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法律研究CRM實施過程中有哪些陷阱需要注意？
客戶關係管理 (CRM) 軟體透過成功的安裝記錄，持續證明了其對各行各業的廣泛企業的價值。所有頂級 CRM 軟體都能夠處理組織的多個部分，包括客戶關係、銷售、營銷和服務管理。然而，已經發現許多 CRM 實施失敗，導致了支出成本以及對未來收入的負面影響。
CRM 系統充當所有企業的共同樞紐，提供一系列銷售、營銷和客戶服務服務。另一方面，除非軟體得到正確整合並被公司人員使用，否則任何軟體都無法提供價值。它充當所有客戶資訊、客戶互動和公司資訊 的綜合資料庫。CRM 軟體可以幫助實現營銷和銷售自動化，以及維護與合作伙伴、供應商和員工的長期聯絡。
一套明確定義的目標是成功部署 CRM 的基石。很難實現沒有明確表達的公司目標。缺乏基本且可衡量 的目標會導致目標不明確、採用不明確、投資回報率難以計算以及其他問題。這反過來可能會導致 CRM 失敗。對於不提供最佳使用者體驗的公司來說，實施客戶關係軟體是一個壞主意。只有提供更高的生產力且易於使用的軟體才會被選擇。
需要避免的陷阱
以下是 CRM 實施過程中需要避免的陷阱：
成本 - 企業在使用 CRM 解決方案時面臨的主要挑戰之一是成本。是的，如果倉促行事且沒有充分的計劃，這可能是一筆昂貴的開支。這應該提供關於所需 CRM 系統和實施策略型別的清晰影像，最終幫助建立相應的預算。
因此，僅僅複製競爭對手的 CRM 技術就像是在黑暗中開槍，最終可能導致悲劇。因此，始終與所有入圍的 CRM 提供商討論總擁有成本、IT 資源、硬體或軟體等，始終是一個好主意。
明確定義目標 - 許多企業未能認識和確定他們想要 CRM 系統的具體描述。這使得確定解決方案的投資回報率 (ROI) 或主要利益變得困難。CRM 軟體必須與公司目標和流程緊密結合才能有效。
因此，評估計劃（包括短期和長期目標）以及解決組織需求至關重要。它讓您更好地瞭解如何定義 CRM 的功能集。因此，將您的 CRM 策略與公司的整體策略聯絡起來可以幫助您避免 CRM 實施問題。
技術挑戰 - 數字時代中的每個其他組織都在使用軟體來自動化耗時的任務。問題在於，這些系統之間沒有連線，並且它們之間沒有資料流。有效的 CRM 安裝必須確保 CRM 滿足所有員工的需求，無論是管理使用者、服務主管、銷售代表還是營銷經理。CRM 軟體與現有公司解決方案的相容性和連線性將有助於採用過程。
缺乏跨部門合作 - 銷售團隊負責達成交易，而營銷團隊負責生成潛在客戶。這兩個部門必須合作以確保潛在客戶轉化為潛在客戶，最終轉化為客戶。
但是，部門可能會如此專注於自己的任務，以至於忽略了其他部門正在發生的事情。由於缺乏資訊，可能難以與客戶溝通，因為他們可能不知道如何處理他們。建立一個營銷自動化系統，幫助公司自動生成潛在客戶是最好的方法。這不僅提高了組織效率，還打破了營銷和銷售之間可能存在的障礙。
選擇正確的系統 - 最難克服的問題之一是選擇錯誤的 CRM。用一個不適合業務的系統替換當前系統的想法可能會導致重大中斷。務必考慮系統的功能是否滿足公司當前和未來的 CRM 需求。還必須評估它與公司現有應用程式的互操作性。評估實施後支援情況的廣度也很重要。
部署型別 - 最終歸結為內部部署與雲計算。在選擇是採用內部部署還是雲計算之前，請檢查既定的預算與總擁有成本，其中應包括所有必要資源、維護、升級、基礎設施等的費用。這進一步細分為業務偏好、公司運營的行業等。在組織內組建一個專業的 CRM 團隊，包括來自高層管理人員、IT、高階管理人員、客戶服務和終端使用者的成員，討論他們的日常問題、工作效率低下的原因以及提高效率的想法等。這應該可以幫助您確定哪種部署技術最適合您的業務。
業務流程挑戰 - 可擴充套件性是您的 CRM 必須具備的品質，以便隨著您的組織一起發展。對於組織來說，安裝容量有限且預先確定的 CRM 可能不是理想的解決方案。它可能在目前為您提供良好的服務，但隨著您的客戶群的增長，您的 CRM 將變得過時。某些系統具有附加模組，可以輕鬆擴充套件。選擇這樣的東西可以幫助您避免將來發生代價高昂且具有破壞性的更新。因此，始終詢問可擴充套件性以及您選擇的 CRM 將如何與您一起擴充套件。
使用者採用 - CRM 工具在公司中的接受程度和使用程度決定了其具體的實施。另一方面，使用者對新系統持謹慎態度。以下是一些幫助您瞭解使用 CRM 系統優勢的事項。員工可以使用 CRM 報告工具來分析他們的活動如何影響客戶滿意度和整體績效。
使用現有系統整合 CRM - 遷移或合併現有的軟體和資訊系統也是實施中央 CRM 系統的一部分。對於傳統的 CRM 整合技術，缺乏供應商員工的支援會給公司帶來沉重的負擔。因此，它可能會佔用員工寶貴工作時間的數小時，而沒有產生切實的成果。因此，一個經過深思熟慮的 CRM 專案方法，該方法考慮了未來的需求，將有助於避免實施過度。
培訓 - 即使是最先進的 CRM 系統，如果人們無法成功使用它們，也將毫無用處。因此，使用者接受良好的培訓至關重要，因為 CRM 部署過程的成功在很大程度上取決於這一因素。此外，必須考慮培訓的使用者型別。它包括程式的常規使用者、管理人員和管理人員。
資料質量差 - 您的客戶資料分散在不同的程式、團隊甚至第三方企業中。這增加了您必須執行的資料輸入工作量，以及您犯錯的數量。很難讓所有客戶資料都結構化，這使得像潛在客戶培養這樣的活動無法自動化。處理資料質量差的最佳方法是找到一個 CRM 系統，讓您能夠集中所有客戶資料並輕鬆管理它，無論是手動還是透過自動化流程。
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