什麼是客戶忠誠度？為什麼它至關重要

客戶忠誠度是指客戶對您品牌的忠誠度。忠誠的客戶無論出於何種原因，例如您卓越的客戶服務、無與倫比的產品選擇或其他使您與眾不同的方式，都會始終選擇您而不是您的競爭對手。

客戶忠誠度的意義是什麼？

客戶忠誠度是指客戶再次與您開展業務的意願。這是由於消費者滿意度，其優先於可用性、成本以及傳統上影響購買決策的其他因素。忠誠於產品、服務或品牌的客戶準備等待補充或為此支付溢價。

一次性銷售和可能終生回頭的客戶之間的區別在於客戶忠誠度。如果您努力培養客戶忠誠度，那麼這些客戶將繼續參與您的業務。當您的公司遇到麻煩時，正是您的忠實客戶會伸出援手。

為什麼它至關重要

客戶忠誠度至關重要的原因有很多。以下是其中最重要的原因：

回頭客的消費比新客戶多

現有客戶更有可能比新客戶花費更多，因為他們已經信任您的公司及其產品或服務。事實上，他們花費的金額往往會隨著他們與您公司開展業務的時間長度而增加。

忠誠客戶的轉化率更高。現有客戶的平均轉化率為 60% 至 70%，而新客戶的轉化率為 5% 至 20%。換句話說，訪問您網站的忠誠客戶為您提供了更多價值。

客戶忠誠度可以提高利潤。您的客戶越忠誠，您的利潤就越高。事實上，僅僅提高 5% 的客戶留存率就可以將盈利能力提高 25% 到 95%。

留住客戶的成本低於獲取客戶的成本

雖然吸引新客戶至關重要，但這可能代價高昂——大約是留住現有客戶的五倍。留住忠誠客戶的成本效益要高得多，因為他們以較低的成本創造更高的利潤。

忠誠客戶頻繁購物

回頭客比新客戶購買的頻率要高得多，因為他們之前對您的品牌有過積極的體驗。這在節假日尤其如此，因為人們會購買更多禮物並比平時花費更多。

客戶忠誠度有助於規劃

當您擁有忠誠的客戶時，您可以做出更好的預測性判斷，並更有效地組織您的預算和營銷活動。

更新時間：2022年8月16日

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