Salesforce 與其他 CRM 平臺：哪個適合您？

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介紹

市場上有多種 CRM 平臺可用，每個平臺都有其獨特的特性、優勢和缺點。Salesforce 是最受歡迎的 CRM 平臺之一，但它可能並不適合每個企業。在本文中，我們將仔細研究 Salesforce 並將其與其他流行的 CRM 平臺進行比較，以幫助您確定哪個平臺最適合您的企業。

什麼是 Salesforce？

Salesforce 是一個基於雲的 CRM 平臺，提供廣泛的功能來幫助企業管理客戶互動。Salesforce 成立於 1999 年，此後發展成為全球最大的軟體公司之一，在 CRM 行業的市場份額超過 19%。

Salesforce 提供廣泛的產品和服務，包括 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 等。每個產品都旨在幫助企業管理客戶互動的不同方面，從銷售和營銷到客戶服務和支援。

Salesforce 功能和優勢

Salesforce 提供廣泛的功能和優勢，可以幫助企業改善客戶互動並增加收入。Salesforce 的一些關鍵功能包括

• 可自定義的儀表板和報表：Salesforce 允許企業建立自定義儀表板和報表以跟蹤其銷售、營銷和客戶支援指標。

• 潛在客戶和商機管理：Salesforce 提供工具，供企業管理其潛在客戶和商機，使他們能夠跟蹤其銷售渠道並預測其收入。

• 營銷自動化：Salesforce 的 Marketing Cloud 為企業提供了建立和自動化其營銷活動的工具，包括電子郵件營銷、社交媒體營銷等。

• 客戶服務和支援：Salesforce 的 Service Cloud 為企業提供了管理其客戶服務和支援互動的工具，包括案例管理、知識庫和即時聊天。

• 移動應用程式：Salesforce 提供了一個移動應用程式，允許企業隨時隨地訪問其 CRM 資料並管理其客戶互動。

Salesforce 定價

Sales Cloud

Salesforce 的 Sales Cloud 產品專為銷售團隊設計，包括潛在客戶和商機管理、可自定義的儀表板和報表等功能。Sales Cloud 的定價從 Essentials 套餐的每月每使用者 $25 起，最高可達 Unlimited 套餐的每月每使用者 $300。

Service Cloud

Salesforce 的 Service Cloud 產品專為客戶服務和支援團隊設計，包括案例管理、知識庫和即時聊天等功能。Service Cloud 的定價從 Essentials 套餐的每月每使用者 $25 起，最高可達 Unlimited 套餐的每月每使用者 $300。

Marketing Cloud

Salesforce 的 Marketing Cloud 產品專為營銷團隊設計，包括電子郵件營銷、社交媒體營銷等功能。Marketing Cloud 的定價從 Basic 套餐的每月 $400 起，最高可達 Advanced 套餐的每月 $3,200。

Commerce Cloud

Salesforce 的 Commerce Cloud 產品專為電子商務企業設計，包括個性化產品推薦、訂單管理等功能。Commerce Cloud 的定價未公開，需要聯絡 Salesforce 獲取報價。

需要注意的是，這些價格基於年度合同，企業可能需要為設定、培訓和支援支付額外費用。此外，企業可能需要購買附加元件或整合才能訪問其所需的所有功能，這可能會增加總成本。

Salesforce 的替代方案

雖然 Salesforce 是一個流行且強大的 CRM 平臺，但它可能並不適合每個企業。市場上還有幾個替代的 CRM 平臺，它們以更低的成本提供類似的功能和優勢。以下是一些可考慮的 Salesforce 替代方案

HubSpot CRM

HubSpot CRM 是一個基於雲的 CRM 平臺，提供廣泛的功能來幫助企業管理客戶互動。HubSpot 以其使用者友好的介面和全面的功能集而聞名，使其成為各種規模企業的熱門選擇。

HubSpot CRM 的一些關鍵功能包括潛在客戶和商機管理、聯絡人管理、營銷自動化等。HubSpot 還提供其 CRM 平臺的免費版本，其中包含許多核心功能，對於小型企業或預算緊張的企業來說是一個不錯的選擇。

HubSpot 定價

免費

HubSpot 的免費 CRM 產品包括潛在客戶和商機管理、聯絡人管理等基本功能。

入門版

HubSpot 的入門版套餐每月起價為 $50，包括電子郵件營銷、基本報表等額外功能。

專業版

HubSpot 的專業版套餐每月起價為 $800，包括營銷自動化、自定義報表等高階功能。

企業版

HubSpot 的企業版套餐每月起價為 $3,200，包括預測性潛在客戶評分、自定義事件報表等高階功能。

Zoho CRM

Zoho CRM 是一個基於雲的 CRM 平臺，提供一系列功能來幫助企業管理客戶互動。Zoho 以其經濟實惠的價格和全面的功能集而聞名，使其成為中小企業的熱門選擇。

Zoho CRM 的一些關鍵功能包括潛在客戶和商機管理、聯絡人管理、營銷自動化等。Zoho 還集成了多個流行的業務工具，包括 Google Workspace 和 Microsoft Office。

Zoho 定價

標準版

Zoho 的標準版套餐每月每使用者起價為 $12，包括潛在客戶和商機管理、聯絡人管理等基本功能。

專業版

Zoho 的專業版套餐每月每使用者起價為 $20，包括高階分析、銷售預測等額外功能。

企業版

Zoho 的企業版套餐每月每使用者起價為 $35，包括區域管理、自定義模組等高階功能。

選擇合適的 CRM 平臺

在選擇 CRM 平臺時，務必考慮一系列因素，包括您企業的規模和需求、您的預算以及您需要的特定功能和功能。以下是一些選擇適合您企業的 CRM 平臺的技巧

考慮您的預算

CRM 平臺的價格差異很大，因此確定您可以負擔多少費用非常重要。請記住，某些平臺可能需要為設定、培訓或支援支付額外費用，因此請務必將這些成本也納入您的預算。

評估您的業務需求

考慮您需要從 CRM 平臺獲得的特定功能和功能。您需要潛在客戶和商機管理嗎？營銷自動化？高階報表和分析？列出您的必備功能，以幫助縮小選擇範圍。

考慮易用性

最適合您企業的 CRM 平臺是您的團隊將使用的平臺。尋找一個具有直觀介面和使用者友好功能的平臺，以幫助確保採用和參與。

尋找整合

許多 CRM 平臺都與其他流行的業務工具整合，例如電子郵件營銷平臺、專案管理軟體等。尋找一個可以幫助簡化工作流程並提高生產力的整合平臺。