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法律研究如何利用CRM提升客戶留存率？
在公司發展和盈利方面，沒有什麼比客戶更重要。透過持續關注客戶，您可以響應客戶需求並建立客戶關係。強大的客戶關係將推動公司取得成功。客戶不希望被視為僅僅是一個數字；他們希望被視為個人。一個優秀的客戶關係管理軟體 (CRM) 可以幫助為互惠互利的客戶互動奠定堅實的基礎。
客戶留存
客戶留存是指公司或產品在一定時間內留住客戶的能力。客戶留存始於組織與客戶的首次互動，並在整個關係的生命週期中持續下去，良好的留存計劃會考慮整個生命週期。
一家公司吸引和留住新客戶的能力不僅受其產品或服務的影響，還受其如何對待現有客戶、客戶因使用解決方案而感知到的價值以及其在市場內部和外部建立的聲譽的影響。
客戶留存不僅僅意味著提供客戶期望的東西。可能需要超出客戶期望才能培養品牌忠誠度。客戶忠誠度是企業戰略的核心，旨在建立客戶忠誠度，而不是增加利潤和股東價值。
為什麼客戶留存很重要？
讓現有客戶滿意通常比招募新客戶成本更低。獲取新客戶的成本可能是留住現有客戶的 5 到 25 倍。您無需在營銷、廣告或潛在客戶推廣上花費大量資金。由於他們已經從之前的購買中信任您的品牌，因此將現有客戶轉化為回頭客更容易。
忠誠的客戶更有可能向同事、朋友和家人推薦免費建議。您的組織可以培養客戶忠誠度以實現長期成功的其中一種方法是建立留存客戶和病毒式營銷的迴圈。
您使用哪些指標來跟蹤客戶留存率？
客戶留存率是指一段時間內保持對您公司忠誠的過去客戶的百分比。要計算它，請選擇一個要衡量的時間段，然後記下以下 7 個內容：
在某個時間段開始時，客戶數量 (S)
在該期限結束時的客戶數量 (E)
在該時間段內增加的新客戶數量 (N)
關鍵客戶留存指標包括：
客戶留存率
客戶流失率
客戶終身價值
利用CRM提升客戶留存率
要利用CRM提升客戶留存率，請遵循以下步驟：
設定銷售目標 - 在處理任何營銷策略之前，您需要一個目標。首先計算您當前的客戶留存率。考慮您的客戶群規模和您提供的產品。某些產品旨在吸引客戶回頭。如果您希望客戶嘗試新產品、訂購相同產品作為禮物或訂購更多他們已經擁有的產品，則您需要一個更保守的目標。
建立客戶旅程圖 - 從潛在客戶到客戶的路徑並不總是直線。實際上，它更有可能經歷許多曲折。如果您收集有關他們如何與您的網站和業務互動的資料，則可以預測客戶購買的路徑。
減少阻力 - 您在客戶面前設定的障礙越少，他們重複購買您產品的可能性就越大。透過在產品頁面上包含相關產品的連結以及定期傳送有關新產品或特價產品的電子郵件來改善結賬流程。
透過實施忠誠度計劃來讓您的忠誠客戶滿意 - 忠誠度計劃可能看起來很簡單，但它們會對客戶留存產生重大影響。如果客戶知道他們會被獎勵回頭，他們會更有動力回到您的線上商店。
考慮以下價值主張 - 感知價值幾乎等於實際價值。客戶必須將您的組織視為解決問題的最終方案。您的價值主張應反映您認為自己是什麼以及您從事業務的原因。
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