如何建立和培養客戶忠誠度

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您知道回頭客在商品上的支出比首次購買的顧客高出 70% 嗎？客戶忠誠度是指客戶再次與您開展業務的傾向，這對企業成功至關重要。您知道回頭客在商品上的支出比首次購買的顧客高出 70% 嗎？客戶忠誠度是指客戶再次與您開展業務的傾向，這對企業成功至關重要。

企業面臨的最棘手問題之一是如何鼓勵客戶回頭。因此，在這篇文章中，我將介紹七種行之有效的方法來提高客戶忠誠度。讓我們從客戶忠誠度的最明顯的優勢開始。

什麼是客戶忠誠度？

客戶忠誠度是指客戶對您品牌的忠誠度。忠誠的客戶始終會選擇您而不是您的競爭對手，無論是由於您卓越的客戶服務、無與倫比的產品種類，還是您脫穎而出的其他方式。

建立客戶忠誠度的途徑？

客戶忠誠度並非自然而然產生的。它需要付出努力。以下是七種提高客戶忠誠度的途徑。

瞭解您的客戶（並讓他們瞭解您）

如果您想建立客戶忠誠度，您需要與您的客戶建立個人聯絡。瞭解他們的身份、背景和購買模式。將每位客戶視為一個獨特的個體，而不僅僅是另一個付費客戶。例如，您可以在客戶生日那天傳送個性化的生日資訊，並附帶特別優惠。您還應該傳送您知道他們會感興趣的電子郵件。

瞭解客戶，以便“預測他們的需求，解決他們的問題，並提供值得推薦的高質量解決方案。透過花時間瞭解我們的客戶——我們能夠更好地提供建議，並透過實現他們的願景來幫助簡化他們的生活，無論是遠端學習、烘焙食品副業，還是適合不斷壯大的家庭的寬敞空間。

為了讓客戶信任您的品牌，您需要向他們披露有關您自己和您公司的資訊。隨時向他們通報任何公司新聞，並且不要猶豫承認事情進展不順利的時候。如果客戶能夠看到您品牌的“人性化”一面，他們會更樂意與您開展業務。

為您的客戶制定忠誠度計劃

客戶忠誠度計劃是獎勵和促進長期客戶的絕佳方法。這些計劃通常包含獎勵標準（例如，客戶每月必須花費 X 金額），但客戶的優勢通常超過了這些要求。

客戶忠誠度計劃有多種形式，包括信用卡計劃、打孔卡和積分系統。它們都有一個共同點：鼓勵客戶在您的商品或服務上花費更多錢。例如，星巴克。當您註冊獎勵計劃時，每次購買飲料或其他選單項時，您都會獲得積分。當您獲得一定數量的星級時，您就可以獲得免費購買。客戶會覺得自己的購買更有價值，因為他們將努力獲得其他地方無法獲得的獎勵。

建立推薦系統

推薦計劃與忠誠度計劃一樣，會獎勵客戶參與公司活動。在這種情況下，如果客戶將您的公司推薦給朋友或親人，他們會獲得特定的獎勵。這不僅吸引了新客戶（推薦營銷既有效又經濟！），而且還讓您現有的客戶不斷回頭。

利用您的能力和價值觀

您的公司擅長什麼？是什麼讓您在競爭對手中脫穎而出？對您來說，什麼最重要？您對這些問題的回答將幫助您構建您的品牌，這是獲得忠誠客戶的關鍵要素。忠於您的品牌，專注於您最擅長的事情，才能真正與客戶建立聯絡。在您的市場中保持持續的存在，成為客戶可以信賴的公司。

使用社交媒體與客戶互動

社交網路是與您的客戶建立聯絡的絕佳方式。事實上，如果您不在社交媒體上活躍，許多客戶會認為您不重要。對您的公司來說，擁有活躍的社交媒體存在至關重要。

分享有關您公司和產品或服務的幕後細節，以及與您的關注者互動，將幫助您建立強大的線上社群，讓客戶不斷回頭。

考慮一下您經常與之開展業務的公司以及它們如何使用社交媒體：他們的帖子是否與目標受眾產生共鳴？他們的品牌語言是否與他們的價值觀和產品一致？他們是否以真誠的方式與粉絲互動？很有可能，您對所有這些問題的回答都是肯定的。

鼓勵您的客戶提供反饋

徵求客戶的意見，向他們表明您有多重視他們以及您有多渴望改進。傳送調查問卷，索取電子郵件評估，並傾聽他人的意見。

客戶更有可能投資於重視他們的意見和想法的公司。不要僅僅聲稱您關心客戶滿意度；真正採取行動，並將其作為您承諾的證明宣傳給客戶。為了建立客戶的忠誠度，您必須首先忠於他們。

跟蹤您的客戶資訊

客戶更有可能在未來與儲存其資料的企業進行購買。例如，您可以允許會員在您的移動應用程式或網站上建立一個帳戶，該帳戶安全地儲存他們的送貨和付款資訊，以便他們可以快速進行購買。他們將擁有一個一鍵式訂購解決方案，而不是每次想要進行購買時都必須重新輸入信用卡號碼。