CRM如何幫助銷售人員？

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客戶關係管理 (CRM) 是一種流程，公司或其他組織透過該流程管理與客戶的聯絡，通常是透過資料分析來分析海量資料。

CRM系統從多個來源收集資料，包括公司的網站、電話、電子郵件、線上聊天、營銷資料以及最近的社交媒體。通過了解目標客戶以及如何最好地響應他們的需求，它們使公司能夠更好地瞭解客戶留存率和銷售增長。客戶關係管理 (CRM) 可以用於現有客戶、潛在客戶或前任客戶。

如果認識到CRM的不同階段，企業將受益於理解作為互聯交易的眾多聯絡的相互作用。CRM的最終因素透過考慮客戶聯絡的盈利能力來強調其重要性。公司可以透過檢查客戶的特定消費習慣，將不同的資源和不同程度的關注投入到不同型別的客戶身上。

銷售CRM

銷售CRM（客戶關係管理軟體）使您能夠在銷售過程的每個階段與潛在客戶互動，並留住更多客戶。自動化簡化了銷售過程的每個步驟，並有助於改善整個客戶旅程。事實上，47% 的 CRM 使用者表示，使用銷售 CRM 工具對客戶留存率產生了重大影響。銷售 CRM 具有使您的團隊能夠更高效、更快速地執行任務的功能。

CRM軟體可以幫助您透過自動化管理流程、資料輸入和聯絡人管理來簡化銷售流程。它還為您提供360度全景視角的銷售漏斗，讓您瞭解哪些交易需要立即關注並相應地優先處理。銷售CRM不僅簡化了銷售流程，還節省了時間並幫助您更好地管理工作。

從潛在客戶開發、溝通、潛在客戶評分、聯絡人管理、銷售渠道管理和活動跟蹤到銷售報告，銷售CRM 一應俱全。

為什麼公司和銷售代表需要CRM？

因為CRM用於處理所有客戶資料，所以對於銷售至關重要。它可以幫助您透過多種方式查詢聯絡人，包括電話、電子郵件和簡訊。

一旦確定了貴公司的銷售計劃，CRM系統將允許您建立銷售渠道。它還有助於組織從頭到尾的銷售活動，從提案建立到交易跟蹤和完成。

對於銷售代表來說，這至關重要，因為它將使您在實現公司設定的目標或KPI方面具有優勢。此外，此解決方案使營銷團隊更容易安排其賬戶並跟蹤其客戶的活動。

如果您想要高質量的結果，您的銷售人員需要了解他們潛在客戶的一切資訊。CRM透過減少甚至消除一些耗時但利潤低的重複性任務，從而減輕銷售團隊的大部分管理工作。CRM跟蹤產品和價格資料，傳送活動提醒並引導銷售人員完成銷售渠道。

CRM對銷售人員有哪些好處？

簡單來說，銷售人員的主要障礙包括確定如何資格認定和跟進潛在客戶，以及優先處理銷售運營。另一方面，CRM是一種技術，它不僅僅是解決這些問題。實際上，它能夠處理各種其他同樣重要的挑戰。

CRM使銷售人員能夠在一個安全且集中的位置保留其聯絡人、銷售機會、活動和計劃安排，並可以從多個位置訪問資料庫。

CRM幫助銷售人員組織他們的每日日程安排並優先處理任務，這樣就不會忘記客戶，並且會跟進重要的潛在客戶。另一方面，CRM允許銷售人員花更多時間與客戶互動，從而促成更多交易並建立更大的客戶群。

CRM幫助銷售人員細分資料並根據標準識別有價值的潛在客戶。這節省了您從多個文件中剪下和貼上以及篩選凌亂的資料列表所花費的時間。

由於CRM儲存所有與客戶相關的資料，因此它允許銷售人員分析客戶需求甚至預測問題——所有這些都在正確的時間進行。所有這些都導致客戶滿意度和忠誠度提高，以及利潤率提高。

CRM支援銷售人員優先處理和組織他們的每日日程安排，以確保不會忘記客戶，並且關鍵的潛在客戶能夠及時得到服務。

另一方面，銷售人員必須付出努力、理解和決心才能獲得CRM的好處。所有銷售人員都必須同意，保持CRM的最新狀態對他們的成功至關重要。

銷售團隊還必須協調其運營並遵循最佳實踐。這將更容易共享資訊並更有效地執行CRM活動。

CRM的影響

每個銷售人員，CRM可以將收入提高41%。當有如此多的潛在收入時，不使用它將是愚蠢的。

眾所周知，向現有客戶追加銷售比試圖獲取新客戶更容易且成本更低。使用CRM可以將客戶保留率提高多達27%，從而促進與更多追加銷售機會的長期關係。

CRM的平均投資回報率為每投入一美元獲得8.71美元的回報。CRM提高了銷售人員的效率。

“四分之三的客戶認為積極的客戶體驗促使他們在公司消費更多。”CRM允許銷售、營銷和客戶服務部門跟蹤客戶互動並使用資料改進它們。

這些只是少數幾個數字，證明了CRM在銷售、客戶留存率、投資回報率和客戶關懷方面的有效性。CRM透過允許團隊更有效和積極地合作來幫助公司的各個方面。難怪CRM發展如此迅速，並且將來會繼續如此。

銷售對於任何組織都是必要的，但有效地管理銷售並非易事。您將需要一個客戶關係管理系統 (CRM) 來幫助您保持組織有序、跟蹤銷售並維護與現有客戶的關係。

對於每個希望提高利潤、保持競爭力併產生更多潛在客戶的公司來說，它都是必不可少的。CRM可以幫助您簡化銷售流程，這在您的整個業務戰略中都至關重要。