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法學構建成功CRM戰略的步驟是什麼？
有些人認為CRM軟體只是一個複雜的工具。當然，它可以幫助你完成日常工作並實現目標。為了充分利用它，你需要制定一個成功的CRM戰略。你的計劃中應該優先考慮客戶，並相應地使用CRM。該軟體顯然是有益的，但執行良好的CRM戰略可以簡化工作併產生切實的效益。
隨著客戶越來越重視那些不僅僅提供優惠的公司，CRM成為現代企業如此重要的一個方面也就不足為奇了。
然而，許多組織並沒有充分利用這一重要資源，這使他們面臨被競爭對手超越的風險，因為競爭對手憑藉其成功的CRM策略，為客戶提供更高水平的服務。但是你知道如何制定一個適用於所有客戶角色並且所有員工都能執行的CRM戰略嗎？
什麼是CRM戰略？
CRM戰略是公司範圍內的計劃，包括遵循CRM最佳實踐和使用CRM軟體來改善客戶互動。
無論品牌如何，CRM軟體都具有相似的用途。它們從各種來源收集客戶資料，對其進行整理，並幫助你做出影響收入增長的明智業務決策。制定具有明確目標的CRM戰略至關重要，因為它將幫助你瞭解CRM如何在你的組織內部運作，定期使用它的員工需要執行哪些職責，以及你可以使用哪些指標來衡量CRM的績效。
雖然制定CRM戰略可能需要一些時間和資金，但它將幫助你更好地瞭解你的客戶並提供額外的增長機會。透過檢視之前的使用統計資料，你可以輕鬆評估CRM軟體的採用率和實用性。
制定有效CRM戰略的分步指南
明確你的目標 − 為了將CRM輕鬆地與你的業務流程整合，確定此次部署的主要目的是至關重要的。因此，強烈建議收集員工的意見。他們最瞭解你的客戶及其需求，因為他們是與客戶保持聯絡的人。一旦你收集了足夠的反饋，選擇最適合你公司的CRM解決方案就會更容易。
組建CRM團隊 − 你的CRM團隊由最常使用CRM的人員組成。來自不同部門的員工，例如客戶服務、銷售和營銷，可以組成一個優秀的團隊。在制定你的CRM戰略時，務必牢記這些團隊的建議。透過這種方式，你將能夠選擇一個能夠很好地滿足所有部門需求的系統。
識別團隊面臨的問題 − 為了充分利用你的CRM軟體，瞭解你目前面臨的挑戰至關重要。與公司內部與客戶直接接觸的各個部門和團隊討論他們面臨的各種問題。其中一些問題可能包括缺乏及時回覆客戶詢問所需的資料、花費在重複的手動操作上的時間以及難以跟進未完成的客戶請求。檢查每個問題可能有助於你確定團隊想要解決的內部問題，從而使你能夠選擇最適合這項工作的CRM。
將客戶放在首位 − 雖然在理想的工作場所公平地服務所有客戶是理想的，但這並不總是事實。作為企業，你必須務實，根據客戶對組織的價值來優先考慮客戶。簡而言之，應根據客戶的盈利能力或未來可能獲得利潤的可能性來優先考慮客戶。平均而言，回頭客的價值更高，因為他們的支出是新客戶的兩倍。
然而，有價值的客戶的定義可能因公司而異。最重要的是根據客戶的價值將客戶分成幾類，然後分別關注每一類。
隨時提供客戶服務團隊 − 除了制定和實施CRM戰略外，對於組織而言，全天候提供客戶支援至關重要。這是因為你的客戶期望你全天候線上提供服務。理想的做法是提供易於訪問的客戶服務。必須透過多種渠道（例如社交媒體、電話、線上聊天和電子郵件）提供幫助，以便客戶在需要時可以隨時與你聯絡。
瞭解你的客戶 − 當今的CRM軟體允許你在客戶聯絡你之前就收集有關他們的資訊。這要歸功於大多數CRM附帶的廣泛功能。在客戶聯絡你之前，從各種社交媒體平臺收集有關目標客戶的資訊，利用CRM的功能來了解更多資訊始終是一個明智的做法。這將幫助你瞭解你的客戶，從而使你能夠提供無可挑剔的服務並建立強大的客戶關係。如果這對你來說過於繁重，你可以選擇聘請CRM戰略師。
正確地營銷你的產品或服務 − 這值得仔細閱讀。正確地營銷你的產品和服務。但是，不要向你的客戶傳送垃圾郵件！營銷和垃圾郵件之間的界限很模糊。你必須謹慎行事，才能充分利用有針對性的直郵營銷來追加銷售和交叉銷售你的產品和服務，而不會顯得過於注重銷售。客戶保留應該成為你的主要關注點。如前所述，現有和回頭客更有價值，因為他們的支出是新客戶的兩倍。
因此，建議你使用各種方法（例如客戶忠誠度計劃）來保持現有客戶的參與度。這些型別的計劃讓你的客戶感到受到重視，並鼓勵他們繼續與你的公司合作多年。在此過程中，你還可以推廣推薦並獲得更多潛在客戶。
確保所有內容與你的CRM同步 − 許多CRM都帶有一系列內建應用程式來提高其實用性。這使得更容易隨時組織任務並跟蹤筆記和約會。如果你的CRM沒有你所需的所有功能，你始終可以整合第三方應用程式以保持所有內容的同步。你的員工將永遠不會錯過約會，並且CRM將自動更新取消並根據需要提供提醒。
評估、嘗試新事物並改進 − 每家公司都面臨獨特的挑戰。無論計劃得多麼周全，CRM戰略都會隨著時間的推移而過時。定期重新評估你的戰略並尋找瓶頸以消除它們在成為更大的問題之前至關重要。
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