Sage CRM 與 Salesforce

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如果您正在從聯絡人管理器或傳統的 CRM 系統切換到新的 CRM 系統，那麼 Salesforce 和 Sage CRM 可能是您正在考慮的應用程式之一。請考慮這兩個 CRM 程式之間的異同。

雖然市場上許多 CRM 系統最初都是客戶端/伺服器解決方案，後來發展成為基於瀏覽器的應用程式，但 Sage CRM 和 Salesforce 從一開始就被構建成從終端使用者和管理的角度來看都是 100% 基於瀏覽器的。

這兩個產品同時釋出，但 Salesforce.com 擁有更強大的市場影響力。Salesforce 不僅發展了計算機行業，而且在銷售、營銷和技術等各個方面都表現出色。Salesforce.com 和 Sage 集團均為上市公司，擁有強大的財務基礎。

這兩個程式都易於使用，並且終端使用者接受度高。兩者都具有極強的可定製性，允許使用者將來自多箇舊資料庫的功能組合到一個解決方案中。雖然這兩種產品有很多相似之處，但它們也存在一些顯著差異。

本地部署與雲部署

最顯著的區別在於，Salesforce 從一開始就被構建成一個多租戶雲解決方案。另一方面，Sage CRM 從一開始就被構建成一個單例項、內部安裝的產品。

雖然 Sage CRM.com（該軟體的多租戶雲版本）可用，但它目前是一個更基本的版本。本文將重點介紹 Sage CRM 的本地版本。

我們不會深入討論託管和擁有軟體的所有區別，但總的來說，Salesforce 可以在沒有任何 IT 資源的情況下執行。另一方面，任何內部解決方案都需要安裝和維護一個或多個伺服器，包括管理正常執行時間、軟體升級和備份。

這種區別通常至關重要，因為一些企業只會考慮託管的 CRM 系統，而另一些企業只會考慮內部的、防火牆後面的選項。

定製工具

對於向現有表新增新欄位，Salesforce 和 Sage CRM 都提供了點選式工具（在 Salesforce 中稱為物件）。在 Salesforce 中構建新的自定義物件比在 Sage CRM 中建立新的自定義表更容易一些。在 Sage CRM 中，建立自定義表需要更高的專業知識水平。

Sage CRM 中的高階調整可以透過 ASP（活動伺服器頁面）、VB.Net、SQL 儲存過程和客戶端 JavaScript 等技術進行。

與不同瀏覽器的相容性

Salesforce 相容以下瀏覽器：Internet Explorer、Firefox 和 Safari。雖然 Chrome 沒有得到官方支援，但 Salesforce 可以很好地與之配合使用。

Internet Explorer 是 Sage CRM 唯一經過認證可以執行的瀏覽器。雖然 SageCRM 在很大程度上可以與 Firefox 配合使用，但在後續版本釋出之前，它不會正式獲得 Firefox 的認證。雖然大多數與 Firefox 不相容的專案都是小問題，但根據客戶端用例，一些限制可能會造成麻煩。Sage CRM 現在透過版本 7.1 SP2 支援跨瀏覽器相容性。

定價和版本

除了針對 Sage 會計客戶的特別定價版本外，還有兩個 Sage CRM 獨立版本——Sage CRM 100 和 Sage CRM 200。Sage CRM 200 的伺服器許可證費用為 3,995 美元，命名使用者許可證費用為 795 美元。命名使用者許可證的價格已上漲至 1,095 美元。這是一次性交易。頂級版本的年度軟體維護和技術支援費用為整個列表價格的 25%。

Salesforce 提供多種訂閱選項，價格從每人每月 5 美元到每使用者每月 250 美元不等。額外的儲存和其他服務（例如知識庫和現場服務）可能會產生額外費用。您可以付費升級到高階支援套餐。

可擴充套件性

Sage CRM 擁有數千名使用者，主要用於中小型企業或大型企業內部的部門。

Salesforce 的資料庫架構使其能夠擴充套件到任意數量的使用者或資料庫大小。它可以被單個使用者一直使用到大型企業和政府機構。Salesforce.com 的客戶擁有超過十萬名 CRM 使用者。

會計整合

Sage CRM 和會計系統具有預構建的介面。這些是交換資料和/或在同一本地網路上檢視的本地整合。Greytrix 為 Sage 100 提供第三方整合。

將內部會計系統與 Salesforce 的雲平臺整合時，通常需要進行資料遷移。這需要使用某種整合軟體來處理流量。

FinancialForce.com 是 Salesforce 的第三方會計解決方案，完全在 CRM 應用程式內執行。

Word 郵件合併

Salesforce 的開箱即用郵件合併僅適用於某些瀏覽器和 Office 版本。經常需要進行郵件合併的公司會使用 Conga Composer 等第三方解決方案。

Sage CRM 具有功能齊全的郵件合併功能，無需附加解決方案。

B2C 銷售和支援配置

Sage CRM 中的聯絡人記錄（也稱為人員記錄）不需要公司關聯。Sage CRM 可以開箱即用地用於純 B2C 應用程式或混合 B2B/B2C 應用程式。

在 Salesforce 中，聯絡人必須始終具有父帳戶記錄。因此，即使是消費者也必須具有相關的帳戶記錄。為了確保這種關係始終存在，而無需使用者為每個人輸入兩層記錄（帳戶和聯絡人），您需要使用“個人帳戶”功能或編寫一些自定義程式碼。

第三方產品

Salesforce.com AppExchange 是一個龐大且標準化的第三方應用程式市場。AppExchange 擁有超過一千個程式，其中一些是免費的，另一些則需要購買。Sage CRM 有一個名為“應用程式和附加元件”的第三方展示。

Salesforce 和 Sage CRM 都是功能強大的 CRM 解決方案，可以滿足大多數企業的需求。但是，Salesforce 更適合於擁有數萬使用者的更大規模部署。Salesforce 非常受歡迎，因為大多數企業都希望擁有一個完全託管的 CRM 系統（這是 Salesforce.com 本身創造的現實）。對於正在尋找內部解決方案的企業來說，Sage CRM 是一個很好的補充選擇。