如何透過獨特的方式提升客戶留存率？

---

客戶留存是指企業將客戶轉化為回頭客並防止他們轉向競爭對手的能力。它決定了您的產品和服務的質量是否讓您現有的客戶滿意。大多數訂閱型企業和服務提供商也使用它。

最佳的客戶留存方法可以讓您培養與客戶的長期關係，使他們對您的業務保持忠誠。他們甚至可能成為品牌大使，將訊息傳播到他們自己的影響圈。

客戶留存與潛在客戶生成和客戶獲取不同。它側重於之前從您那裡購買過產品或註冊過服務的客戶。另一方面，客戶留存不僅僅關乎交易——它關乎建立聯絡。

客戶喜歡值得信賴、真誠且關注其需求的品牌。為了提高品牌忠誠度，請專注於與現有客戶的購買者關係。即使在提供其他選擇的情況下，這些客戶也會繼續選擇您的品牌。

客戶留存的益處

客戶留存具有許多定量和定性優勢。它有可能提高您的長期盈利能力，並在目標市場中提升您的品牌形象。

• 降低客戶獲取成本 - 獲取新客戶既昂貴又耗時費力。當您的客戶流失率很高時，您被迫尋找新客戶。當您專注於客戶留存時，您現有的客戶更有可能從您的公司進行多次購買，從而減少您在客戶獲取上必須花費的資金。

• 瞭解您的客戶 - 成功企業之所以成功，是因為他們瞭解自己的客戶。他們瞭解客戶的人口統計資訊，但也瞭解客戶遇到的問題、客戶的情緒、客戶想要實現的轉變程度、客戶的購買意願以及客戶的品牌忠誠度。

• 提高每次銷售的價值 - 客戶購買後，銷售並不結束。企業常犯的一個錯誤是未能跟進客戶以追加銷售或交叉銷售其他商品和服務。這些後續活動不僅可以幫助您留住客戶，還可以提高現有銷售的價值。

• 防止客戶流失 - 客戶流失與客戶留存正好相反。客戶流失可能由多種因素引起，包括產品質量差、客戶服務差或競爭對手提供的更好優惠。

客戶留存率

客戶留存率是另一個重要的留存指標（即在一段時間後繼續使用您的服務的客戶數量）。客戶留存率與您的流失率相反。它表示您可以留住多少客戶。

您的客戶留存率衡量了您的留存策略的有效性。如果您讓客戶滿意、參與並提供合理的價格，您的留存率就會飆升。較低的留存率是一個嚴重的問題，會迅速侵蝕收入，尤其是在您按年計費的情況下。由於大多數客戶流失發生在新賬單週期期間，因此您的客戶留存率可能會發生快速波動。

提高客戶留存率最有效的策略是協調和激勵您的員工，讓他們保持客戶的滿意度和參與度。這需要專注於合適的客戶留存措施。

如何衡量您的客戶留存率？

客戶留存率是指一段時間內保持對您公司忠誠的過去客戶的百分比。要計算它，請選擇要衡量的時間段。

客戶留存公式

((E - N) / S) * 100 = X

提高客戶留存率的策略

可以使用以下策略來提高客戶留存率：

快速回復客戶服務諮詢。

理論上，更快的響應應該會導致更快的解決。即使您無法立即解決問題，儘快回覆客戶仍然是有益的。快速響應可能只需一條簡短的訊息，告知客戶您已收到他們的諮詢即可。更棒的是，給他們一個估計，說明解決他們的問題需要多長時間。如果客戶知道您正在努力尋找解決方案，他們會更有耐心。

鼓勵忠誠度。

為了促進客戶留存，應獎勵客戶忠誠度。客戶喜歡品牌認可他們並給他們回頭光顧的理由。忠誠度計劃、折扣優惠和特價優惠都是有效的激勵措施。這些將鼓勵人們繼續從您的公司購買產品。

使用自動化重新吸引客戶。

透過自動化，您可以讓軟體自動處理一些例行工作。“營銷自動化”是最常見的。手動監控和更新您的客戶非常耗時，因為每天必須重複許多流程才能讓您的品牌在客戶心中保持新鮮感。

應改進客戶服務 KPI。

關鍵績效指標的首字母縮寫詞為 KPI。它是一個可衡量的值，顯示公司在實現關鍵業務目標方面取得的成效。企業使用 KPI 來評估其在實現目標方面的進展。KPI 也可以被視為路線圖，因為它們可以幫助您視覺化公司未來的發展方向以及應採取的路徑。

開展客戶倡導和社群計劃。

在您的網站上建立一個討論區或論壇是培養倡導和社群的一種簡單方法。它可以幫助客戶停留更長時間，因為他們會因為與其他客戶在一起而感到被重視。這是社會證明在起作用的一個例子。客戶將能夠在一個社群中討論相關主題並詢問有關您的產品和服務的問題。

一些客戶留存指標

留住客戶的目標是任何留存策略的核心。留存營銷可以幫助您將每個客戶都吸引回來進行下一次購買，無論他們只購買過一次還是五次。

客戶流失率 (CCR)

客戶流失率 (CCR) 是在特定時間段內離開的客戶的百分比。換句話說，這些是停止購買的客戶。

要計算您的客戶流失率，您必須首先確定一個測量週期。為了掌握客戶對您的留存營銷工作的反應，最好定期評估您的客戶流失率。

重複購買機率 (RPP)

重複購買機率 (RPP) 是指客戶再次購買的可能性。您的客戶流失率與您品牌的重複購買可能性率密切相關。當客戶不太可能再次購買時，流失的可能性更大。跟蹤此數字可以讓您瞭解客戶在客戶旅程中的哪些環節失去了興趣，從而可以採取預防措施。

重複購買率 (RPR)

重複購買率 (RPR) 是指在您的商店進行過多次購買的客戶的百分比。

儘管回頭客僅佔您總客戶群的 8%，但他們卻貢獻了您年收入的 40%。這一驚人的現實說明了為什麼您商店的重複購買率如此重要。您的重複購買率更清晰地描繪了整個留存策略的成功情況，表明您的每個策略都產生了積極效果。