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法律研究資訊長如何塑造客戶體驗？
資訊長 (CIO) 是負責資訊和計算機技術管理、部署和可用性的公司領導者。CIO 調查各種技術如何使組織受益或改進現有的業務流程，然後整合一個系統來提供該益處或改進。
在當今的客戶體驗計劃中，數字技術變得越來越重要。CIO（推動數字化轉型的技術專業人員）必須成為重要的參與者，使企業能夠在這個以客戶為中心的時代贏得人心，以滿足不斷增長的需求。
戴爾電腦前 CIO 傑裡·格雷戈爾 (Jerry Gregoire) 在 1999 年預測了 CIO 的發展，正如他那句著名的評論所證明的那樣：“客戶體驗是下一個競爭戰場。”
多年來，CIO 一直在為數字化轉型奠定基礎，現在是時候專注於以數字化為先的策略，以提供卓越的客戶體驗。他們甚至可能將自己重塑為首席客戶官的角色。
CIO 的作用
多年來，CIO 的職位發生了變化。在 20 世紀 80 年代，當公司需要管理其內部計算機、資料庫和通訊網路時，這項工作更具技術性。由於無線通訊、雲計算、大資料分析和移動裝置的出現，CIO 在 2010 年代制定戰略和計算機系統，以保持組織在快速變化的全球經濟中的競爭力。現代 CIO 最重要的職責之一是預測未來的計算機技術進步，這些進步將使公司在競爭對手中獲得優勢。
隨著企業中 IT 和計算機技術的日益普及，CIO 的地位也大幅提升。CIO 負責的事情包括建立網站以幫助公司接觸更多客戶，以及整合新的庫存工具以幫助更好地管理庫存使用。
CIO 的主要任務包括與 C 層管理人員和其他技術部門成員合作，為公司制定最佳的 IT 戰略。根據 Indeed 的“瞭解成為 CIO 的職業指南”，以下是 CIO 的一些常見工作 -
檢查公司設計、開發和管理中使用的技術的正確性和效率。
與執行長和專案經理合作，評估資源消耗和分配。
監督公司通訊網路的進步和發展。
建立一個能夠支援遠端訪問的廣域網基礎設施。
為每個 IT 工作流程修改編製成本效益分析。
CIO 的職責
CIO 負責公司的資訊科技需求。但是，這並不意味著他們是 IT 主管。許多 CIO 正在從運營承諾和職責中退縮。由於該職能適應並隨著現代和技術業務不斷變化的面貌而變化，因此職責和技能與十年前或二十年前大不相同。
以下是 CIO 的一些角色和職責 -
利用技術為業務增值。
管理客戶服務平臺的增長。
供應商談判和 IT 架構審批。
制定 IT 政策、計劃和指南。
制定和批准技術預算和未來規劃。
在當今充滿活力和要求苛刻的商業環境中，CIO 必須分析趨勢並實施以數字化為先的策略，以保持競爭優勢並使公司面向未來。
無縫過渡到首席客戶官的關鍵步驟是消除團隊面臨的管理負擔、採用支援高畫質客戶體驗 (HD-CX) 的技術以及消除資料孤島。
CIO 如何塑造客戶體驗？
以客戶為中心的 CIO 將專注於三個關鍵領域：確保系統適合其用途、採用新技術以及建立統一的客戶旅程，以實現這些額外的義務。
確定這些系統是否適合其預期用途 - 勝過競爭對手需要資料驅動的、高畫質的客戶體驗 (HD-CX)。因此，CIO 的工作是確保您的組織透過遠離舊系統來保持領先地位。CIO 必須透過允許 CRM 平臺承擔繁重的工作來釋放員工的時間，確保他們的系統自動捕獲資料並在需要它以更好地服務客戶的每個人面前以上下文的形式呈現資料。
接受新技術 - 人工智慧 (AI)、語音識別和個性化已成為 HD-CX 的關鍵組成部分，從而可以全面瞭解客戶。為了在他們新的以客戶為中心的職位上取得成功，CIO 必須成為這些產品的擁護者。這些無與倫比的預測使企業能夠做出自信的決策，並專注於最重要的營銷、銷售和客戶服務計劃。
建立統一的客戶旅程 - 為了建立流暢的使用者體驗，CIO 必須圍繞服務客戶組織人員、流程和資料，打破部門孤島。透過建立這樣的堅實基礎並利用深入的、跨孤島的客戶資料，CIO 將能夠透過提供客戶的連貫而清晰的影像來在這個新的職責領域取得成功，而不會增加成本。
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