商業道德 - 工作場所暴力

工作場所暴力是指在工作場所發生的任何形式的肢體暴力、騷擾、恐嚇或其他破壞性行為。它包括從威脅和言語辱罵到各種形式的肢體攻擊，甚至包括殺人的所有行為形式。工作場所暴力可能影響並涉及員工、客戶、顧客和/或訪客。

風險易發區域

暴力可能隨時隨地發生，每個人都面臨風險。有各種因素可能會增加某些員工或某些工作場所發生暴力的風險。這些因素包括需要與公眾交換金錢的工作以及需要與易怒、不穩定的人一起工作的地方。獨自或在偏遠地點工作的地方也容易受到傷害。

提供服務和護理的地方，以及提供酒精飲料的地方也可能增加暴力發生的可能性。在深夜或犯罪率高的地區工作也更容易發生暴力。

與公眾交換金錢的工人、送貨司機、醫療保健專業人員、客戶服務代理、公共服務工作者、執法人員以及獨自或以小組形式工作的工人面臨更高的風險。

預防措施

如果僱主採取適當的預防措施，可以預防或最大程度地降低襲擊的風險。對工作場所暴力實行零容忍政策是一個良好的開端。

透過考慮其工作場所，僱主可以找到減少事件發生可能性的方法。一個編寫良好且實施良好的工作場所暴力預防計劃，結合工程控制、行政控制和培訓，可以幫助減少工作場所暴力問題。

攻擊性行為的型別

我們可以將攻擊性行為分為三種類型：

• 破壞性行為 - 它擾亂了正常的工作環境。破壞性行為可能包括尖叫、咒罵、揮舞手臂、做出拳打腳踢的動作、口頭辱罵同事以及拒絕響應合法的資訊請求。

• 威脅性行為 - 包括咄咄逼人地靠近某人，或對人或財產進行口頭或書面威脅。

• 暴力行為 - 包括肢體攻擊，可能是徒手或持械攻擊。它還包括任何合理的個人認為可能構成暴力的行為。

例如，扔東西、猛敲桌子或門、砸毀工作場所物品或威脅要傷害或槍擊他人屬於暴力行為。

一般來說，如何處理員工績效問題或人際衝突？

• 快速干預是關鍵。讓問題更快地發生是暴力的導火索。

• 最好諮詢公司的人力資源部門，以找到處理這種情況的適當角色。

• 確定情況的所有事實是可取的。應從參與衝突的所有各方獲取此資訊。

• 設定快速解決衝突的明確期望

• 在所有各方都同意解決方案後，監控其實施並重新參與是必要的。

預警訊號

始終注意以下可能發生工作場所暴力的預警訊號。令人不安的行為跡象包括：

• 對最近的工作或個人事件感到不安
• 可疑行為
• 工作時顯得準備不足
• 從正常的工作和下班後的活動中抽身
• 對他人大喊大叫或進行言語辱罵
• 不遵守主管的指示
• 將工作或家庭中的問題歸咎於工人
• 懷疑他人
• 懷恨在心
• 飲酒或醉酒上班
• 在工作場所有不恰當的浪漫關係
• 跟蹤主管或同事
• 威脅要對主管採取暴力行動
• 對武器產生異常的迷戀
• 因在工作以外的地方實施暴力行為而被罰款或逮捕
• 透露計劃傷害或攻擊工作中的人員

可能暗示潛在暴力行為的態度包括：

• 渴望獨處
• 表現出道德優越感或自以為是
• 有個人特權感
• 受到虐待、感到委屈或成為受害者
• 認為除了暴力之外別無選擇

瞭解即將發生的暴力和暴力行為可以幫助最大程度地減少工作場所暴力的發生。