什麼是 CRM 資料庫以及它如何改變您的最終結果？

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在過去十年中，客戶關係管理 (CRM) 系統的使用呈指數級增長，幫助企業更好地瞭解其目標客戶並增強其品牌影響力。除了使潛在客戶的生成更容易之外，它們還使支援人員更容易更好地為客戶提供服務。

客戶關係管理 (CRM) 資料庫可以成為提高客戶滿意度和留存率的有用工具。

什麼是客戶關係管理資料庫

客戶關係管理 (CRM) 系統是一組業務策略、流程和軟體，有助於培養企業與其客戶或客戶之間的長期關係。CRM 系統是指企業用來吸引和獲取客戶的各種策略、工具和技術。

為了瞭解客戶的需求和期望，CRM 資料庫會從多個來源收集資料。此類系統確保與客戶和潛在客戶的每次互動都富有成效，並有助於提高公司的收入。客戶資料（例如購買歷史記錄、個人資訊和購買活動）儲存在基於雲的 CRM 解決方案中，以發現銷售機會並提高營銷活動的影響力和品牌效率。

能夠為您的客戶提供個性化體驗是 CRM 資料庫最重要的優勢之一。這可以幫助您與忠誠客戶建立牢固的關係，並大幅提高留存率。

如何管理 CRM 資料庫？

小型企業的 CRM 資料庫應該既強大又易於使用。如果它過於複雜或難以使用，您和您的團隊不太可能保持客戶資料庫的最新狀態，或者像需要的那樣頻繁地查閱它。

在當今移動世界中，CRM 軟體應該隨時隨地都可以訪問。資料可能會快速變化，尤其是在即將購買的潛在客戶方面。無論是在路上、在貿易展會上還是在家辦公，您都需要最新的資訊。當您與他人合作時，可訪問性變得更加重要。

同樣至關重要的是，您的 CRM 資料庫軟體應提供 24/7 全天候支援，您可以隨時訪問。您可以期待全天候的電話支援、線上聊天支援、電子郵件工單支援以及極快的週轉時間，以便您在需要時可以繼續使用您的資料庫。

使用 CRM 的優勢

以下是使用 CRM 的主要優勢：

提高客戶滿意度 - 透過維護安全的客戶資料來改善客戶服務是採用客戶關係管理系統的主要優勢之一。使用此策略可以組織所有涉及向客戶提供產品和服務的服務、營銷和銷售方面的交易。CRM 軟體還可以透過幫助您更好地瞭解客戶的問題來幫助提供更好的客戶支援。例如，如果您需要解決客戶的問題，您的代表將能夠獲取該客戶的所有活動，包括過去的購買記錄、偏好以及任何其他可能有助於快速找到解決方案的內容。您可以透過這種方式使用 CRM 來持續收集客戶對您的產品和服務的反饋。

應提高客戶留存率 - CRM 有助於改善客戶互動，但它是如何做到的？您可以透過為您的企業採用 CRM 軟體來提高現有客戶的留存率，這通常意味著為您的公司帶來更多收益。根據哈佛商業評論，減少 5% 的客戶流失可以將銷售額或盈利能力提高 25% 至 85%。在 CRM 優勢方面，對於客戶服務來說，這是一個黃金般的優勢。

您的團隊可以使用 CRM 主動管理風險賬戶，並在正確的時間與滿意客戶聯絡，利用收集到的資料推動重複購買。

改進內部溝通 - CRM 策略有助於在公司內部建立更好的溝通。CRM 平臺的眾多重要好處之一是能夠跨部門共享客戶資料，使您能夠作為一個團隊協作，並有助於最大程度地提高客戶體驗。此外，每個員工都能夠響應客戶對其產品和服務提出的查詢。透過作為一個知情團隊共同工作，您將能夠提高公司的整體效率，併為客戶提供更好的服務。

CRM 資料庫及其優勢

客戶關係管理 (CRM) 資料庫是一個電子資料庫，其中包含客戶資訊的排序集合。它是更大的 CRM 系統的一部分，CRM 系統是一個計算機應用程式，允許您跟蹤與當前、過去和潛在客戶的互動。管理人員應該知道如何保持 CRM 資料庫的最新狀態，以便提高最終收入和生產力。

將您的 CRM 軟體與第三方應用程式整合

在開始時，將您的 CRM 資料分析與公司使用的其他工具和應用程式相結合，以最大程度地利用 CRM 資料。此方法旨在幫助您開發一個整合的資料庫，並更好地瞭解您的客戶。

一旦所有工具和應用程式都與 CRM 列表整合，您的資料庫將變得更加資訊豐富和有效。這些資訊可以讓您的銷售和營銷團隊不僅能夠提供個性化和無縫的客戶體驗軟體，還可以設計成功的營銷策略。

員工應接受培訓

任何 CRM 資料平臺或 CRM 資料庫的價值在很大程度上取決於您的團隊如何使用它。無論工具的功能多麼智慧或新穎，如果員工不知道如何使用它，它都會失敗。

因此，當您將 CRM 軟體與其他工具和應用程式關聯後，下一步就是培訓您的員工如何使用它。另一方面，接受過適當的 CRM 培訓的員工對 CRM、他們的職責以及工作所需的資訊和技能有更深入的瞭解。這還將增強他們的自尊心，使他們能夠更有效地利用 CRM 軟體資料，從而產生更好的結果。

如果您想充分利用您的 CRM 資料，則需要投資培訓您的員工。

檢查 CRM 資料的來源和去向

下一步應該是調查 CRM 資料流的入口和出口。此分析將幫助您瞭解資料的地理位置並獲得有價值的見解。

清楚地瞭解營銷團隊迄今為止如何使用資料以及可以在哪些方面進行改進。

此練習還將幫助您瞭解各種可用的資料型別、資料來源、形式以及如何有效地使用資料等。此外，預計 CRM 資料將包含一些損壞、重複或不完整的資訊。確保更正這些錯誤並確保資料無誤。

透過細分整合資料

細分是提高 CRM 資料投資回報率推廣的另一個關鍵步驟。該策略有助於將客戶細分為具有類似習慣並滿足特定需求的群體，即細分市場。此活動還需要為特定客戶群體制定各種互動策略。

客戶細分可以透過多種方式進行；例如，根據人口統計、產品親和力、訂單狀態和其他因素。

跟蹤客戶的購買習慣

還可以使用 CRM 資料跟蹤消費者購買趨勢。消費者購買行為是指購買者在購買產品或服務之前所做的事情。

CRM 營銷自動化將使我們能夠更好地瞭解客戶為什麼進行他們所進行的購買、什麼影響了他們的決定以及我們的購買模式如何隨著時間的推移而變化。這種理解最終將幫助您制定成功的未來方法。

要定位客戶，請跟蹤他們的購買歷史記錄

使用細分 CRM 資料來定位特定客戶細分市場。客戶的購買歷史記錄可以揭示很多關於他們行為的資訊。它還將告訴您客戶是潛在客戶、近期客戶、首次客戶、回頭客還是過期客戶。您可以根據每個群體的購買歷史建立獨特的計劃，並更有效地定位他們。

在社交媒體上與您的受眾互動

大多數高階 CRM 軟體都包含社交聆聽功能，允許您跟蹤受眾的社交媒體活動。使用 CRM 資料，您可以更多地瞭解客戶對您品牌的印象、他們對您產品的興趣以及您的優勢和劣勢。

CRM 自動化監控哪些社交媒體工作有效，哪些無效。然後利用您學到的知識制定更有效的計劃。

CRM 資料管理應標準化

在處理 CRM 資料時缺乏明確的指示和指導會導致資料質量流程差、資料重複和資訊過時。根據哈佛商業評論，57% 的員工表示，管理部門沒有得到其老闆的明確指示。

公司必須標準化資料管理系統流程並設計使用者程式以克服障礙。例如，您可以為生成新潛在客戶、帳戶或聯絡人的所需資料質量設定標準。

如果您的銷售代表不遵循既定方法並使用預定義的人口統計資料，他們可能會錯過關鍵資訊。這可能導致記錄不準確和資料質量差。