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法律研究社交CRM：重新定義溝通！
社交CRM最近引發了很多關注。在不斷變化的社交媒體環境中，客戶關係管理（CRM）賦予了全新的意義。社交CRM究竟是什麼？用社交CRM專家兼暢銷書作家保羅·格林伯格的話來說，“社交CRM是一種哲學和商業戰略，它以技術平臺、業務規則、工作流、流程和社交特性為支撐，旨在讓客戶參與到協作對話中，在值得信賴和透明的商業環境中創造互利價值。”
什麼是社交CRM？
社交CRM的核心是將客戶放在首位。它關乎觸達你的品牌擁護者，與他們互動並在適當的時間做出回應。隨著社交元素融入CRM，社交CRM不再僅僅是關於資料和資訊，而是關於對話和建立聯絡。它不僅是客戶與公司之間的互動，也是不同客戶之間的互動。為了使這一過程順利進行，組織機構本質上需要將數字實踐融入其業務職能。
誰從社交CRM中受益？
接下來，讓我們探討一下誰將從社交CRM中受益。不同的業務領域，如銷售部門、產品開發團隊、客戶服務團隊和營銷團隊都可以從社交CRM平臺和應用程式中獲益。社交CRM可以幫助跟蹤客戶趨勢，規劃和管理不同的活動，並總體上更好地瞭解客戶的社交心態。對整個組織而言，社交CRM可以擴大業務範圍，提高營銷投資回報率，加強營銷和客戶關係，並探索新的市場細分。任何優秀的社交CRM平臺都應支援社交媒體平臺（畢竟是社交CRM！），支援品牌監控，並提供社交CRM分析工具。
社交CRM – 未來之路
組織如何將自身轉型為社交CRM企業？變革並非一蹴而就。組織規模龐大，擁有既定且完善的文化；打破這些慣例並非易事。組織首先需要為變革奠定基礎。然而，組織也必須改變其運營方式。社交CRM的核心是溝通，因此擁抱文化轉變至關重要。如果文化不正確，任何事物都無法蓬勃發展！
入門涉及四個步驟
- 瞭解你的受眾。識別受眾並收集有關他們想要什麼以及他們對你的品牌的感受的資訊。
- 制定一個專注於如何與他們互動的策略。該策略應平衡他們想要的東西和你能夠切實提供的東西。
- 確保制定了相應的計劃和流程。社交CRM計劃應側重於戰略成果。一旦計劃到位，流程就會得到指引。可以根據它們如何影響和增強受眾體驗來修改或放棄它們。
- 獲得技術支援。儘管文化變革是社交CRM的基本原則，但擁有適當的技術支援也至關重要。如果沒有適當的技術支援，任何新的商業戰略或理念都很難實施。
如今，有許多社交CRM工具和應用程式可供利用。使用一個將所有面向客戶部門整合在一起的高階工具將大大改善你的社交CRM策略。類似地，切換到雲CRM而不是本地CRM將證明是有益的。根據Gartner的一項研究，2015年，超過50%的公司將部署雲CRM。最後但並非最不重要的是，社交CRM平臺應支援移動裝置。隨著智慧手機和平板電腦的使用越來越多，擁有一個動態介面和平臺的移動版本是必須的。
社交CRM – 旅程開始
歡迎來到更智慧的社交CRM星球。社交CRM為與品牌擁護者建立聯絡提供了無限可能，帶來了大量社交回報。客戶對社交平臺上表達的觀點更加依賴，信任關係發生了轉變。因此，品牌必須在社交層面與品牌擁護者建立聯絡，以創造良好意願，因為信任無法買到，必須贏得。在這方面，需要注意以下幾點。
- 保持資訊的相關性和簡潔性。跨多個渠道同步資訊，並根據每個渠道和接收者定製個性化資訊。
- 為客戶提供令人信服的理由，讓他們在社交平臺上與你的品牌互動，併為參與提供激勵措施，對其進行適當獎勵。
- 透過輕鬆促進接收和分享品牌內容和促銷活動來激發品牌擁護。越簡單易懂、越容易分享越好。記住，你的品牌岌岌可危！
組織需要順應這種社互動聯的浪潮，重新定義關係管理，擴大影響範圍，並擊敗競爭對手。全球各地的企業在社交CRM領域取得了重大進展。現在改變，否則就會落後。給組織的資訊是響亮而清晰的——保持社交！
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