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法律研究什麼是主動式客戶服務以及如何實施？
如今，客戶對企業的期望比以往任何時候都高。他們選擇那些重視其需求並致力於提供最佳服務的品牌。客戶能夠擁有很高的期望，因為如果一家公司未能滿足他們的需求，他們可以轉向另一家能夠超出他們期望的公司。
被動式客戶服務是指您坐等客戶尋求幫助。實際上，先發制人與後發制人並沒有什麼不好。但是，請考慮一下錯失良機的可怕後果。如果您採用不同的方法，例如先主動出擊，您將看到立竿見影的效果：更高的客戶忠誠度、更多的銷售額和更好的溝通。
主動式客戶服務是一個用來描述這種理念的術語。因此，讓我們來了解一下它的定義、優缺點，以及您應該使用它的原因。
什麼是主動式客戶服務？
主動式客戶服務是一種為客戶將來可能遇到的問題設計解決方案的方法。這種策略可以被描述為主動發現並解決客戶問題，在他們意識到這些問題之前。
這種以客戶為中心的優質服務方法不僅可以提高客戶滿意度，並將他們轉化為長期忠誠客戶，還可以提高公司品牌的價值。您的公司將以提供卓越的客戶服務和不斷努力為客戶提供獨特價值而聞名。
如何實施主動式客戶支援？
主動式客戶服務策略為您提供了許多超越客戶期望和改善客戶關係的機會。它幫助您的公司提高客戶價值並提供卓越的體驗。通常需要一個強大的客戶體驗策略以及對新技術的投資才能實施主動式方法。
為了實現成功的主動式客戶服務方法，以下是一些建議和最佳實踐。
透過線上聊天，您可以提供更快速的幫助。
即時協同瀏覽協助
透過影片聊天，您可以立即獲得幫助。
建立知識庫
為您的團隊提供產品知識培訓。
建立一個涵蓋所有渠道的客戶服務策略。
徵求客戶反饋。
透過明確定義內部流程來引入推薦功能。
可以使用哪些方法提供主動式協助？
請記住，您可以使用多種溝通渠道將客戶服務從被動轉變為主動——
用於主動式客戶服務的線上聊天 − 線上聊天是主動聯絡客戶的有用工具。當正確使用時，線上聊天可以增加收入，提高客戶滿意度，並釋放客戶服務人員的工作量。透過這種有效的解決方案，您可以吸引潛在客戶，向現有客戶進行追加銷售，鼓勵自助服務，以及獲得改善業務的重要反饋。
透過電子郵件提供主動式客戶服務 − 電子郵件可以幫助您透過多種方式聯絡客戶。例如，如果客戶將商品新增到購物車但隨後放棄了購買，您可以向他們傳送個性化電子郵件，表明您會盡力提供愉快的購物體驗。
當有新使用者註冊時，您還可以傳送 onboarding 電子郵件。其主要目標是瞭解使用者並展示您帶來的價值。在 onboarding 電子郵件中包含說明性資源或操作指南影片，以解釋您的產品如何改善他們的生活。
雖然透過電話提供主動式客戶服務正變得越來越不受歡迎，但它仍然可以帶來益處。例如，您可以針對客戶滿意度調查中的低分結果進行跟進。請務必首先真誠地道歉，然後提供解決方案。當客戶留下積極反饋時，透過電話提供主動式客戶服務也是合適的另一種情況。這是一個透過提供折扣或其他優惠來增加銷售額的機會。您可以主動提供優質服務，向客戶表明您關心他們。
具有知識庫的主動式客戶服務 − 這種資料庫通常包含公司資訊、常見問題解答和其他相關主題。鑑於 40% 的客戶越來越傾向於自助服務，因此開發知識庫可能是一個明智的決定。客戶可以在任何時間使用它獲取有用的資訊，而無需等待支援人員的回覆。
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