如何讓員工使用CRM軟體

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也許您剛剛為公司投資了一個全新的CRM系統，並迫不及待地希望每個人都開始輸入資料。您將擁有一箇中心化的資料中心，每個人都可以一鍵獲取所需資訊。

然而，情況並非總是如此簡單。員工通常更喜歡使用他們習慣使用的工具，因此您對新CRM系統的宏偉計劃可能會被拒絕。CRM專案失敗的最常見原因之一是並非每個人都參與其中。對於您的銷售團隊而言，客戶關係管理軟體收集了廣泛的資料和資訊。

它允許您的市場營銷和客戶支援專業人員更好地瞭解客戶，為他們提供個性化服務，並建立業務關係，所有這些都能夠提升客戶忠誠度。這難道還不夠激勵人嗎？因此，CRM軟體提供的所有優勢都激勵著您。

更妙的是，您使用CRM軟體來管理客戶關係。接下來，您面臨著說服同事採用該程式的不可能挑戰！說服人們改掉舊習慣並採用新習慣並非易事。在個人開始使用其提供的功能之前，您的潛在客戶管理系統將無法推動公司向前發展。

參加多次培訓課程

您不能指望您的員工開始使用他們不熟悉的CRM。在引入CRM使用之前，請確保您進行了多次培訓課程，其中對從基本模組到複雜模組的一切內容都進行了詳細的解釋和演示。

突出優勢

我們是不是都偶爾需要一些額外的動力來更努力地工作並取得更好的成績？

人們喜歡聽到積極的事情。這可能是關於他們自己（甚至是一件軟體！）為了鼓勵您的員工接受新的潛在客戶管理系統，請摒棄無關緊要的內容，直接說明客戶關係管理軟體提供的明確益處。

簡化操作

如果CRM解決方案過於複雜難懂和使用，銷售人員將拒絕在其已經繁忙的日程安排中增加更多工作。選擇一個能無縫融入他們日常工作流程的CRM系統至關重要。

與關鍵使用者一起參與選擇過程

在決定CRM系統之前，請與將使用該系統的個人討論您的選擇。他們最感興趣的功能是什麼？哪些功能聽起來很有趣，但不會使用？將他們納入選擇過程不僅會使他們成為這項事業的支持者，而且還可以透過避免購買比公司需要的更昂貴和更復雜的CRM系統來節省您的資金。

提供適當的指導

將足夠的時間和資源投入到教導員工如何使用CRM是成功安裝CRM的重要方面。一個好的起點是適當地培訓所有經理或主管，然後他們可以教導其他人如何使用它。或者，如果您有一個小型團隊，你們都可以一起學習！

這不僅會鼓勵您的員工開始使用該系統，而且還會節省您的時間和金錢，甚至還能節省您的精力。透過良好的培訓，您的員工將能夠直接獲得使用CRM系統的益處，而不會因為試圖弄清楚系統的工作方式而減慢速度。

整合

在實施新軟體時，您不希望放棄那些一直有效執行的現有程式。例如，如果您的整個團隊都使用Microsoft Outlook，請確保您選擇的CRM可以與之配合使用。

整合可以透過允許使用者從單個平臺訪問所有工具和資訊來節省時間並提高協作效率。

將其變成一場比賽

每個人都喜歡競爭優勢，這讓他們可以展示自己的能力。那麼，為什麼不將辦公室場景變成一場有趣的比賽呢？毫無疑問，銷售人員瞭解競爭的益處。

如果沒有，其他人也可以！您甚至可以舉辦每月比賽，為最深入瞭解新潛在客戶管理系統的人提供獎勵。這類比賽將激勵您的員工突破界限，超越彼此。您讓員工採用新CRM的目標將在您意識到之前實現！

分階段部署

在實施新的CRM系統時，請保持簡單。僅僅因為它包含許多您以前從未見過的功能，並不意味著您必須立即使用它們，尤其是不需要全部使用。首先解決員工在系統中執行的最常見任務，然後逐步推進。

將其收入的一部分與CRM相關的活動掛鉤

一旦CRM應用程式設定完畢並且銷售團隊接受了培訓，請釋出簡短宣告，說明他們只有在CRM程式中存在聯絡人的情況下才能獲得銷售佣金。確保宣告簡明扼要且易於理解。

定期進行稽核

一旦銷售團隊掌握了CRM工具，評估他們的進度與既定目標是否一致至關重要。邀請銷售團隊評估和提供每週或每月的報告反饋。這不僅會促進產品與員工之間建立積極的關係，還會在管理層和員工之間建立積極的關係。隨著銷售團隊開始體驗和認識到這項革命性技術的益處，CRM使用者採用率將迅速提高。

明確說明適合您公司的CRM使用標準。

不要以為新的CRM會自動提高銷售額、生產力和效率。這相當於給某人一個宜家桌子讓其組裝，但沒有說明書。為了節省使用者的時間和精力，請指定應何時、如何以及為何使用哪些功能。