AI 如何改變 CRM？

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由於客戶互動產生的資料量巨大，對資訊進行有效管理以解決客戶問題已成為企業面臨的巨大挑戰。然而，有一些創造性的方法可以克服這些障礙，並將它們轉化為新的機遇。將 AI 與 CRM 整合是其中最具突破性的方法之一。

人工智慧帶來的 CRM 優勢

以下是人工智慧在客戶關係管理中的一些優勢。

有效的資料管理 - 所有來自數字介面和社交網路的資料都整合到 CRM 中，以便 AI 可以分析和處理這些資料。市場部門和客服中心可以透過這種方式改進客戶管理。

增強的客戶滿意度 - 高質量的服務和個性化無疑是實現客戶完全滿意度的關鍵。只有實施使用者友好的方法，企業才能培養對品牌的良好印象。此外，高效的客戶服務對客戶滿意度至關重要。

最佳化的銷售策略 - 利用先進的資料分析和自動化資料輸入，企業可以構建預計會購買產品的客戶的準確畫像。

一旦檢測到客戶的行為，企業就可以採取定製的措施，避免煩人的廣告，併為客戶提供實際價值。

這提高了產品的好印象，同時也增加了銷售線索。

客戶保障 - 人工智慧使用生物識別技術，例如面部識別。這有助於建立客戶信任。確保客戶敏感資訊的完整安全。

更多應用程式開發 - AI 和 CRM 的結合以及資料分析會產生開發團隊可以用於各種應用程式的結果。他們建立簡單易用的應用程式，有助於提高轉化率，同時提供積極的客戶體驗。

因此，CRM 人工智慧在市場營銷和銷售領域提供了許多優勢。它們節省了時間和金錢，因為該過程可以輕鬆實現自動化，並且結果良好。未來，人工智慧驅動的 CRM 將在市場營銷和銷售中發揮更大的作用，打破現狀。

人工智慧與 CRM 的未來

虛擬助理 - 將 AI 與 CRM 結合使用，它們充當企業的虛擬助理，引導它們走上盈利之路。他們分配遠端助理來幫助進行後續行動、訊息傳遞、客戶回覆和恢復。

資料分析 - 使用模擬智慧進行研究並發現新想法。這些資訊用於預測結果、解讀模式和建議合適的策略，以及推動客戶互動過程。這一事實智慧地培養了企業，並與每個客戶建立了關係，無論規模大小。如果獲得的資訊沒有得到有效利用，使用 CRM 的企業將面臨挑戰。只有在對材料進行清理、分類和調查後，企業才能瞭解客戶。

自動化資料收集 - 各種智慧 CRM 應用程式從 Facebook、Whatsapp 和其他社交媒體平臺等網站收集客戶資訊。由於自動化資料採集不需要人工干預，企業透過消除手動資料輸入和其他複製工作來節省時間。這使他們能夠專注於其他潛在客戶，並樹立公司良好的印象。

大資料 - 許多組織使用 CRM 和 AI 從網際網路收集資料，並瞭解其客戶的線上行為、購買歷史等等。這種型別的資料可以實現資料銷售、風險評估和客戶參與。

資料探勘和 AI 非常匹配，44% 的高管認為 AI 的價值在於自動化通訊，這有助於決策。營銷人員可以識別高質量的潛在客戶，並且可以根據 AI 資料發現新的方法。使用大資料的組織可以更好地管理與 CIO 和客戶的關係。

賦能銷售 - CRM 和 AI 有助於銷售賦能。AI 使用複雜的演算法來識別高績效銷售人員和銷售報告較少的其他人。利用這些資料，可以研究銷售方法，並實施產生成功潛在客戶的新營銷策略。

客戶滿意度 - AI 和語音識別密不可分。手機上的個人助理正在使用語音命令搜尋網際網路。使用最新的 CRM，此類功能可用。銷售團隊或客戶服務可以透過麥克風聊天輸入資料。語音識別幾乎在每家公司中都是最廣泛使用的 AI 技術。隨著越來越多的 CRM 製造商將其語音識別功能整合到其軟體中，這一數字可能會上升。

AI 可以改變 CRM 軟體的方式

當 CRM 和 AI 協同工作時，它們組成了一個強大的團隊，可以根據客戶的需求定製業務。雖然資料在 CRM 中收集和儲存，但不會對其進行分析、挖掘或理解。AI 可以透過多種方式提供幫助。

準確預測消費者行為

AI 代表與客戶個體相關的廣告。AI 可以透過檢視客戶的情感聯絡和反應來了解客戶的需求。

公司可以使用分析資料進行戰略營銷。藉助 AI 解讀，增值資料改善了客戶互動，這可能會在未來引發 CRM 革命。

由於 AI，CRM 具有合適的解決方案，可以從各種裝置收集資料並跟蹤每一次創新。以有用的方式整合獲得的資訊，以便客戶可以從中受益。當企業以客戶為中心時，它執行良好。收集到的資訊提高了客戶忠誠度。預測未來的客戶行為和識別客戶行為趨勢是制定戰略性客戶決策中最重要的兩個部分。

作為顧問

組織一直難以找到合適且有能力的人。有很多就業選擇，在其他人招聘之前，人力資源工作人員可能難以找到最佳人選。

員工必須花費大量時間來審查申請人的資訊。在這種情況下，由於 CRM，問題得到了很好的管理。藉助 AI，目錄的作用從簡單的目錄轉變為在諮詢程式中儲存大量資訊。可以透過這種方式識別合適的人員。由於 AI，招聘人員會隨時收到關於最佳和最合適的申請人的通知。可以使用客觀建議來發現新的候選人。因此，擁有 AI 的 CRM 不僅僅是儲存資料，還可以充當顧問。

一個好助手

自動化是當今的一項偉大工具，使用 AI 進行 CRM 導致了效率的提高。無需輸入。因此，可以指導、控制和傳播通訊，從而產生成功的營銷策略。從組織的角度來看，這些策略可用於在服務或商品的廣告過程中細分客戶。

每個客戶都有獨特的背景、購買習慣和興趣。此類資訊將用於有效的營銷計劃，將客戶細分為正確的類別。在這種情況下，AI 驅動的 CRM 可以快速有效地分析資料並對其進行細分。

這樣就減輕了主管或銷售經理的壓力。AI 在 CRM 中的最大好處是它知道該聯絡誰以及何時聯絡。他們根據收集的資料向相關客戶傳送自動訊息。它們透過減少員工需要完成的工作量來提高生產力和效率。

超越雲解決方案

當今世界強調基於雲的工作流程，這已被證明是高效 CRM 的支柱。為了取得成功，企業必須能夠保留和分析資料，並在需要時一鍵交付資料。雖然資料儲存在各種裝置和平臺上，但 AI 可以滿足主要進展和需求。