如何高效利用客戶資料？

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客戶資料是指您在第一方環境中獲得的客戶資訊，例如您的網站、應用程式、實體店或其他客戶直接向您自願提供資訊的場合。

電子郵件地址、名字、姓氏、電話號碼和居住國家是幾種最常見的客戶資料型別。

您收集的大部分資訊將是第一方資料，或者您自己獲得的資訊。您也可以購買由其他公司代表您獲得的第二方或第三方資料。隨著大資料和人工智慧的引入，資料收集變得越來越複雜，從而能夠獲得更細緻的見解。

客戶資料對於成功的商業計劃至關重要。資料驅動的企業瞭解這一點的重要性，並採取措施確保他們捕捉到必要的客戶資料點，以改善客戶體驗並隨著時間的推移微調業務戰略。

客戶資料的型別

客戶身份資料：任何允許唯一識別個人的資訊都屬於此類別。它本身很有用，但是一旦您收集了足夠的基本資料，您就可以開始拼湊客戶的人口統計資訊。

定量資料：可測量的運營資料，使您可以瞭解您的客戶如何與您的公司互動、交易或做出反應，這是在弄清楚個人身份後的下一個關鍵方面。這包括任何描述客戶和您公司互動的資訊。

描述性資料：瞭解這個人是誰以及他們與您進行的活動型別，對於任何營銷資料庫來說都是一個很好的起點。需要額外的個人資料資訊才能更全面地瞭解您的客戶。這除了他們的身份和定量資訊外，還為您提供了更多關於客戶的資訊。

定性客戶資料：您將遇到的最後一部分資料為您提供了更詳細的客戶及其未來行為的畫面，它通常以問卷的形式出現，詢問他們的態度、動機和意見。

如何收集客戶資料？

營銷人員可以透過客戶與品牌互動的每個渠道收集資訊。

可以收集諸如人口統計和區域屬性以及參與和行為資料等客戶資料。Google Analytics、Mixpanel、Piwik PRO 和 Matomo 是一些可以幫助您發現他們的興趣、推薦來源、轉化資訊以及在您網站上的即時行為的工具。

您可以瞭解很多關於您的客戶如何在社交媒體上與您聯絡的資訊。除了使用基本的互動指標外，每個社交媒體平臺的原生分析/洞察部分都可以幫助您瞭解很多關於客戶的資訊。您可以透過線上聲譽管理 (ORM) 工作來獲取客戶資料，以評估圍繞您的品牌和產品的總體態度。

從與客戶溝通的角度來看，您的聯絡資訊可能是最重要的。您的客戶不太可能立即透露所有資訊。根據他們在購買旅程中的位置獲取他們的資訊是不錯的選擇。客戶反饋和調查是瞭解客戶興趣、品味和偏好的好方法。透過提出正確的問題，調查可以幫助您獲取定性的、態度性的資料。

客戶資料管理

客戶資料管理 (CDM) 指的是公司跟蹤客戶資訊並進行調查以獲取反饋的過程。CDM 指的是一套軟體或雲計算解決方案，可為大型企業提供快速簡便地訪問客戶資料的方法。調查和資料可以集中儲存並在公司內部公開訪問，而不是儲存在不同的部門。

有效的 CDM 解決方案使企業能夠快速響應客戶投訴並獲得及時的反饋。因此，客戶保留率和滿意度都可以大幅提高。

完善的客戶資料管理計劃可以幫助您避免不清楚的資料。如果您已經制定了客戶資料管理原則，您將能夠從資料中獲得更多功能。客戶資料管理的最終目的是組織所有這些資料，使其對整個公司都有用。

改進資料管理

• 制定資料治理策略。
• 只關注最重要的細節。
• 保護資料至關重要。
• 遵守資料法規，避免資料孤島。
• 制定資料準確性程式。

利用客戶資料成就您的成功

客戶資料可以顯著提升您的營銷工作。您可以使用您的資料來了解您的客戶是誰以及如何最有效地與他們接觸。營銷人員可以透過彙總基本的描述性資料來設計針對特定群體的特定策略。

調查參與資料以瞭解訪問者如何與您的網站互動。另一種方法是檢視來自客戶評論、調查和社交媒體的態度資料，以確定您可以在哪些方面改進您的產品或客戶體驗。確定問題所在，並根據他們的建議解決問題。

如果您使用廣告或電子郵件營銷來定位合適的客戶，他們更有可能進行購買。如果您改善客戶體驗，將有更多客戶從您這裡購買，並且您的留存率將會提高。

您的銷售團隊也可以很好地利用客戶資料，他們可以使用它來更改價格或建立適合客戶的新產品。使用客戶資料不僅可以建立個性化的報價，還可以投放更成功的、與受眾相關的廣告。

銷售人員可以透過使用資料進行預測分析，更好地確定聯絡和跟進潛在客戶的最佳時間和方法。因此，它不僅對營銷有利，而且對銷售也有利。

利用客戶資料的另一種方法是利用它來更好地瞭解受眾的痛點，以便您可以建立對他們真正有用的內容。透過深入瞭解他們（例如，以音訊或影片格式），您可以更好地瞭解客戶的語言偏好以及他們更喜歡如何消費內容。由於這些資訊，您將能夠建立更吸引目標受眾的內容。