資料結構
網路
關係型資料庫管理系統
作業系統
Java
MS Excel
iOS
HTML
CSS
Android
Python
C語言程式設計
C++
C#
MongoDB
MySQL
Javascript
PHP
物理學
化學
生物學
數學
英語
經濟學
心理學
社會學
服裝設計
法律研究Salesforce僅僅是一個CRM工具嗎？
這家客戶公司名為Salesforce。我們提供基於雲的軟體，使公司能夠以全新的方式與客戶互動，幫助他們找到更多潛在客戶，達成更多銷售，並以卓越的服務讓客戶驚歎。企業可以使用Salesforce（一個基於雲的客戶關係管理（CRM）平臺）來管理客戶資料、銷售活動和其他業務流程。關於Salesforce是否僅僅是一個CRM工具還是超越了這一點，一直存在爭議。本文將討論Salesforce是什麼，以及它是否不僅僅是一個CRM工具。
Salesforce：僅僅是一個CRM工具還是更多？
Salesforce一直致力於為員工服務。雖然他們的目標是開發一個基於雲的CRM，但他們不僅僅是構建軟體來推動銷售運營。相反，他們建立了一個平臺。可以將CRM視為在Salesforce平臺上執行的應用程式，類似於Apple的iPhone上的Messages訊息軟體如何利用iOS作業系統。藉助Customer 360，Salesforce可以整合您來自任何位置的營銷、銷售、商務、服務和IT團隊。這個全面的CRM平臺是我們所有互聯應用程式的基石。
作為CRM，Salesforce為企業提供了從多個來源收集和管理客戶資料以及建立更準確的客戶檔案所需的所有工具。瞭解客戶的需求和偏好，使企業能夠提供卓越的服務並建立持久的合作關係。Salesforce根據Customer 360理念，將來自客戶體驗每個階段的客戶資料整合到一個單一資料庫中。Customer 360功能支援建立有效的參與策略，改善客戶體驗，並做出明智的業務決策。
Salesforce不僅僅是一個CRM。它毫無疑問是客戶關係管理軟體行業的領導者，但僅僅將其視為一個跟蹤潛在客戶和銷售漏斗的系統將是一個嚴重的錯誤。現在，問題出現了，Salesforce是CRM還是SAP。銷售自動化、管道管理以及SaaS或雲訪問都是成熟企業提供的兩個強大的CRM（Salesforce和SAP）提供的常見CRM功能。它們支援管理人員和銷售代表簡化潛在客戶跟蹤和工作流程，以增強銷售運營。Salesforce是一個CRM，但它不僅限於此。它遠不止於此。Salesforce為使用者和客戶提供不同的工具，近年來發展良好。
Salesforce還用於什麼？
Salesforce遠不止是一個CRM，許多公司常常沒有意識到這一點。它可以成為擴充套件和增強組織運營的有效工具，並執行一系列功能。Salesforce執行多種功能。以下是一些Salesforce不僅僅是一個CRM的不同方式：
商務
無論您走到哪裡，電子商務公司總是在尋找更快地擴充套件線上業務並提高其線上收入的方法。藉助Salesforce Commerce Cloud，您可以實現這一目標。無論您是B2C還是B2B公司，Salesforce都可以幫助您發展線上商店。為各種企業調整網站，為客戶提供簡單、個性化的購物體驗，並節省客戶的時間。
整合IT解決方案
Salesforce關注的是所有相關人員——員工、客戶和合作夥伴——而不僅僅是增強客戶體驗。此外，您的公司可以使用Salesforce for IT建立滿足所有利益相關者需求的尖端應用程式。透過自動化重要操作，提高了生產力。此外，增強安全性、透明度和可擴充套件性。
用於銷售
簡單來說，Salesforce for Sales讓您可以花更多時間與客戶互動，而花更少時間輸入資料。在平臺內，Salesforce專家可以幫助您建立獨特、可重複的銷售流程。您可以使用協作工具和Pardot等技術快速填充您的渠道，併為銷售人員提供達成更多銷售所需的工具。從本質上講，Salesforce為您提供了客戶的個性化視角以及許多其他支援您發展並幫助您超越銷售目標的功能。您可以使用Salesforce Sales Cloud檢視與客戶和潛在客戶的所有互動，確保不會錯過任何潛在客戶。
服務
藉助Salesforce for Service，企業可以透過任何渠道提供即時、個性化的服務。您可以透過個性化客戶體驗來超越客戶的期望並擴充套件您的業務。無論客戶在哪裡或如何與您的業務聯絡，Salesforce Service Cloud都使您可以自定義對話。提供引人注目的對話，無論是在現場與客戶交談，在聯絡中心交談，還是透過AI驅動的聊天機器人交談。利用Salesforce進行客戶服務，以提高生產力並提供最佳的客戶體驗。Salesforce在服務領域以多種方式服務，證明了自己非常有用。
結論
CRM，也稱為客戶關係管理，是一種技術，可以幫助公司管理與客戶的互動。它使企業能夠專注於其員工和客戶。這可能包括客戶、合作伙伴、使用者以及公司與之交易的任何其他人。結束關於Salesforce是否僅僅是一個CRM工具還是更多的問題的爭論，我們可以得出結論——是的！它遠不止於此。它是一個不斷發展的平臺，為所有人提供良好的工作和服務機會。
358 次瀏覽
