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法學為什麼主動式客戶服務更可取
主動式客戶服務類似於接種新冠疫苗，它能保護你的身體免受未來疾病的侵害。此處提供的答案針對尚未發生的狀況，以便提前做好規劃。
另一方面，被動式客戶服務就像你在病毒感染身體後獲得的新冠藥物包。問題發生後，客戶支援專業人員會採取措施提供補救。
在消費者提出請求時提供幫助很好，但這不會為客戶體驗增添任何新鮮元素。但是，如果你能夠在客戶問題升級為更大的問題之前識別並解決這些問題，你就可以節省時間和金錢。
你的客戶不會感到惱火。這也為你提供了提升客戶忠誠度和獲得重要反饋的機會。
你為什麼應該優先考慮主動式客戶服務？
我們生活在一個客戶至上的世界。重視客戶的品牌更有可能獲得成功。這使客戶感到獨特，並展示了企業可以提供的價值。以下是一些可能說服你轉向主動式客戶服務的優勢：
即時建立聯絡
當消費者首次訪問網站時，他們渴望獲得資訊。在這種情況下，是客戶服務代表主動採取行動併發送有用的主動溝通。這是與客戶互動的理想時機。
瞭解他們的問題和興趣，並向他們提供有用的產品資訊。此外，積極主動地與客戶進行交流有助於他們繼續與你合作，避免轉向競爭對手。
及早發現客戶問題
你有一個獨特的機會去發現並回應客戶的任何問題，避免其升級為更嚴重的問題。除此之外，主動性還包括髮現和解決客戶問題。你不再需要等待投訴累積才能看到惱怒的客戶。主動的方式為他們節省了大量本來需要花費在尋找解決方案上的時間。
提升客戶滿意度
客戶滿意度是任何網際網路業務的關鍵目標之一。為了提出成功的解決方案，你必須首先了解他們的需求。透過主動支援，你可以收集客戶反饋，並根據他們的需求為他們提供更好的服務。像全天候執行的線上聊天這樣的主動式客戶服務工具，可以帶來更高的客戶滿意度。
提升轉化率
利用主動式幫助來激發客戶對你的產品和服務的興趣。讓客戶服務代表向潛在客戶更新你最新的改進、優惠和交易。
但是，準備好隨後回答一系列問題。在這種情況下，客戶服務代表可以處理它並提供卓越的體驗。這種策略可以提高交易成功的可能性。
透過提前提供幫助，你可以快速響應客戶的需求。這有助於降低跳出率和減少購物車放棄率。此外，客戶服務代表可以幫助客戶完成整個銷售流程，消除他們可能遇到的任何障礙。
贏得信譽
由於個性化服務，主動式客戶服務有助於建立信任。假設一位客戶對你的公司有一系列問題或擔憂。如果你現在不處理它們，你就有可能失去他們。在這種情況下，提供解決方案並提供符合他們最大利益的建議，可以讓你贏得他們的信任。
收集有用的反饋
你用來跟蹤客戶活動的所有技術都會提供有用的資訊。這也是每個希望發展的公司都需要的組成部分。利用這些評論，並將其用於改進你的產品或服務。
如果你認為主動性可以解決你所有的問題，那就錯了。“每個獎牌都有兩面”，這句話是正確的。主動式客戶服務也有弊端。實際上，缺點超過了優點。請記住，在加強支援時需要積極的努力。客戶支援代表必須瞭解主動性的重要性。
也就是說，他們應該避免向你傳送數十封電子郵件或聊天訊息。此外，客戶支援代表必須培養正確的心態。另外，請記住，有些人只是脾氣暴躁，不想交談。因此，即使你提供折扣，事情也可能出錯。此外，客戶服務代表可能會在不合適的時機惹惱客戶。如果最後這兩點結合在一起，那就認為是不幸吧。
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