他們控制的公司遵守道德和法律合規計劃負責。

身份錯位

研究發現，消費者可能會認同組織，並可能看到公司屬性與他們自身個體屬性之間的重疊。這個概念很重要，因為消費者可能會尋求與其自我認同相協調的組織形象。

如果個人認為他們自己的屬性與組織的屬性之間存在衝突，則可能發生組織身份錯位。例如，安然、世界通訊、百樂佳和健康南都參與了不道德行為，並導致客戶身份錯位。

倫理考慮

沃爾瑪在其就業問題上經歷了倫理和法律指控。沃爾瑪員工的薪酬和福利通常低於其他零售店員工。沃爾瑪員工超過 140 萬；因此，其政策被指責為導致美國零售業工資低下。然而，該公司的理念幫助客戶每年可能節省超過 1000 億美元。

公司為了成功可以做什麼以及公司應該做什麼，這兩個方面是不同的。就沃爾瑪而言，客戶似乎擁有更大的權力，或者他們是首選的利益相關者。沃爾瑪的供應商並非“首選”，許多社群抵制沃爾瑪，並且員工待遇受到嚴格審查。

建立平衡的利益相關者導向

客戶利益相關者與其他利益相關者之間可能存在衝突，包括自然環境或經濟發展的社群。一些客戶採取以自我為中心的方法，而其他一些客戶群體則傾向於有組織的溝通和行動。

例如，耐克因童工問題而遭到消費者團體的抵制。但總的來說，這些團體並沒有組織起來，也沒有統一的聲音。因此，一些更有影響力的利益相關者可能會以不利於消費者整體利益的方式影響道德決策的危險迫在眉睫。

商業利益相關者關係

組織倫理計劃已成為與所有利益相關者建立倫理關係的流行做法。組織通常會根據其領導力和對利益相關者關係價值觀的承諾，創造一種道德或不道德的公司文化。

改進組織倫理的戰略方法取決於建立、溝通和監控組織歷史、文化和環境的道德價值觀和法律要求。

當今的關鍵客戶問題包括隱私、身份盜竊、產品資訊披露等。形成關注客戶需求的道德氛圍必須以道德價值觀為基礎，這些道德價值觀在組織的標準和行動之間建立具體的聯絡。

市場營銷中的倫理問題

營銷中的倫理問題源於對特定問題的衝突和缺乏共識。參與營銷交易的各方對業務關係將如何形成以及如何進行各種交易有一套預期。每個營銷理念都有其自身的倫理問題，我們將在本章中討論這些問題。

市場研究中新出現的倫理問題

隨著網際網路的廣泛使用和社交網路的普及，市場研究經歷了復興。公司比以往任何時候都更容易直接與客戶聯絡，並收集個人資訊，這些資訊會輸入計算機資料庫，並與在無關交易中收集的其他資料進行匹配。

如今，公司開展市場研究的方式可能會產生嚴重的倫理影響，以目前尚不完全瞭解的方式影響消費者的生活。此外，如果公司的市場研究實踐被認為是不道德的，他們可能會面臨公眾的強烈反對。

對市場受眾進行分組

營銷中的不道德行為會導致將受眾分成不同的細分市場。**選擇性營銷**可用於抑制這些所謂的“不良”市場細分市場產生的需求，或將其完全**剝奪權利**。

不道德的市場排斥的例子可能包括行業對同性戀、少數民族和超大碼人群的態度。

廣告和促銷中的倫理

在公司存在的早期，尤其是在 20 世紀 40 年代和 50 年代，菸草被宣傳為一種促進健康的物質。最近，不符合道德標準的廣告商被法律視為違反道德的罪犯。

• 在考慮廣告內容中的倫理問題時，性是討論的一個主要焦點。暴力也是廣告中的一個重要倫理問題，尤其是在兒童不應受內容影響的情況下。

• 某些型別的廣告可能會強烈冒犯某些群體，即使它們對其他人非常感興趣。女性衛生用品以及痔瘡和便秘藥物就是很好的例子。安全套廣告符合艾滋病預防的利益，但有時卻被一些人視為一種不受歡迎並在各種社會中強烈譴責的性行為推廣方式。

• 負面廣告策略允許廣告商突出競爭對手產品的各種缺點，而不是展示其自身產品或服務的固有優勢。這種策略在**政治廣告**中很猖獗。

交付渠道

直郵營銷是最具爭議的廣告渠道之一，尤其是在所採用的方法未經請求的情況下。

一些常見的例子包括電視和電話廣告以及直郵廣告。電子垃圾郵件和電話營銷也以強有力的方式挑戰了道德標準和法律的界限。

示例 − 水軍和暗中操控輿論者是最佳案例，他們以獨立產品評論和推薦的名義傳遞營銷資訊，或建立所謂的獨立監督或評論機構。虛假評論可以釋出在亞馬遜上。水軍主要用於資訊傳遞，但也可以用於抬高拍賣價格，例如eBay拍賣。

具有欺騙性的營銷政策和倫理

具有欺騙性的營銷政策並非侷限於特定範圍或單一目標市場，有時公眾也難以察覺。欺騙性營銷的方法多種多樣。它可以以各種形式呈現給消費者；其中一種方法是利用幽默。幽默可以讓人從各種人類束縛中解脫出來或獲得放鬆，一些廣告商可能會利用這一點，採用欺騙性廣告手段來宣傳可能造成傷害或減輕束縛的產品。

反競爭行為

存在各種反競爭的方法。例如，誘餌和轉換是一種欺詐行為，顧客被低價產品或服務的廣告所“吸引”；然而，顧客實際上發現廣告中的商品不可用，並被“轉換”到一種更昂貴且廣告中未提及的產品。

另一種反競爭政策是計劃報廢。這是一種設計特定產品使其使用壽命有限的方法。它會在一段時間後變得無法使用或過時，從而促使消費者再次購買另一種產品。

金字塔騙局也是一種反競爭行為。這是一種不可持續的商業模式，承諾參與者獲得報酬或服務，主要是因為招募其他人加入該計劃；它沒有提供任何實際投資，也沒有向公眾銷售產品或服務。

這種商業行為要求最初的投資者或“隊長”以付費的方式招募其他人，這些人又會進一步招募更多的人，以便從公司獲得報酬。

定價倫理

與產品和服務定價相關的各種不道德商業行為。

串標是一種欺詐行為，其中商業合同承諾給一方，但是，為了表面上的公平，其他幾方也提交了投標。

掠奪性定價是指以極低的價格銷售產品或服務的行為，目的是將競爭對手趕出市場，或設定進入壁壘。

商業倫理 - 人力資源管理

人力資源管理 (HRM) 涉及組織中的勞動力管理、人力規劃和其他與員工相關的活動。因此，我們可以說它是管理的一個特殊分支，倫理在其中發揮著至關重要的作用。人力資源管理關注人力問題，特別是與薪酬、發展、勞資關係、健康和安全問題相關的那些問題。然而，在管理人力資源管理問題方面存在足夠的爭議，這些爭議源於各個方面。

倫理與市場體系

各種型別的市場體系對商業和人力資源倫理的影響不同，因此，商業倫理變得可協商。在市場條件不利於員工的職業中，政府和工會干預對於控制可能對員工的剝削就變得必要。

• 自由市場體系平等地賦予員工和僱主權力；談判用於為雙方創造雙贏的局面。政府或工會干預在自由市場體系中往往是有害的，因為它們會阻礙運營並造成不必要的障礙。

• 隨著全球化的發展，全球化勞動的概念日益重要。工會已不復存在，人力資源在員工管理、理想政策和實踐等問題中的作用已成為有爭議的話題。

• 現在許多人認為，人力資源只不過是利益相關者的一部分，它啟動主要的戰略和政策決策，以洩露組織資訊並使其轉向盈利。

關於人力資源倫理，不可能存在一個完全令人信服的單一觀點。市場既不是一個倫理機構，也不是一個不倫理的機構；沒有任何政策和程式可以管理和協調市場以促進人類福祉。但是，這些政策和程式的必要性是不能否認或忽視的，因為人類發展是所有人類倡議的最終目標。

人力資源管理倫理

在所有組織問題或政策中，倫理考量是最難處理的。問題出現在就業、薪酬和福利、勞資關係以及健康和安全方面。

與倫理相關的人力資源管理的重要叢集

一些人力資源管理問題比其他問題更重要，因為我們作為人類，對參與組織運營和管理的人力資源的發展和賦權負有更大的責任。下面討論其中一些問題。

現金和薪酬計劃

關於員工工資、高管津貼和薪酬以及年度獎勵計劃等方面存在一些普遍的倫理問題。人力資源部門經常面臨提高基本工資範圍的壓力。人力資源職能始終面臨著向高層管理人員支付更多激勵的壓力，併為留住他們提供理由。

此外，當人力資源部門透過與執行長或外部顧問協商處理長期薪酬和激勵計劃時，就會出現倫理問題。人力資源經理面臨著偏袒高層管理人員而不是其他員工和利益相關者利益的壓力。

種族、性別和殘疾

有一些組織的例子，直到最近，員工的待遇還根據種族、性別、出身和殘疾而有所不同。自從法律演變和為員工行為制定的標準化監管框架以來，情況已不再如此。在合乎倫理的組織中，唯一的考核因素是績效。

就業問題

人力資源經理在招聘員工方面面臨許多困境。一個特別的困境源於招聘那些被朋友或高管家屬推薦的人的壓力。

另一個主要困境是由於後來發現員工有假證件造成的。這兩個問題都至關重要。在第一種情況下，此人可能已經接受了培訓，並且填補該職位至關重要。在第二種情況下，此人可能在其工作中效率很高，並且具有正確的態度。這兩種情況都很艱難，人力資源經理每天都會面臨這種情況。

隱私問題

所有在任何組織工作的人都擁有自己的個人生活。員工需要組織直接或間接地保護他/她的個人生活。這種個人生活包括宗教、政治和社會信仰等。

人力資源中許多與健康和安全、重組和裁員以及員工責任相關的倫理問題。關於某些活動在倫理上是否允許以及為什麼某些活動不允許的辯論仍在進行中。例如，裁員不像過去那樣被認為是不道德的。

商業倫理 - 金融

提供金融服務的組織無法承受其員工在進入公司時將道德觀念留在門外。金融通常依賴於非常高的道德水平。

金融依賴於信任

沒有信任，市場就會崩潰。如果金融市場充斥著不法交易者，個人就會開始脫離金融市場，從而降低尋找投資的能力，進而降低經濟增長。具有強大倫理規範的市場更具包容性，這有助於其更具流動性並提供更便宜的金融選擇。

金融市場參與者往往擁有經濟自由，而且往往有充分的理由，但世界上成功的金融交易所更以其信任度而非自由度而聞名。

如果信任很重要，如果僅靠法律無法實現信任，那麼超越法律的協議和道德規範有多重要，尤其是在法律往往是編纂道德行為的方式時？

倫理框架

金融專業人士最簡單的倫理指南應具有三個目標：

• 首先是擁有更高的倫理標準和更具包容性的金融體系。

• 其次，我們應該更關注道德選擇，但道德不應以令人窒息的方式強加於人。

• 第三個目標是保持簡單。

我們經常看到金融市場參與者在決定是否繼續進行交易之前會猶豫片刻。這是他們在評估交易是否有意義、感覺奇怪或可以避免的時候。那一刻，人們傾向於詢問他們是否認識參與交易的個人以及之前是否進行過類似的交易。

這兩個都不是非常嚴格的倫理標準。我們可以向這些市場參與者提供更多問題，之後就取決於他們和他們的公司如何行事。但是，這種行為不應如此具有破壞性以至於影響市場或經濟。

準備交易時需要問的關鍵問題是：您是否曾經面臨過讓某人比其他人更有優勢的情況？

從客戶那裡獲得貸款導致其破產，而當一個人以更低的價格收購公司資產時，這並不違法，但這是不道德的。同樣，將產品趕出市場並使其難以找到並不總是違法的，但這是不道德的。

最終考慮

金融交易的後果使我們不得不問，交易及其全部含義是否清楚，以及它們是否會受到審查：

• 如果是，則市場參與者的道德責任降低，他們可以專注於提供合乎道德的服務。在這種情況下，人們更有可能做出正確的決定。

• 如果不是，則金融家的道德負擔更大。在這種情況下，為記錄提供書面理由將是更好的選擇。

個人可能經常需要做出自己的道德選擇。這些不能輕易地編纂成一系列應該做和不應該做的清單。但是，可以透過允許人們提出正確的問題來幫助人們得出這些重要的答案。

商業倫理 - 員工與道德

員工經常需要在工作場所做出各種道德決策。雖然許多這些工作場所的決策必須根據道德義務做出，但一些道德上可以支援的決策可能需要勇氣，並且需要超越普遍接受的規範來執行。

在討論工作場所倫理時，六個主要主題至關重要。這些是：

• 對公司的義務
• 濫用職權
• 賄賂和回扣
• 對第三方的義務
• 舉報
• 員工自身利益

對公司的義務

員工受僱於公司的任務。員工可能會為了經濟利益而義務為特定公司工作。僱主通常對僱傭有許多條件，員工必須遵守這些條件。這些可能包括著裝規範和尊重行為。

對公司的忠誠

大多數人認為員工必須承擔一些道德義務來忠於其組織。員工有義務完成分配給他們的任務，這是事實，但以超出分配工作的方式為公司工作是否有義務是可以接受的嗎？

許多僱主可能這麼認為，但這並沒有在任何地方提及。員工沒有義務對僱主有任何形式的忠誠。但在道德層面，對公司的忠誠通常被認為是一件好事，並且這種忠誠很可能會透過加薪、晉升和良好的推薦等方式得到回報。

利益衝突

員工可能與公司存在利益衝突。其中一些利益衝突很小，包括一般的職場環境或情況。然而，其他一些衝突可能很嚴重，並可能導致員工表現出不忠誠。

通常情況下，員工必須避免重大的利益衝突，不參與不忠誠的活動。然而，要決定衝突何時變得重大是相當困難的，而且除了抵制不忠誠的誘惑之外，員工應該做什麼並不總是很清楚。

濫用職權

將職務用於私人或個人利益通常被認為是濫用職權。這種濫用可能源於不忠誠。

內幕交易

內幕交易是指員工可以接觸到公司資訊，而這些資訊通常對公眾不可獲取，並且可能影響股價。例如，有些員工可能會在公眾之前知道他們的公司即將破產，然後他們可以出售所有股票。那些傾向於購買股票的人將會被欺騙。利用這種“內幕資訊”鼓勵親近的人出售股票也是一種內幕交易。

專有資料

公司通常擁有“商業秘密”，他們不想與其他組織共享，而少數員工可能會為了競爭組織的利益洩露此類資訊，這是不道德的。

法律應保護商業秘密的三個主要論點是：

• 這些是智慧財產權。
• 竊取商業秘密是錯誤的。
• 竊取商業秘密違反了保密條款。

共享商業秘密和遵守保密資訊是一個棘手的道德問題。人們有權尋求和提升就業機會，並且很難將專有資訊與員工自身的技能和技術知識分開。

賄賂和回扣

賄賂旨在讓某人違反其職責。當賄賂可能傷害他人時，賄賂就非常嚴重。回扣也是一種賄賂形式，它涉及一個人利用其職位來使一個政黨或某人受益。

賄賂外國官員以獲得好處可能會損害他人。然而，賄賂的例子很多，包括大大小小的組織。

**洛克希德飛機公司**存在賄賂外國官員的文化，它支付了2200萬美元以獲得與外國政府的飛機合同。這些賄賂損害了政府，因為他們不得不為飛機支付過高的價格，並且這種損害會蔓延到納稅的公民。在本案中，賄賂的曝光在日本政府中引發了政治危機。

禮品和娛樂

禮品和娛樂可用於獎勵和鼓勵員工的某些行為。這可能導致利益衝突。如果允許根據道德標準使用娛樂，則娛樂不太可能在道德上是錯誤的。

在判斷送禮的道德性時，可以考慮以下因素：

• **禮品的價錢**——價格昂貴的禮品更有可能是賄賂。

• **禮品的用途**——禮品可用於鼓勵、廣告或賄賂。

• **具體情況**——在特殊場合贈送的禮物與非特殊場合贈送的禮物不同，公開贈送的禮物更符合道德。

• **收禮人的職位**——處於可以回贈職位的人更有可能收受賄賂。

• **公認的做法**——對服務員的小費是常態，但對執行長來說，這顯然是不道德的。

• **公司的政策**——一些公司對禮品的規定可能比其他公司更嚴格。

• **法律**——違反法律的禮物通常是不可接受的。

對第三方的義務

一個人有道德義務讓其他人知道危險和欺騙性的商業行為。然而，員工應該比較和判斷其工作職責和個人利益與他人利益的重要性。即使沒有道德義務這樣做，讓第三方知道不道德和非法的商業行為在道德上也可能是更好的選擇。

舉報

舉報是指將組織中發生的重大不道德或非法行為公之於眾的行為。然而，與公眾討論令人尷尬或粗魯的行為並不算舉報，舉報者也不需要參與破壞或暴力活動。

判斷舉報行為的理由可能包括以下幾點：

• 動機必須是合乎道德的。員工必須反對犯下重大不道德或非法行為的組織。

• 舉報者應首先尋找危害較小的解決方法。員工應在將資訊公開之前告知管理層和高管不當行為。

• 舉報者應該有足夠的證據。在公司可能有清白的情況下指控公司是不道德的。

• 公司的錯誤必須具體且重大。不當行為必須有具體和重大的原因。

自身利益

人們是否有義務透過將不當行為告知管理層或透過公開公司犯下的重大不道德行為來提醒公眾，以維護他人的利益？

在道德問題上始終最好理性公正地思考。重要的是思考我們的生活，並提出以下問題：

• 我們是否盲目地追隨權威？

• 我們是否患有道德隧道視野？

• 我們是否在不考慮對外部各方的影響的情況下，機械地做著我們被要求做的事情？

• 我們是否考慮過我們作為不道德活動同謀的可能角色？

• 我們是否對自己的利益與他人的利益有正確的看法？

• 是否有充分的證據可以反對這些規範？

道德經常要求我們考慮所有可能受我們決策影響的人的利益，以及我們所處的境況。我們可能有嚴重的社會和個人義務，這取決於所有這些重要且獨特的因素。

個人層面的倫理

職場中的道德行為

在工作場所不道德意味著什麼？這可能包括在工作時間接聽私人電話；在支票尚未開出時聲稱“支票已寄出”；甚至將辦公用品用於私人用途。

組織通常會制定一個道德標準規範或在新的員工加入時發放手冊，其中通常列出了始終需要遵守的規則和指南。

許多問題阻礙了商業人士完全做到道德、一致和公平。道德是一個動態的問題，有時很難在特定時刻決定什麼是道德的，什麼不是道德的。

道德失誤和組織文化

商業道德包括人的品質，它並不提供天使般的品質。因此，如果一個商人不堪重負，那麼道德規則就有可能被扭曲。這被稱為“道德失誤”，這是一個短期且相當罕見的事件。

個人層面的道德似乎只涉及個人，但它是一個整體過程。來自同事、經理或商業文化的任何其他構成部分的不道德壓力都可能很大。個人可能討厭這種壓力，並傾向於避免困境。

道德員工的基本屬性

為了在工作場所保持道德，員工必須具備一些共同的屬性。最具影響力的屬性如下：

奉獻

奉獻是道德員工最重要的屬性之一。公司確實尋求成果，但大多數僱主都希望員工付出誠實的努力，這些員工可以被認為是工作上的“能手”。當員工加入勞動力大軍時，他/她同意盡最大努力幫助公司蓬勃發展。

正直

正直，或始終表現出誠實的行為，是一個非常重要的屬性。正直可能意味著誠實地進行報告或在報告現金交易時保持透明。

責任感

責任感意味著在工作時間對時間和職責負責。這也意味著承擔責任，振作起來，並自願努力尋求可接受的解決方案。主動性和準時也屬於這一範圍。

合作

團隊合作和協作是寶貴的屬性。因為大多數公司都認為，如果士氣高漲，每個人都合作，那麼成功就會隨之而來。因此，員工成為團隊成員非常重要。

行為

員工行為是道德中的一個非常重要的價值觀。員工必須尊重他人，並表現出適當的行為。穿著得體、使用優美的語言和以專業的態度待人處事都是工作的一部分。

成為更好的員工

瞭解如何在工作場所成為更好的人是始終堅持做正確事情的承諾的良好起點。

信任的關係

在工作場所建立信任關係很重要。允許人們敞開心扉，分享資訊並感到溝通舒適是值得信賴的員工的標誌。誠實、公平以及避免謠言是一些基本品質。

團隊凝聚力

員工的道德承諾除了增強個人績效外，還會對團隊和部門績效產生積極影響。道德員工是更好的團隊成員，他們總是為團隊做出積極貢獻，從不阻礙團隊進步。

對僱主的價值

企業信任員工非常重要。不道德的員工可能使整個公司陷入法律糾紛，或破壞其來之不易的聲譽。任何公司的道德員工都是遵守道德規範並在決策中運用道德推理的員工。

個人健康

道德員工總是提升僱主在公眾領域的價值。不道德的行為會使人感到內疚和偏執，變得敵對和恐懼。散播關於他人的不道德謠言或謊言的員工可能會感到偏執，因為他們試圖記住自己對誰說了什麼謊話，以及何時說的。

核心價值觀

根據馬丁·塞利格曼（Martin Seligman）的說法，一些核心美德價值觀會影響道德行為，並且似乎具有普遍的吸引力。這些是：

智慧與知識

收集資訊並將其轉化為有用的東西的能力是一種偉大的品質。智慧是利用一個人的經驗來解讀資訊，並具有知識來做出明智的決定。成為知識淵博的先決條件是知道該做什麼，並且能夠區分對錯。

自我控制

重要的是要有能力避免不道德的誘惑。選擇走道德的道路需要對良好道德的價值有足夠的承諾。道德的人通常會拒絕個人利益，如果它與機構利益和良好意願無關。

正義與公平指導

公平對待人是重要的。當為所付出的精力和努力獲得公平的回報時，正義就得到了伸張。某些人給予特殊待遇，而不考慮判斷公平性的客觀標準。

超越自我

這是對超越自身、比自我更持久和強大的事物的一種認可。當一個人缺乏超越感時，他可能會傾向於自我吸收。受個人利益和個人權力驅使的領導者效力有限，缺乏真實性。

愛與善良

表達愛與善良總是富有成效的。研究表明，“愛”有不同型別。在組織環境中，愛意味著對同事、群體和/或情境的強烈積極反應。一個“有愛心”的組織允許人們之間存在愛、同情和善良。

勇氣與正直

重要的是要有勇氣以道德和正直行事。這些價值觀讓我們能夠明辨是非並採取相應行動。即使困難且需要仁慈，它們也會促使一個人以正確的方式行事，而不考慮個人後果。

職業道德與職場

我們經常談論職業道德和員工對組織成功的貢獻。重要的是要理解我們所說的這些問題的意思。為什麼有些組織比其他組織擁有更好的工作文化？

現代組織是否需要考慮一些特別的東西來振興他們的工作文化？要了解所有這些，我們必須審視“職業道德”問題，然後嘗試將其應用於組織文化。

什麼是職業道德？

“職業道德”的困境無處不在，但自千禧年以來，隨著安然和世通等公司醜聞的爆發，它成為人們關注的焦點，這些醜聞使整個組織都沉淪了。倫理現在已成為許多專業課程的必修科目。儘管如此，人們仍然發現面對他們稱之為“職業道德”的挑戰令人困惑。

馬克斯·韋伯 (Max Weber) 於 1904 年首次創造了“職業道德”一詞。他說，無論你是伐木工人還是農民，只要你完美地履行職責，你仍然可以找到慰藉。勤奮、節儉、誠實、毅力和正直等真正的美德構成了職業道德的核心。

職業道德中包含的所有價值觀都需要我們有一定程度的自我犧牲，或致力於這項任務。

超越自我的東西

當一個組織想要討論職業道德方面的問題時，他們首先需要詢問組織文化是如何做貢獻的。只有當人們致力於他們相信的事業時，他們才會盡其所能。他們必須看到一些比他們自身更大的東西。

如果組織真的想讓人們來上班並無條件地盡其所能，他們就需要理解員工對更大目標這種未說出口的需求。因此，組織需要定義其願景、使命和戰略，以激勵人們。這被稱為組織的**善意意圖**。

有動力的人往往會找到為公司工作的熱情。這些人來上班是為了讓他們的組織實現其目標，支援他們的同事和組織取得成功，賦能他們的下屬並提升自我。

當員工感覺他們正在為更大的目標而工作時，他們會自動尋求最大限度地發揮自己的貢獻。他們會感受到自己對組織的貢獻的重要性。他們不會覺得他們只是為了報酬而工作，這對組織來說是一項巨大的成就。

在辦公時間處理個人事務

員工通常會在辦公室工作中度過大部分工作日時間。有時，他們可能會忍不住在辦公時間處理個人事務。此類做法可能包括使用公司電話預約醫生、使用僱主的電腦預訂旅遊套餐，或有時在辦公時間安排兼職業務的電話。

迫在眉睫的倫理困境非常清楚——員工正在濫用其僱主，在公司時間處理自己的事務。但是，如果你知道你的孩子生病了怎麼辦？那麼，使用公司電話去看醫生可以嗎？因此，最常見的經驗法則就是諮詢人力資源經理或主管，瞭解根據公司政策哪些行為構成違規行為。

剽竊他人的工作成果

員工經常需要團隊合作才能制定營銷活動，或開發新的銷售產品或微調創意服務，但團隊中的每個人對最終產品的貢獻並不平等。如果三人團隊中的兩名成員完成了所有工作，這意味著這兩名成員需要要求獲得適當的認可，同時指出特定成員什麼也沒做嗎？

這是一個非常簡單但棘手的問題。以負面形象指出同事可能會引發反感。如果所有員工都接受同等份額的榮譽，即使只有少數人做了實際工作，也會發生類似的事情。

解決此類問題的最佳方法是防止其發生。團隊成員應確保團隊所有成員都執行某些任務以幫助完成專案。

騷擾行為

員工經常不明白如果他們看到一個同事騷擾另一個同事（精神上、性方面或身體方面），他們應該怎麼做。員工在試圖舉報上司的騷擾行為時必須擔心自己的工作。他們可能擔心如果他們舉報不當行為，可能會被貼上麻煩製造者的標籤。

最好的方法在於通常負責制定公司員工手冊的工作人員。他們的工作是告訴員工，他們不會因為舉報騷擾行為或不當行為而受到懲罰。

解決工作場所困境的方案

當員工需要根據自己的原則在對錯之間做出選擇時，工作場所中的道德和價值觀問題通常難以處理。知道如何實施工作場所道德規範的精明的僱主通常已為勞動力中潛在的利益衝突、意見、價值觀和文化做好充分準備。

然而，管理道德問題需要謹慎穩妥地處理可能存在危險或非法的事件。

步驟 1：記錄問題

• 根據貴公司的理念、使命宣言和行為指南制定工作場所政策。

• 將該政策納入績效管理計劃，以追究員工行為的責任。

• 提醒員工有責任在工作績效以及與同事和主管的互動中遵守專業標準。

• 修改員工手冊以包含任何缺失的政策，並將修訂後的手冊提供給員工。

• 獲得員工的書面確認，確認他們已收到並理解工作場所道德政策。

步驟 2：維護價值觀的培訓和指導

• 為員工提供道德培訓。

• 提供有關如何處理和解決道德困境的指導。

• 體驗式學習或角色扮演可以用作促進工作場所道德培訓的有效方法。

• 提供工作場所道德模擬示例，例如挪用公司資金、不當的工作場所關係等。

步驟 3：採取有效措施

• 指定一名負責處理員工關於工作場所道德問題的負責人。

• 考慮貴組織是否也需要道德熱線，這是一種機密的福利服務，員工在需要時可以聯絡。

• 機密的熱線可以確保員工的匿名性，這是“舉報”行為的一個問題。

步驟 4：法律和隱私角度

• 研究並適用與舉報相關的聯邦、州和市政勞動和就業法。

• 避免與舉報有關的停職、解僱決定，或在員工的權利受到舉報法或公共政策保護時。

• 尋求法律建議，瞭解員工關於工作場所道德問題的報告，這些報告可能會增加貴組織的法律責任。

法律角度

根據德克薩斯州舉報人法案，如果僱主因員工出於善意提出與工作場所道德相關的投訴而採取報復性行動，公共部門員工可能有權獲得賠償。

該法案授予“[a] 聲稱其停職、解僱或其他不利人事行為是對其出於善意舉報違法行為的報復的公共僱員，有權起訴索賠賠償和其他救濟的權利”。

步驟 5：保持標準不變

• 在處理員工對工作場所道德的擔憂時，始終如一地執行工作場所政策。

• 在任何情況下都使用相同的標準，無論所感知的意圖、嚴重性或所涉及員工的職位如何。

• 向所有員工傳達相同的規則——無論是高管還是一線生產崗位。

• 以相同的公司政策解讀來處理每一個問題。

商業倫理——環境挑戰

商業的每個階段都會出現倫理問題。環境對商業倫理的應用有相當大的影響。讓我們看看環境和商業的各個階段如何影響商業倫理的應用過程。

倫理、經濟和政治

現在已經是一個被接受的事實，即倫理、經濟和政治之間存在著不可分割的關係。這就是為什麼在整合時應該理解它們，而不應該孤立地研究它們的原因。

經濟學是研究個人透過市場追求繁榮的學科。繁榮的經濟目標有三個維度，即效率、增長和穩定。

政治學關注的是社會透過政府追求正義。他們的正義目標有三個維度，即個人自由、利益和負擔的公平分配以及社會秩序。

經濟和政治環境既可以幫助也可以干擾倫理的應用過程。沒有經濟和政治支援的倫理無法實現社會目標。

工作場所安全問題

企業需要了解與工作場所安全相關的法律約束。這是商業倫理的一個非常重要的部分，不瞭解規則可能會比通常認為的代價更高。

法律責任

損害客戶或公眾利益可能會使您承擔賠償責任。各組織必須以合法的方式解決法律問題。如果他們不知道法律後果，他們可能會失去在其行業中領先地位。

形象問題

聲譽和企業形象對於組織而言是一個非常重要的因素。它可能成就或毀掉一家公司。事實證明，聲譽越高，利潤就越高。因此，與法律程式相關的形象問題對組織來說非常重要。

法律的適用範圍

通常，政府會為商業流程制定規則和程式。不遵守這些準則的企業往往會面臨鉅額罰款或處罰。違反法律可能導致代價高昂的法律糾紛，其成本可能遠高於維持法律標準的成本。此外，違法並從事不道德行為的公司高管可能會面臨刑事指控。

企業組建期間

即使在企業向潛在投資者推介商業計劃之前，也可能已經積累了道德問題。組織的所有聯合創始人必須擁有相同的商業價值觀、原則和道德規範。如果他們的原則存在衝突，他們將在尋求資金甚至尋找客戶方面面臨困難。

招聘前

招聘和甄選程式也會影響公司的道德規範，這可能是一個挑戰。組織必須在就業方面做到公平公正，以便能夠在沒有歧視或偏袒的情況下聘用合適的候選人。

遵守法律的過程中

公司、其管理層和員工必須以符合特定商業標準和原則的方式開展業務。合規與對某些規則和規章、成文法或習慣法的監督有關。這對企業來說是一個非常敏感的問題，因為不遵守法律可能會使組織過時。

商業倫理 - 網路時代

在網路時代做生意與幾十年前提出的經典商業理論完全不同。此外，隨著網際網路和通訊技術的空前發展，商業組織認為，解決伴隨技術進步而來的倫理問題至關重要。

重要的是要認識到，僅僅瞭解網路時代的難題是不夠的；必須採取具體措施來最大限度地減少技術進步對商業組織和個人造成的負面影響。

網路倫理的主要問題大致可以分為五個方面：

• 隱私
• 財產
• 安全
• 準確性
• 可訪問性

隱私角度

在1890年哈佛法學院的一次研討會上，沃倫和布蘭德關於隱私說了至理名言。這是一個倫理和道德概念。他們將隱私描述為：

“對尊嚴、個性和人格至關重要。隱私對於自主感也是必不可少的——對於‘一種感覺，即個人的生活中存在一個完全由他/她控制的領域，一個不受外界干擾的領域’。隱私的喪失甚至會危及一個人的健康。”

隱私的構成要素

隱私可以分解為限制他人訪問個人或商業組織的資訊，其中包括“保密性、匿名性和獨處性三個要素”。

• 匿名性與不受不必要關注的權利有關。

• 獨處性是指企業或個人缺乏物理上的接近。

• 保密性是指保護個人資訊不被隨意訪問。

保護私人資訊

直接或間接濫用私人資訊可能導致欺詐和冒名頂替。由於網路上存在個人和私人資訊，身份盜竊成為一個越來越熱門的話題。

身份盜竊

2002年，700萬美國人遭受身份盜竊，2011年為1200萬，這使得身份盜竊成為美國增長最快的網路犯罪。公共記錄、搜尋引擎和資料庫是導致網路犯罪增長的主要罪魁禍首。

為了限制線上資料庫傳播敏感的個人資訊，以下戒律可能會有用。

• 不要在資料庫記錄中包含敏感的唯一識別符號，例如社會安全號碼、出生日期、家鄉和母親的孃家姓氏。

• 不包括通常未公開的電話號碼。

• 必須有簡單明瞭的規定，讓人們可以從資料庫中刪除他們的姓名。

• 應禁止反向社會安全號碼查詢服務。

私人資料收集

個人經常為了各種線上服務而放棄私人資訊。合乎道德的商業行為應該是保護這些資訊，這可能會導致保密性、匿名性和獨處性的喪失。

此外，資料倉庫現在收集和儲存海量的個人和消費者交易資料。可以無限期地儲存大量的消費者和商業資訊。這些資料庫、cookie和間諜軟體可能會侵蝕隱私。

有一種觀點認為，資料倉庫應該獨立存在，需要受到保護。但是，可以從公司網站和社交網站收集個人資訊來啟動惡意的反向查詢。因此，公共領域如何使用資訊是一個倫理辯論。

財產問題

財產的概念長期以來一直是倫理辯論的一個問題。有些人認為網際網路是基於資訊自由的概念。然而，當資訊財產受到侵犯時，經常會發生所有權爭議。

智慧財產權

網際網路服務的日益發展和檔案壓縮技術（如mp3）的出現，導致了點對點檔案共享，這是一種允許使用者匿名相互傳輸和共享檔案的技術。

Napster或Bit Torrent提供的服務屬於檔案傳輸和共享問題。這些網站提供受版權保護的音樂和內容，非法傳輸給其他使用者。

智慧財產權包括一系列屬於企業或個人的權利，例如專利、版權、工業設計權、商標、植物品種權、商業外觀以及某些司法管轄區內的商業秘密。我們討論其中最主要的構成要素及其相關的倫理困境。

專利權

專利是由政府授予發明人的一種權利形式，以便他/她可以從其發明中獲得經濟利益。許多企業都有自己的研發部門，他們的專利為他們帶來了收入來源。人們普遍認為，在網路時代，專利侵權現象很普遍，應該按照最嚴格的規範進行法律和道德處理。

版權侵犯

版權賦予原創作品的創作者對其作品的獨佔權利，通常是有限時間的。版權通常適用於創意、知識或藝術形式或“作品”。很明顯，在資訊時代，複製和重新創作材料很容易實現。這就提出了一個商業倫理問題，即是否應該對所有創意作品強制執行版權保護。複製和再創作的限制也是一個倫理問題。

商標

商標是一個可識別且獨特的標誌、設計或表達方式，用於區分產品或服務。在計算機和網際網路時代，複製商標變得非常容易。這就引發了人們的擔憂，即是否應該對那些不道德或非法使用商標的人網開一面。

商業秘密

商業秘密是指一種秘密的配方、實踐、流程、設計、工具、模式、資訊，企業可以透過它獲得比競爭對手或客戶更大的經濟優勢。竊取商業秘密被認為是不道德的，因為創造或構想一個獨特的配方可能很困難，但複製它卻很容易。

數字版權管理 (DRM)

數字版權管理軟體的引入和使用，引發了人們對規避DRM是否合乎道德的質疑。一些人認為DRM是一個合乎道德的步驟；另一些人認為這是錯誤的，因為由於DRM，產品或服務的成本可能會上升。

DRM也被描繪成使用者權利的捍衛者。例如，這允許複製他們收到的有聲讀物或PDF；允許人們將合法購買的音樂刻錄到CD上或將其傳輸到新的計算機也是一個問題。這看起來像是侵犯了智慧財產權持有人的權利，導致對受版權保護的媒體未經補償的使用。

安全問題

在商業領域，安全長期以來一直是倫理辯論的一個問題。保護社會共同利益重要，還是應該維護個人權利？關於這兩個概念界限的爭論持續不斷且日益加劇。這就提出了妥協是否正確的問題。

隨著無數人連線到網際網路，以及線上可用的個人資料量不斷增加，身份盜竊、網路犯罪和計算機駭客攻擊的可能性也增加了。

關於網際網路所有權的爭論也存在。人們傾向於詢問誰有權為了安全利益而監管網際網路。這是一個非常複雜的問題，因為大量的資料和無數的人與網際網路相關。

準確性責任

準確性的問題是顯而易見的。我們必須提出這樣的問題：誰應該對線上資訊的真實性和保真度負責？從倫理上講，這一概念包括關於誰可以貢獻內容以及當內容錯誤或虛假時誰應該承擔責任的辯論。對於因錯誤資訊造成的受傷方賠償以及因這些準確性缺陷造成的資本損失，這也具有法律角度。

可訪問性、審查制度和過濾

適用於離線審查和過濾的論點也適用於線上審查和過濾。是自由獲取資訊更好，還是應該受到保護，免受管理機構認為有害、不雅或非法內容的影響？未成年人訪問的問題也是一個主要關注點。

許多公司透過遮蔽僅與個人使用相關的、因此不利於生產力的某些網站來限制員工訪問網路空間。在更大的範圍內，政府還會建立大型防火牆，審查和過濾對某些線上資訊的訪問，這些資訊通常來自外國，面向其公民和在其境內的任何人。

商業倫理 - 職場暴力

職場暴力是指在工作場所發生的肢體暴力、騷擾、恐嚇或任何其他型別的破壞性行為。它包括各種形式的行為，從威脅和言語辱罵到各種形式的肢體攻擊，甚至包括殺人的行為。職場暴力可能影響和涉及員工、客戶和/或訪客。

高風險區域

暴力可能隨時隨地發生，每個人都面臨風險。各種因素可能會增加特定工人的或某些工作場所的暴力風險。這些因素包括需要與公眾交換金錢的工作以及需要與反覆無常、不穩定的人一起工作的地方。獨自一人或在偏遠地區工作的地方也容易受到攻擊。

提供服務和護理的地方，以及提供酒精飲料的地方也可能增加暴力發生的可能性。晚上工作或在犯罪率高的地區工作也更容易發生暴力。

與公眾交換金錢的工人、送貨司機、醫護人員、客戶服務人員、公共服務人員、執法人員以及獨自一人或以小組形式工作的工人風險更高。

預防措施

如果僱主採取適當的預防措施，可以預防或最大限度地減少襲擊的風險。對職場暴力實行零容忍政策是一個良好的開端。

透過考慮其工作場所，僱主可以找到減少事件發生可能性的方法。完善的職場暴力預防計劃，結合工程控制、行政控制和培訓，有助於減少職場暴力問題。

攻擊性行為的型別

我們可以將攻擊性行為分為三種類型：

• 擾亂行為 − 它擾亂了正常的職場環境。擾亂行為可能包括：尖叫、咒罵、揮舞手臂、做出拳打腳踢的動作、口頭辱罵同事以及拒絕回應合法的詢問。

• 威脅行為 − 包括非常具有侵略性地靠近某人，或對人和財產進行口頭或書面威脅。

• 暴力行為 − 包括肢體攻擊，可能是徒手或持械攻擊。它還包括任何一個理性的人都會認為具有潛在暴力行為的任何行動。

例如，扔東西、猛擊桌子或門、砸壞工作場所的物品或威脅傷害或槍擊他人，都屬於暴力行為。

一般來說，如何處理員工績效問題或人際衝突？

• 快速干預是關鍵。讓問題發展得更快是暴力產生的原因。

• 最好諮詢公司人力資源部門，以找到處理這種情況的正確方法。

• 確定情況的所有事實是可取的。應從參與衝突的所有各方收集這些資訊。

• 明確快速解決衝突的期望

• 當所有各方都同意解決方案後，有必要監督其執行並重新參與。

預警訊號

時刻注意以下可能出現的職場暴力預警訊號。令人不安的行為跡象包括：

• 對最近的工作或個人事件感到不安
• 可疑行為
• 上班時顯得準備不足
• 從正常的工作和下班後的活動中抽離
• 對他人大喊大叫或口頭辱罵
• 不遵守主管的指示
• 將工作或家庭中的問題歸咎於其他員工
• 對他人抱有懷疑態度
• 懷恨在心
• 飲酒或酒後上班
• 在工作場所有不恰當的浪漫關係
• 跟蹤主管或同事
• 威脅對主管採取暴力行動
• 對武器產生異常的迷戀
• 因在工作之外的暴力行為被罰款或拘留
• 透露計劃傷害或攻擊工作中的人員

可能暗示潛在暴力行為的態度包括：

• 渴望獨處
• 行為上表現出道德優越感或自以為是
• 具有個人權利感
• 受到虐待、感到委屈或成為受害者
• 相信除了暴力之外別無選擇

瞭解即將發生的暴力和暴力行為可以幫助最大限度地減少職場暴力的發生。