客戶關係管理 (CRM) 是一種流程，公司或其他組織透過該流程管理與客戶的聯絡，通常是透過資料分析來分析海量資料。CRM 系統從多個來源收集資料，包括公司的網站、電話、電子郵件、即時聊天、營銷材料，以及最近的社交媒體。通過了解目標客戶以及如何最好地響應他們的請求，它們使企業能夠更好地瞭解客戶保留和銷售增長。客戶關係管理 (CRM) 可以用於現有客戶、潛在客戶或過去客戶。企業將受益於瞭解眾多連線之間的相互作用，因為相關的... 閱讀更多

客戶關係管理 (CRM) 軟體透過成功的安裝記錄始終如一地證明了其在各個行業各種企業的價值。所有頂級 CRM 軟體都能夠處理組織的多個部分，包括客戶關係、銷售、營銷和服務管理。但是，已經發現許多 CRM 實施失敗，導致支出成本以及對未來收入的負面影響。CRM 系統充當所有企業的共同中心，提供一系列銷售、營銷和客戶服務服務。另一方面，除非軟體... 閱讀更多

當人們談論客戶體驗 (CX) 時，他們通常指的是整個客戶旅程中的典型銷售和營銷接觸點（例如，在有吸引力的商店中周到的店員以及簡單美觀的應用程式和網站）。如果實施得當，CX 支出以前曾帶來積極的效益，例如提高客戶保留率和獲取率，以及更高的收入和忠誠度。然而，時代變了。我們與品牌的互動方式以及消費者體驗都隨著時間的推移而發生了變化。在 Covid-19 之前，數字技術已經對我們的生活、購物、工作和娛樂方式產生了影響，並且... 閱讀更多

客戶服務是一項體驗性活動。因此，從客戶的角度來量化它很困難。它可能是好的或壞的，快的或慢的，有幫助的或無幫助的，等等。另一方面，組織處於自己的聯盟中。現在，由於有複雜的客戶服務分析和報告解決方案可用，聯絡中心可以跟蹤和衡量幾乎所有影響其客戶服務質量的變數。透過衡量關鍵績效指標 (KPI)，聯絡中心可以改善其整體客戶體驗 (CX)、減少客戶流失並提高品牌忠誠度。消費者資料量的增加，在... 閱讀更多

本地 CRM 的長期總擁有成本真的低於雲解決方案嗎？在公司中，運營支出 (也稱為 OPEX) 和資本支出 (也稱為 CAPEX) 之間的鬥爭每天都在進行。儘管無論公司選擇什麼，都會有權衡取捨，但很明顯，opex 越來越受歡迎。在古老的租用與購買之爭中，雲計算使租賃變得非常有吸引力。為什麼計算總擁有成本如此困難？隨著雲技術的進步，越來越多的軟體購買者正在權衡軟體即服務 (SaaS) 替代方案與... 閱讀更多

您是否曾經想過我們所有的購買在最終確定之前都會經歷一個購買過程？此過程稱為客戶旅程，它包含個人/買方角色經歷的所有階段，從他們意識到需求到他們購買產品或服務以滿足該需求。對於我們衝動購買的低價商品，此過程可能只需幾分鐘（例如，超市中的食品）。購買過程可能需要數月甚至一年（例如，當購買... 閱讀更多

在整體客戶體驗 (CX) 和個人客戶支援需求方面，COVID-19 大流行改變了遊戲規則。越來越多的人在家工作（遠離他們的 IT 團隊）並在電腦和裝置上花費更多時間，因此他們經常需要快速幫助才能度過一天。根據聯合國的一項研究，超過一半的受訪者比疫情爆發前更頻繁地線上購物，並使用網際網路獲取娛樂和健康相關資訊。在聯絡品牌時，客戶也要求更多選擇和更高程度的支援：64% 的人更喜歡發訊息而不是打電話。此外，... 閱讀更多

作為營銷人員或銷售人員，最需要了解的事情之一就是客戶的觀點。無論您是想弄清楚人們在做什麼、他們對某些產品和服務的感覺，還是他們為什麼以某種方式行事，這一切都歸結於瞭解他們的需求和動機。但是，您如何才能真正瞭解客戶想要什麼？答案是 360 度的客戶視角。我們經常假設因為我們每天都與客戶交談，所以我們瞭解他們的需求、願望和渴望——但這並不總是正確的。... 閱讀更多

事實驅動的決策 (DDDM) 是做出以硬資料為支撐的決策，而不是憑直覺或僅基於觀察。隨著近年來業務技術的飛速發展，資料驅動的決策已成為許多型別行業（包括醫學、交通和裝置製造等重要領域）中越來越基本的一個方面。資料驅動的決策有時也稱為資料驅動的決策管理或資料導向的決策，是一種進行資料驅動決策的技術。根據資料驅動的概念，決策應從說明其預期有效性和可能結果的基本資料集推斷出來。... 閱讀更多

通用資料保護條例 (GDPR) 通用資料保護條例 (GDPR) 是歐洲監管機構制定的一套新規則。世界各地已經頒佈了幾項此類法規。然而，其中沒有一項具有會產生影響的嚴肅目標。GDPR 在這方面獨樹一幟。組織在通用資料保護條例 (GDPR) 下應遵守的資料隱私要求非常嚴格。不遵守的後果也很嚴重。以下是一些 GDPR 不同的例子。GDPR 不僅僅適用於歐洲企業。它與... 閱讀更多