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法律學CRM 對營銷人員的所有作用（以及應該發揮的作用）
儘管 CRM 以銷售人員的軟體而聞名，但它們卻是大多數有效營銷工作背後的秘訣。
客戶關係管理系統 (CRM) 是營銷人員和銷售人員必不可少的軟體。CRM 功能強大且用途廣泛，用於管理銷售流程的所有方面，從電子郵件註冊到長期客戶培養，以及介於兩者之間的一切。從漏斗的頂端到簽署那份甜蜜的合同，經過精心調整的 CRM 會跟蹤和使用潛在客戶提供的所有細微資料。
CRM 和營銷人員是絕佳的組合，因為 CRM 致力於獲取和整理所有客戶資料，而營銷則致力於將這些資料轉化為銷售線索。此外，許多營銷人員發現自己身處銷售密集型企業，其資源少於其銷售同行。
營銷人員應該如何使用 CRM？
營銷自動化軟體是建立和評估營銷活動的有效工具。然而，它只是拼圖的一部分。CRM 技術可以提供比孤立的營銷自動化解決方案所能提供的更全面的客戶資料檢視。例如，CRM 可以跟蹤銷售、支援和營銷部門的歷史資料。利用這些廣泛的資料，您可以策劃真正相關和定製的營銷活動，從而帶來持續良好的投資回報率。
組織和管理您的聯絡資訊。
您可以儲存和管理聯絡資訊，並透過 CRM 與聯絡人建立聯絡（傳送電子郵件、記錄電話、記筆記、記錄銷售活動和計劃會議）。此資訊會自動記錄，以確保聯絡資料準確且最新。這使得能夠以多種方式簡單地使用聯絡資訊，例如客戶細分和定位（透過交易和營銷活動）。
直接與潛在客戶和消費者溝通。
每個部門的成員都可以使用 CRM 透過電子郵件、電話、即時聊天和工單直接與潛在客戶和客戶溝通。所有對話記錄都儲存在一箇中心位置，以便團隊輕鬆訪問和提高透明度。
您的市場營銷團隊將能夠訪問一個集中的溝通收件箱，從而改善客戶體驗。此外，由於互動和記錄儲存在 CRM 的共享時間軸、收件箱和/或聯絡人資料庫中，因此個人可以輕鬆地將對話或聯絡資訊傳遞給其他團隊成員。
跟蹤折扣
使用 CRM 可以輕鬆跟蹤交易。還可以建立和自定義交易渠道和階段。該程式跟蹤和儲存交易資料（例如聊天和會議）以及有關交易在渠道中所處位置的資訊。在 CRM 中新增任務以提醒您具體的交易截止日期——這是一種確保在適當的時候與適當的人員互動的好策略。
管理您的工單並進行回覆
在您的 CRM 中，您有一個公共收件箱，您可以透過工單、即時聊天或電子郵件與客戶聯絡以滿足他們的需求。您的團隊可以快速管理 CRM 儀表板上的所有支援工單，以正確解決出現的任何問題。透過電子郵件聯絡客戶服務的客戶會自動收到有關其工單狀態的更新。然後是工單報告，它向您顯示工單數量、型別、響應時間和其他指標。
任務可以自動化
CRM 允許多個團隊每天自動化耗時的任務。工作流程和序列使這成為可能。
在流程中設定註冊條件以自動新增和更新交易、聯絡人、工單和其他專案的相關資料，以及完成關鍵操作（您選擇的）。使用序列傳送一系列定時且高度定位的電子郵件。
可以使用 CRM 自動化的其他任務包括資料輸入、潛在客戶開發、客戶服務和內容管理。
用於整合潛在客戶生成的表單
為了將訪問者吸引到您的網站，您投入了大量 SEO 工作。感興趣的客戶開始訪問您的目標網頁。他們研究您的網站內容並填寫您的潛在客戶表單以註冊您的服務。很快您就會有太多的表單，並將所有這些資料轉移到您的 CRM 將變得困難。
當客戶註冊演示、訂閱您的時事通訊或聯絡您的銷售團隊時，他們的資訊應自動填充到您的 CRM 中。它將透過保護資料並隨時隨地訪問資料來節省您的營銷和銷售團隊的大量時間。隨時獲取資料可以幫助營銷人員建立有效的營銷活動併產生大量潛在客戶。
建立資訊資料庫
除了目標網頁之外，一體化 CRM 還可以幫助您開發其他內容，例如知識庫。客戶從知識庫中受益，因為他們可以在自己的時間獲得他們想要和需要的答案。
如果您建立此自助內容庫，客戶無需與您的任何人員交談即可獲得所需的幫助。這使服務和支援專業人員能夠專注於需要他們專業知識的更復雜的客戶問題。
您不僅可以開發、分發和更新您的知識庫，還可以對其進行報告和分析，以瞭解客戶如何使用它，哪些頁面最需要，以及它如何影響您的受眾。
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