三種常見的CRM模型是什麼？

---

什麼是CRM模型？CRM模型是一個公司管理客戶關係的框架。CRM代表客戶關係管理。它管理業務以及與潛在客戶的互動。CRM等同於業務，並且是真誠的。

它是一個幫助企業管理和建立客戶關係的框架。不僅如此，它還有助於掌握和留住客戶，並更有效地拓展業務。透過這種方式，企業可以為公司建立更多信任和長期的客戶忠誠度。

但是，標準的CRM模型是什麼？請看下面。

常見的CRM模型

IDIC模型

Peppers和Rogers集團為此模組提供了總體藍圖。“IDIC”代表身份識別、差異化、互動和定製。顧名思義，它涉及四個不同的階段。

身份識別

第一步也是最重要的一步是識別您的客戶。我們將透過識別客戶來進一步瞭解您的業務，因為這些資訊是您為未來發展而需要收集的所有資訊。

這些資訊包括客戶的姓名、地址和購買歷史。目標是收集越來越多的關於客戶的資訊或資料，因為在業務中，客戶滿意度是必須的。您越瞭解您的客戶，您就越能理解他們的行為，以便為未來的努力做好準備。

差異化

下一步是根據客戶預計的終身價值對其進行區分。每個人都是不同的。因此，所有客戶對業務的價值都不同。

根據客戶的價值對其進行區分將幫助公司建立強大的客戶關係。最有價值的客戶將進行最佳互動，併為公司帶來最佳利潤。學習區分您的客戶，因為這是業務的一部分。

互動

下一階段是在與客戶互動時應用您的CRM計劃。現在是面對面互動的時候了。一旦對客戶進行了分析，您就可以開發定製化的互動。這種互動對有效客戶很有幫助，因為他們可以保持忠誠度福利或獎勵。這將鼓勵客戶參與並進行更多互動。加快互動速度將幫助客戶，您的公司也將建立牢固的關係。

定製

互動結束後，現在是時候分析並說服他們使用您公司的某個定製服務了。唯一的目標是滿足客戶的需求和期望。這是IDIC CRM模型的最後一步。

價值鏈CRM模型

這是邁克爾·波特開發的最高級別的模型之一。藉助此模組，可以識別業務流程。

此模型有助於為傑出的客戶開發最終產品或服務。價值鏈CRM模組的主要目標是在這個競爭激烈的市場中識別和優先考慮客戶最有價值的需求，並相應地改進它們。

在這個競爭激烈的世界中，改進是強烈推薦的。這些活動分為兩個部分：主要和支援。

CRM模型的主要階段有五個主要流程，這些流程遵循特定的策略。其中包含的步驟如下。

網路發展

業務網路意味著連線所有人員和實體。主要目標是使用客戶資料來告知每個級別的流程。透過網路發展最佳化您的客戶體驗。

提案發展

藉助客戶資訊和資料，您可以輕鬆地為目標客戶創造價值。您只需要關注服務而不是產品。這樣，您可以降低流程成本併為客戶創造更多價值。

關係管理

最後階段是如何管理您的客戶生命週期。您必須評估您的業務流程和各種組織結構。這將幫助您管理客戶保留、獲取和開發。培養強大的關係管理技能，輕鬆地為所有客戶提供服務。

支援階段

在支援階段，您需要支援各種條件。您需要支援領導力和文化、資料管理、組織設計和採購流程。最後，在支援階段，您將建立和發展成功實施CRM價值鏈所需的所有條件。

QCI模型

QCI模型代表客戶管理模型。在這個模型中，主要關注的是獲取、保留和滲透。

獲取

在獲取中，主要關注的是定位客戶並瞭解他們的需求。他們的需求將有助於更有效地開發服務。執行的活動包括業務建議以及更有效地識別客戶及其需求。最好包含您的目標客戶並瞭解他們的需求。

滲透

建立有價值的客戶群並瞭解他們的需求屬於滲透階段。在此階段，一條簡單的歡迎客戶加入您公司並提供一些業務活動的歡迎資訊將幫助您的客戶透過業務目標建立聯絡。這些是滲透階段中包含的簡單步驟。

保留

藉助價值開發，可以進行保留階段。它充當贏回策略，因此該策略是保留和獲取流程的組合。

結論

客戶體驗在業務中至關重要。要了解更多資訊，請遵循CRM模型。它彌合了客戶增強和感知過程中的差距。遵循客戶關係管理模型，在業務中蓬勃發展。