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法學什麼是CRM系統？
什麼是CRM系統？
CRM代表客戶關係管理 (Customer Relationship Management)，指的是企業用來發展、維護和獲取客戶的所有策略、技術、工具和技術。
客戶關係管理 (CRM) 是一個用於控制貴公司與客戶和潛在客戶的所有關係和互動的系統。
其目的很簡單——_改善企業關係_。
CRM解決方案使您可以瞭解貴公司與個人的關係，例如客戶、服務使用者、同事或供應商——貫穿您與他們的整個生命週期，例如尋找新客戶、贏得他們的業務以及在整個關係中提供支援和額外服務。
CRM流程是什麼？
客戶關係管理 (CRM) 包括所有吸引客戶並與他們保持關係的計劃。其他策略包括客戶資料管理、資料分析和生成報告以獲得洞察力。CRM系統涵蓋企業運營中涉及客戶的所有方面，包括銷售、業務發展、營銷和客戶服務。
因此，CRM工具對於儲存資料和執行這些策略至關重要。它們還促進其他策略，例如與其他業務工作流程整合。這些解決方案集中了許多操作，使您和您的團隊能夠管理營銷活動、建立銷售策略、發現機會、降低風險等等。
CRM流程的關鍵步驟
以下是CRM流程的關鍵步驟：
將他們介紹給您的業務
將合格客戶介紹給您公司的第一步是透過有效的營銷活動建立品牌知名度。要開始此步驟，您必須通過了解他們的消費行為和特徵來細分受眾，例如：
- 年齡
- 性別
- 愛好
- 薪水等。
因此，您可以瞭解他們，並對他們的喜好和需求有一個清晰的認識，以便在第一次聯絡他們時吸引他們。
互動
在營銷活動之後，互動環節可以透過所有溝通渠道以統一的方式進行——_郵件、簡訊、電話、社交網路等_。
但是，多渠道並不僅僅意味著在所有媒體上覆制您的溝通。重要的是根據具體的溝通領域調整您的溝通方式。
轉化
這是您真正看到有效的CRM策略帶來收益的步驟。這裡的目標是將目標受眾轉化為實際客戶。對於此步驟，您必須非常謹慎，並對潛在客戶進行深入的研究，以便提供優質的服務。
提供優質的客戶服務
這是您必須真正將CRM作為座右銘而不是功能來使用的步驟。在客戶獲得他們的產品或服務之後，瞭解客戶的個人體驗至關重要，以便最佳化您的服務，並瞭解需要為改進的客戶體驗和客戶滿意度進行哪些更改。
投資忠誠度和升級
最後，CRM策略中的關鍵因素是您為客戶提供的資源。
根據定義，客戶關係是週期性的：您的目標是_透過提供客戶資源將客戶流失率 (客戶損失) 降至最低_。
當響應迅速且請求得到妥善處理時，這可能是一個強大的品牌忠誠度因素，使客戶感到受到重視並感謝您給予他們的特別關注。
有效的CRM策略有哪些？
以下是五種CRM策略，可幫助您充分利用CRM工具並確保CRM實施成功。
進行全面審計
第一步是對您的業務進行全面審計。這包括審查外部和內部流程、分析市場、研究競爭對手以及進行SWOT分析——對公司優勢、劣勢、機會和威脅的評估。
此步驟還包括檢查您是否擁有實施CRM系統所需的所有資源，例如擁有用於測試CRM的團隊成員和專門的培訓預算。
概述您的銷售流程
接下來，您可以透過確定您的潛在客戶將經歷的不同管道階段來規劃您的客戶旅程，並明確定義銷售和營銷團隊中誰負責什麼。
這是一個銷售管道模板，可幫助您從第一次客戶互動到客戶獲取的視覺化當前業務流程。使用無限列自定義這些面板的靈活性使您可以根據需要使面板儘可能地具體。
定義您的CRM目標
一旦您深入研究了當前的策略和資料，就可以考慮您的目標以及您需要如何利用CRM系統來幫助您實現這些目標。
提前設定目標是您的CRM策略中一個重要的部分，因為它使您專注於真正影響您的業務及其底線的職能。
一些SMART目標的例子可以是：
在5月1日之前實現80%的客戶滿意度
在10月31日之前將社交媒體粉絲增加30%
在年底之前將電子郵件營銷點選率提高20%
透過自動化降低成本
使用CRM，您可以透過自動化重複性的管理任務（例如將潛在客戶資料輸入到您的管道中）來節省大量金錢和時間。
_例如_，您可以安裝潛在客戶捕獲表單以自動與您的管道同步，而不是手動輸入資料。
跟蹤活動績效
最後，跟蹤團隊的績效，以確保CRM解決方案正在幫助他們實現個人目標並實現CRM策略設定的更大目標。您可以藉助大多數CRM中整合的報告和分析功能輕鬆跟蹤績效。
為什麼我們需要CRM策略？
需要CRM是因為您可以跟蹤特定客戶的潛在客戶、目標和機會。
我們需要CRM用於：
- 為客戶提供更好的服務
- 定製市場產品
- 降低客戶流失率
- 增加和改善長期關係
- 增加客戶權益
- 競爭優勢
- 建立和維護企業形象
- 更高的投資回報率
結論
CRM系統為客戶提供更好的服務。他們研究市場上的每種產品，然後檢視客戶真正想要什麼。他們分析客戶的需求。然後他們實現他們的目標。他們創造新的技術、想法並付諸實施。當開發出新技術時，更多的客戶會被吸引，並增加與公司的客戶關係。
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