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時尚研究
法律研究如何選擇 CRM 供應商？
客戶關係管理 (CRM) 軟體是任何重視客戶聯絡的公司必不可少的工具。它可以幫助您跟蹤客戶互動、留住現有客戶以及改善銷售和營銷團隊的溝通。但是，由於眾多供應商提供各種不同的功能和定價，因此比較和選擇適合您公司的正確 CRM 軟體可能很困難。
功能比較的重要性
您沒有足夠的資金購買包含無效或次優工具的系統。即使您有，在實施幾個月後說服員工切換也可能很困難。是的，比較 CRM 軟體功能以找到滿足您所有特定需求的功能可能令人望而生畏。
如今最主要的 CRM 供應商提供廣泛的功能。其中許多非常常見，因為它們幾乎存在於所有 CRM 平臺中。另一方面，其他功能則更新或更專業化，您可能會發現只有少數幾家 CRM 公司提供這些功能。
某些製造商處理某些功能比其他製造商更好，這進一步使事情變得複雜。更不用說市場正在像青少年一樣蓬勃發展。分析師預測，到 2027 年，全球 CRM 市場價值預計將達到 1135 億美元，2020 年至 2027 年的複合年增長率 (CAGR) 為 11.6%。
選擇 CRM 時需要考慮的事項
功能
功能並不總是決定 CRM 的成敗，但它們確實會極大地影響 CRM 的實用性。找出功能是什麼以及它們在比較 CRM 功能的最困難部分中如何執行。遺憾的是，並非所有 CRM 供應商都非常坦率地介紹其產品。
每個行業標準功能（例如，報告和分析）可能存在數十個替代名稱和描述（例如，Fancy CRM 自定義報告為您提供整個宇宙的即時集中檢視）。為了解決這個問題，您需要
檢視銷售宣傳，並查詢與定價相匹配的可下載資料表或功能清單。
檢查每個功能的描述，確保它們沒有被錯誤標記或錯誤地多樣化。
跟蹤哪些功能包含在基本定價中（“開箱即用”），哪些需要額外的訂閱或附加元件。
市場佔有率
受歡迎程度並不總是價值的良好指標；有許多鮮為人知的 CRM 提供強大的功能和愉快的使用者體驗。但是，您應該警惕新的、未經驗證的賣家，因為他們缺乏一些競爭對手的良好聲譽和永續性。您不希望簽署協議，只是在一年後發現賣家不再支援它。
強大的市場地位通常與客戶服務和系統性能的長期成功相關。選擇市場佔有率高的供應商的其他優勢包括更多原生整合和訪問線上使用者支援網路。以下是一些確定市場佔有率的簡單方法
閱讀第三方使用者評估和評級，以獲得對 CRM 解決方案如何兌現其承諾的定量和定性瞭解。
調查供應商業務的規模和歷史。該公司是否真的在幾周前才成立？它是這個領域的新手，還是已經存在一段時間了？
支援
即使某個 CRM 已獲得數千名客戶的高度評價，您也可能在某個時候需要幫助，無論是遷移服務、中斷問題還是設定使用者許可權的幫助。永遠不要認為幫助會隨時可用；一些較小的供應商可能只提供有限的資源來解決問題，例如線上票務系統，但沒有響應時間的保證。另一方面，較大的供應商通常會收取支援“套餐”的費用，這意味著如果您不額外付費，您可能在獲得幫助方面會遇到更大的困難，或者被迫使用第三方論壇。
確定哪些支援渠道對您的公司最有效，並尋找提供這些渠道的 CRM（例如，全天候電話專線、即時聊天、電子郵件、使用者論壇和專門的社交媒體幫助網站）。
定價
您通常需要支付的費用不僅僅是每月訂閱費或預付許可證費。其他費用（例如資料匯入費、安裝費以及額外使用者或儲存的費用）在細則中詳細說明（在定價資料表或軟體合同中）。如果您正在考慮模組化系統，請確定構建系統需要哪些模組和附加元件，然後計算總擁有成本（單獨付費的功能子集）。較低的初始訂閱費並不總是意味著較低的總擁有成本。
產品演示
除了具有正確的功能和穩定性之外，測試 CRM 的使用者體驗和介面也很重要，這需要親自動手使用該軟體。大多數供應商應要求會提供軟體演示或免費試用，但影片演練也可能有用。您不會在不試駕的情況下購買汽車，也不應該在不先試用 CRM 的情況下購買它。
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