雲端 CRM 與本地 CRM 的優勢

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本地 CRM 的長期總擁有成本真的低於雲解決方案嗎？

在公司中，運營支出（也稱為 OPEX）和資本支出（也稱為 CAPEX）之間的鬥爭每天都在進行。雖然無論公司選擇什麼，都會有權衡取捨，但很明顯，opex 越來越受歡迎。在傳統的租購之爭中，雲計算使得租賃變得非常有吸引力。

為什麼計算總擁有成本如此困難？

隨著雲技術的進步，越來越多的軟體購買者正在權衡軟體即服務 (SaaS) 替代方案與本地選項。雖然有許多因素會影響哪種部署模型最適合特定公司（例如，內部 IT 管理和部署速度），但系統的成本通常是決定性因素。

許多人希望在一個軸線上比較雲與本地價格，這相當於僅僅根據書籍的封面來評價一本書。對於本地部署，人們錯誤地認為支出始於並終止於實施解決方案所需的全新硬體/軟體數量。

同樣，在雲計算方面，他們看到的只是經常性的每月服務費。在“蘋果與蘋果”的比較表中比較本地與雲解決方案最現實和客觀的方法是使用總擁有成本。這是因為從傳統角度評估時，兩種方法之間存在固有的差異。

但是，確定基於雲的系統與本地系統的準確成本可能既費時又複雜。此外，普通的軟體購買者並不熟悉所有可能影響成本的方面。

例如，大多數客戶都知道本地許可證需要大量的前期支出，而 SaaS 許可證則按月訂閱付費。但是，許多人忽略了其投資的成本。也就是說，他們沒有評估其他因素（例如，自定義軟體並將其與現有應用程式連線的需求）如何會影響其軟體購買的 TCO，而不僅僅是許可證價格。

即使如此，維護、支援和培訓要求等複雜因素也使得將本地和雲軟體的 TCO 進行“蘋果與蘋果”的比較變得很困難。

如果您不是建模方面的經驗豐富的資深人士，那麼比較所有這些支出可能會令人望而生畏。

執行數字，進行算術運算，並確定您在需求方面的現狀。如果您不知道您的 TCO 在 5 年、8 年或 10 年（或更長時間）內是什麼樣子，那麼您就無法在分析層面上比較雲和物理系統。

本地 CRM

“本地 CRM”一詞是指託管在公司伺服器上的 CRM 軟體。CRM 軟體許可證是根據將要使用它們的人員數量購買的。內部 IT 員工管理安裝在公司伺服器上的 CRM 系統資料庫。

基於雲的 CRM

託管在雲中的 CRM 軟體稱為基於雲的 CRM 軟體。雲 CRM 是一種基於訂閱的模式，其中資料庫託管在第三方伺服器上並在雲中儲存。您可以隨時隨地獲取資訊，並輕鬆地從地球上的任何位置開展業務。

雲端 CRM 與本地 CRM 的基礎知識

基於雲的 CRM 和本地 CRM 將具有兩種不同的託管模型，每種模型都具有其自身的功能。資料儲存的位置是兩者之間差異的所在。雖然本地軟體可以從本地伺服器儲存和檢索資料，但云解決方案允許您的資料和 CRM 軟體儲存在遠端系統上，並且需要網路連線才能進行檢查。

因為您將透過網際網路儲存 CRM 軟體和資料，所以您無需購買任何硬體，也無需擔心軟體升級。相反，您應該選擇一項訂閱服務，其中包括更新、錯誤修復以及 CRM 和使用者許可。

沒有計算機或 IT 基礎設施預算的小型企業應考慮基於雲的 CRM。小型企業通常是訂閱服務的最佳選擇。

基於雲的 CRM 提供了支援任何重大業務擴充套件所需的急需的靈活性。如果您需要增加容量，只需切換到更符合您需求的訂閱即可。因此，無需額外的基礎設施。此服務還將使團隊能夠即時協作，無論他們身在何處。

如何根據公司規模進行選擇？

據一些人說，中小型企業選擇雲 CRM 是因為他們可以避免與基礎設施相關的預付費用，但大型企業則傾向於本地系統，因為他們能夠輕鬆支付這些費用。但是，我們可以看到，決策始終基於所有標準的組合，並在每種特定情況下都經過全面研究。因此，有一些大型企業更青睞雲 CRM，而中小型企業則更青睞本地 CRM。

評估 TCO 時需要注意的事項

最後，您需要仔細考慮您的選擇。根據 Gross 的說法，有一些關鍵的決策因素。

時間範圍 - 您軟體的預期生命週期是多少？對於擁有數百甚至數千使用者的龐大企業資源計劃系統，該時間表可能會持續數十年，因此值得在內部進行。另一方面，某些辦公產品可能僅由一個團隊使用幾年。

可用的 IT 資源 - 如果您在一家大型巨頭工作，那麼一切皆有可能；您可以在內部建立理想的基礎設施並獲得重大收益。但是，許多依靠微薄預算運營的中小型企業必須認識到自身的侷限性。

機會成本 - 您能分配多少人員進行軟體維護，以及讓他們專注於 IT 管理的機會成本是多少？例如，您應該考慮讓您的首席財務官兼任 CRM 和財務管理是否值得。透過使用雲 CRM 釋放員工，您可以讓他們專注於其他事情。（最近切換到我們的雲服務的客戶 Langara Fishing Adventures 就是一個很好的例子。）

風險和不確定性 - 最後，考慮停機或安全漏洞的可能性。在小型組織中，可能只有一人負責所有與 IT 相關的事務。

但是，人員需要休假和病假；如果您的唯一 IT 人員仍在巴貝多的海灘上喝著莫吉托，手機也關機了，而您的伺服器出現故障怎麼辦？

雲計算的成本

由於能夠根據需要擴充套件雲服務，因此可以更容易地適應您業務環境的變化，例如增加（或減少）雲端儲存容量就像更改訂閱一樣簡單。無需在更多伺服器上花錢。

雲計算還可以最佳化流程，因為部門之間的協作變得更快更容易。當資訊儲存在中央位置時，它會變成一個活生生的實體，任何需要它的人都可以訪問它，無論他們身在何處。它會不斷即時更改，確保每個人都收到最新版本。這消除了版本衝突的可能性，如果資料發生更改並在同事之間共享不同的版本，則本地軟體可能會發生這種情況。