如何改進CRM使用者採用率的最佳實踐？

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有一些規定的實踐方法或許有助於成功採用客戶關係管理 (CRM)。如果沒有人使用CRM工具，那麼您將花費大量時間和金錢，卻無法看到任何回報。使用CRM系統的主要目標是增加產品或服務的銷售額。

每個人都能即時訪問所有客戶資訊，這可以提高生產力、增加收入並改善客戶體驗。第一步是確保您的CRM設定順利進行。在安裝客戶資料後，您應該確保每個人都對系統滿意。然後，為了長期成功，請確保他們將其融入日常工作流程。

什麼是終端使用者CRM採用率？

企業經常需要新的工具、軟體、自動化或其他裝置來完成特定活動。這項任務可以重新設計或從頭開始建立。

舊程式可能不適合此特定活動，因此需要購買新的工具。但是，這個新的工具或自動化程式可能被不同的人使用。

他們中的一些人可能已經熟悉新工具的功能，而另一些人可能需要一些培訓。這些人將使用這個新工具，就像他們在汽車裝配線上工作一樣，每個人都為最終產品的價值做出貢獻。在這個價值鏈中，終端使用者是直接使用此工具的人。因此，您的團隊必須能夠輕鬆學習軟體。

因此，無論您選擇哪家CRM供應商，關鍵在於解決方案必須具有較高的軟體使用者採用率。

提高CRM使用者採用率的最佳實踐/方法

那麼，鑑於這些挑戰，一旦為企業選擇平臺，哪些CRM最佳實踐可以幫助確保成功實施？讓我們來看一些具體的建議和方法，這些方法可以幫助克服使用者採用問題。

展示軟體的實用性

員工在CRM實施成功中發揮著至關重要的作用。因此，從實施過程開始就讓員工參與進來，並向他們展示新系統如何減少他們的工作量，總是一個好主意。為了讓採用過程一開始就步入正軌，企業必須幫助個體使用者理解新系統的必要性。

必須將來自銷售層級各方面的代表性使用者納入軟體選擇和設計過程，以根據他們的需求個性化CRM。應引導使用者瞭解這些功能，以獲得他們對完美CRM體驗的反饋，作為最佳化使用者採用的姿態。他們的反饋將評估哪個應用程式和流程最適合提高銷售效率。

如果向用戶傳達CRM的價值，並將使用者採用與個人成長和發展聯絡起來，使用者將更容易接受這種轉變。

利用優質資料打破迴圈

我們都知道，CRM的質量取決於它包含的資訊。填充高質量資料是打破低CRM採用率迴圈的唯一途徑。但是，獲取此類高質量資料需要人工操作，這對於使用者來說是一項乏味、無聊的活動，阻止他們理解工具的真正益處。CRM自動化有可能改變這一現狀。

透過自動化耗時的資料錄入和管理任務（如客戶拓展），可以減少人工錄入工作，並使使用者將CRM視為省力工具。透過自動化耗時的資料錄入和管理流程（如客戶拓展），可以減少人工錄入工作，並使使用者將CRM視為省力工具。

每當透過自動化消除一項手動任務時，客戶都會減少煩惱並提高效率。

自動化適應公司工作流程，並確保透過自動聯絡更新維護高質量資料，同時防止人們僅僅為了提交資料而改變他們的工作習慣。自動化清理資料、使其保持最新並生成銷售代表可以輕鬆檢視和訪問的關鍵見解。

CRM可以透過關係智慧自動化和資料自動化 (RIA) 等工具進行增強。RIA 自動收集、儲存和分析來自電子郵件和社交媒體等各種來源的客戶資料，並在無需手動輸入的情況下將其傳送給銷售團隊。它為 CRM 使用者提供可操作的關係資料，有助於加速銷售和加強客戶聯絡。

使用數字採用解決方案進行應用內建議和效能幫助

對於 Salesforce 等複雜的 CRM 程式的採用，培訓不能僅僅是讓員工參加幾周的常規培訓課程，並一次性向他們提供大量材料。相反，最好先進行簡短的初始培訓時間，重點介紹入門和一些基本流程，這是開始培訓計劃的最佳方法。

DAS 可以疊加在 CRM 軟體（如 Salesforce）上，以便在引導使用者使用新平臺的同時提供持續的自動化學習。

該系統透過將員工置於一線並提供在職幫助，為新增機會、資料錄入、資料更新等實際活動提供演練，從而幫助加速組織中的數字採用。DAS 允許使用者在工作時學習，並防止他們離開程式尋求幫助。

數字採用解決方案可以幫助提高 CRM 使用者採用率，這些解決方案——

• 根據使用者的角色定製培訓內容以滿足使用者的個性化需求。

• 無需延遲時間，即可為應用程式相關問題提供持續支援。

• 當銷售人員第一次嘗試執行任務時，分享少量說明，因為頻繁的培訓更容易記住如何完成任務。

• 他們正在使用自助部件來使學習資訊更容易訪問。由於這一點，使用者將能夠在使用應用程式時更輕鬆地找到幫助內容。

應突出早期CRM的成功和改進

無論您的CRM採用計劃多麼以使用者為中心，您仍然會有一些團隊成員對使用方法缺乏瞭解。在充分利用您的新CRM方面，沒有什麼比硬資料更有效了。

檢視團隊成員的勝率、銷售業績 KPI 和其他銷售指標，以瞭解他們能夠多好地採用您的新CRM。將這些數字與拒絕您新CRM產品和實踐的團隊成員的百分比進行比較。

不要將這些資訊保密。讓您的銷售代表和其他 CRM 使用者都可以訪問這些資訊。當這些團隊成員看到那些正確實施新CRM的人正在促成更多交易並超額完成目標時，他們的態度將會改變。