客戶關係管理 (CRM) 是一種管理客戶資訊的軟體程式，例如聯絡資訊和以往交易。另一方面，訂單管理系統 (OMS) 跟蹤訂單並自動化訂單管理操作。那麼，這兩者如何協同工作呢？要回答這個問題，您必須首先了解什麼是 CRM，什麼是 OMS，以及它們如何互動。CRM 對現代企業顯然非常重要，因為 91% 的擁有十名以上員工的美國企業都在使用它。許多使用 CRM 的組織也使用訂單管理系統 (OMS) 來…… 閱讀更多

如今，客戶對企業的期望比以往任何時候都高。他們選擇那些重視他們的需求並致力於提供最佳服務的品牌。客戶可以有很高的期望，因為如果一家公司未能滿足他們的需求，他們可以轉向另一家能夠超越期望的公司。被動式客戶服務是指您靜觀其變，等待客戶尋求您的幫助。事實上，先採取行動並沒有錯。但是，想想錯過機會的恐懼吧。如果您採用不同的方法，例如…… 閱讀更多

在您剛開始創業時，您可能使用 Excel 電子表格或智慧手機應用程式來跟蹤您的聯絡人。隨著您的企業發展壯大，您會發現這些基本工具已不足以滿足需求，您需要專業的聯絡管理軟體來儲存、組織和跟蹤有關潛在客戶、線索和客戶以及員工、供應商和其他重要人員的資訊。聯絡管理的重要性是什麼？毫不奇怪，80% 的購物者願意為個性化體驗支付更多費用。聯絡管理系統可以幫助您實現這一點。聯絡資訊…… 閱讀更多

客戶關係管理系統 (CRM) 隨著時間的推移已經從簡單的聯絡人管理工具發展而來。我們已經進入了一個新的十年，該行業的重大趨勢已經轉向新的方向以推動其增長。毫無疑問，它處於創新的最前沿！這種尖端的軟體系統為客戶提供一流的體驗。此外，重新設計的 CRM 策略和解決方案是捕捉市場獨特需求的火花！但是，CRM 軟體的發展方向是什麼？企業如何充分利用軟體系統？不斷發展的市場、複雜的…… 影響了 CRM 的發展 閱讀更多

當您選擇部署 CRM 系統時，您的公司將可以使用許多新功能。如果您的公司仍在沒有 CRM 系統的情況下運營，那麼從銷售人員到專案經理再到客戶服務代表，每個人都在努力提高效率。客戶關係管理不再是選擇，而是必要！什麼是 CRM 實施？CRM 實施通常是指註冊新系統、遷移大量資料和安裝大量新應用程式。但是，選擇合適的 CRM 平臺，用……填充它 閱讀更多