建築、IT 和製造行業如何利用 CRM？

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無論行業如何，CRM 都能為企業帶來很多好處。大多數 CRM 平臺都是多功能的，因此可以用於各種關鍵業務應用，而有些則是專門為公司的需求而建立的。

總的來說，隨著 CRM 系統越來越受歡迎，它們變得比以往任何時候都更便宜、更快、更容易使用。如今的 CRM 系統可以根據需要進行擴充套件和縮減。這意味著它們可以與各種規模和發展階段的公司合作。

資料質量有所提高

資料以各種形式和來自各種來源儲存，包括裝置、應用程式和資料庫。這使得難以從噪聲中識別出有用的資訊。

44% 的承包商繼續依賴多個電子表格來跟蹤資料。CRM 系統可以將所有最重要的銷售和客戶資料儲存在一個地方，使任何需要的人都能訪問它並進行改進。

提高敏捷性

在做出艱難的商業決策時，速度和準確性至關重要。企業必須能夠快速從資料中提取關鍵見解，以便做出具有高影響力的、資料驅動的決策。

個性化溝通和簡化的銷售流程

客戶關係管理 (CRM) 解決方案的設計考慮到了銷售和客戶服務。因此，它們使向客戶和潛在客戶提供個性化資訊變得更加容易。事實上，90% 的頂級營銷人員認為個性化對業務盈利能力有重大影響。CRM 系統還有助於銷售人員遵循循序漸進的銷售指南，並提示他們在銷售過程的每個階段應該做什麼，以及管理潛在客戶、識別銷售機會和跟蹤報價 - 所有這些都來自一個簡化的平臺。

客戶隱私

CRM 還可以幫助保障客戶資訊和銷售資料的安全。資料安全是 CRM 公司的首要任務。他們使用各種安全措施來防止資料洩露、洩漏和網路攻擊。當企業使用多種資料來源時，效果甚至更好。

當企業使用多種資料和文件儲存技術，這些技術每天都被數十甚至數百人使用時，欺詐者有很多機會進入網路。

智慧自動化

智慧自動化。CRM 系統不僅可以簡化業務運營，還可以為您處理其中的一些運營。每天都會產生超過 25 億億位元組的資料，這使得任何個人在沒有智慧自動化的幫助下，都難以收集、分析、理解和執行資料驅動的決策。

連線和整合

CRM 整合使大型企業能夠即時合併來自多個系統和位置的資料。然後，新資訊可用於改進 CRM 和其他系統。因此，CRM 可以與 VoIP、ERP 系統、Outlook、G Suite 產品等整合。CRM 系統會為您收集、儲存和整理資料，而不是手動整理和分離資料，以便將其轉換為可用資訊。

建築行業

瞭解您的銷售渠道 - 可見性在銷售中至關重要。如果沒有對公司銷售渠道的良好了解，您如何才能持續不斷地發展業務並且沒有太多起伏？CRM 使您能夠了解您的銷售代表目前正在尋找哪些潛在客戶、您的潛在客戶在銷售週期中的位置、您的代表正在與多少客戶打交道，以及您未來的預測情況。如果沒有客戶關係管理平臺，獲取這些資訊和視覺化將非常困難且耗時。使用一個平臺只需幾分鐘，並且與您輸入的資料一樣準確。

使用 CRM 更容易跟蹤 - 作為一家建築公司，您處理許多不穩定的部分。您有很多事情需要處理，包括專案投標、傳入和傳出潛在客戶、營銷活動和銷售跟進。您是如何處理所有這些事情的？您應該重新考慮是否依賴過時的 Excel 電子表格來處理所有事情。有了客戶關係管理解決方案，所有這些專案和活動都易於跟蹤和控制。CRM 允許您跟蹤所有專案投標和後續操作，以便您的銷售人員不必擔心丟失活動或忘記聯絡客戶或潛在客戶。CRM 還有助於管理營銷方法，例如目標電子郵件。

管理功能 - 您如何才能知道您的銷售人員是否高效，並及時有效地與潛在客戶和客戶進行跟進？如果您還沒有軟體解決方案來控制您的團隊並使其走上成功的軌道，那麼現在是時候考慮 CRM 了。此應用程式為您提供管理功能，包括跟蹤傳入和傳出潛在客戶的能力，以及衡量您的銷售和客戶支援人員的有效性，以及為您的團隊分配任務和職責。一旦您具備領導能力，您的團隊將需要您幫助他們蓬勃發展並建立您的組織。

即時訪問您需要的資訊 - 我們知道您很忙。這就是為什麼客戶關係管理軟體旨在為您節省時間，併為您提供提高生產力和效率所需的工具。由於您可以即時訪問所需的資源，因此您可以專注於在建築公司職業生涯中真正重要的事情。CRM 軟體提供對客戶所有歷史和財務資料的輕鬆安全訪問，以及對您需要的任何公司資料和分析的即時訪問。您還能夠將與客戶相關的任何專案相關檔案儲存在一個地方，確保它們安全且易於查詢。

從您的辦公室或現場訪問資訊 - 使用 CRM 系統，您的團隊可以處理您的聯絡人以及所有資料，即使在建築工地也是如此。

銷售人員經常出差或參加會議：CRM 系統允許他們從智慧手機訪問所有 CRM 資料，以便他們檢視合同、回覆潛在客戶、建立估算、跟蹤交易進度和跟蹤投標。透過及時的通知和警報，您將收到每個活動的通知，以便您可以按時完成您的任務。透過分析您的銷售業績並確定可以提高您建築公司收入的領域，充分利用您的空閒時間。

IT 行業

運營和支援 - 以客戶為中心在 IT 行業至高無上。因此，呼叫中心和客戶支援團隊至關重要。跟蹤客戶互動以從中學習，以及收集其他有用的指標，是一項耗時但必要的活動。

另一方面，CRM 可以幫助整理從每次互動中獲得的客戶資訊，以保持一致性。無論客戶何時聯絡或與哪個專業人員互動，他們都將獲得個性化的體驗。他們不必一遍又一遍地重複自己。

深入的即時分析 - IT 組織可以透過清楚地瞭解其當前的客戶群、應用程式效能和服務運營，專注於提高整體效率。

收集、處理和解釋資料需要時間，這可能導致實施緩慢，並導致產品開發和銷售中的障礙。

CRM 旨在理解大量資料，使 IT 專業人員能夠快速有效地為高管建立報告。當 CRM 可以比以往任何時候都更快地建立此資料時，就無需“等待 IT 部門”。

節省資源和長期可持續性 - 在資源管理方面，有許多方面需要考慮，CRM 可以幫助企業根據當前和未來的市場趨勢實現其目標。根據不同的公司需求，CRM 可以分配資源並安排預算。

隨著 IT 等許多行業向迴圈經濟過渡，它們正在轉向更可持續的運營。CRM 系統將資料儲存和資源整合到一個可擴充套件且持久的工具中。

在競爭中獲得優勢 - 正如俗話所說，時間就是一切，這在 IT 行業也是如此。想要發展和保持技術領先地位的公司需要資訊、準確性和速度。

CRM 軟體允許 IT 企業利用大量的 CSAT 資料、調查資料和其他資訊。IT 企業必須率先識別不斷變化的趨勢，才能比競爭對手更快、更好地將產品推向市場。隨著溝通變得更加流暢和高效，客戶滿意度也會提高。

製造行業

提高產品質量 - 製造企業可以透過多種方式從 CRM 軟體中獲益，其中之一是提高產品質量的潛力。CRM 解決方案提供了與您的客戶和潛在客戶的直接聯絡，使組織和客戶能夠更加一致地進行溝通。

當客戶提供評論、反饋或支援請求時，這些資料可以儲存在資料庫中，並從該資料庫中建立產品報告。這為製造企業提供了一個更強大的系統來收集和評估反饋，以開發產品並儘快將其提供給客戶。

預測精度提升 − 在與供應商、託運人和處理商互動時，即時銷售預測至關重要。製造企業可以使用CRM系統根據其當前銷售線索和備選銷售線索場景預測未來的銷售增長。

供應鏈可見性增強 − 為了最佳化可見性，智慧供應鏈是一種結合ERP和製造CRM介面的解決方案。這兩個系統都提供了對運營、庫存、訂單處理、倉儲和配送的洞察，從而改進供應鏈管理。

擁有此類資訊的製造企業可以更好地管理生產計劃和庫存水平，從而使採購和供應更加高效。

一站式訂單履行 − 端到端流程透明度提高了供應鏈的彈性，減少了中斷對製造商及其客戶的影響。如果企業認真對待訂單履行和交付，客戶會更加滿意，運營效率也會更高。

可以輕鬆整合來自運輸合作伙伴和倉庫的資訊，CRM技術可以改善溝通並自動化工作流程，從而提高速度和效率。

報價流程更高效 − 製造企業是複雜的企業，擁有更為複雜的報價流程。正確連線的CRM系統可以快速將工程資料引入流程，使您能夠微調估算以滿足客戶的準確性要求。

即時供應鏈資料可以在整個網路中即時更新，確保連線到CRM的每個部門在建立報價時都擁有最新的資訊。