360度客戶檢視如何幫助您發展業務？

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作為營銷人員或銷售人員，最重要的是瞭解客戶的觀點。無論您是想弄清楚人們做什麼、他們對某些產品和服務的感受，還是他們為什麼那樣行動，這一切都歸結於瞭解他們的需求和動機。

但是，您如何才能弄清楚您的客戶真正想要什麼？答案是360度全面的客戶畫像。

我們經常假設，因為我們每天都與消費者交談，所以我們瞭解他們的需求、願望和渴望——但這並不總是事實。

這就是為什麼在對您應該集中精力的地方做出結論之前，獲得儘可能多的關於他們需求的意見並檢查所有可用事實至關重要。

360度檢視是什麼意思？

360度客戶檢視是指一個單一位置，其中包含所有客戶資料。收集客戶的基本聯絡資訊，以及他們所有過去和現在的購物資料、與客戶支援的所有互動以及他們的社交媒體活動。

360度關係週期是一系列接觸點，客戶透過這些接觸點與公司互動。購買、營銷溝通、客戶服務和社交媒體都在發揮作用。僅僅擁有出色的產品已經不夠了。為了匹配，您需要出色的客戶服務。這就是為什麼訪問所有與客戶服務相關的聯絡（例如請求、投訴和詢問）對於獲得客戶的完整畫像至關重要。

您的客戶在社交媒體上與您的品牌互動和反應的方式，是他們日常生活中與您的品牌互動和反應方式的指標。關注社交媒體渠道，檢視您的客戶是否在那裡談論您。他們是否關注您的品牌資料？他們對您的帖子是否積極回應？他們是否提供建議或提出問題？

如果您作為一家公司在這個360度互動週期中的每個階段都參與其中並收集資訊，那麼您就真正瞭解您的客戶。它可以幫助您更好地理解客戶的優先順序和偏好。因此，您將能夠更好地預測他們當前和未來的需求。

擁有360度客戶檢視為什麼如此重要？

360度客戶視角為公司提供了大量資訊，這些資訊可以長期用於改善其最終業績。360度客戶檢視的四個優勢是：與客戶保持一致、改進預測分析、提高客戶忠誠度和改善最終業績。

與客戶保持一致——為了建立長期合作關係並透過適當的流程留住客戶，公司需要與客戶保持一致。畢竟，留住客戶比獲得新客戶更容易。

企業可以透過使用提供360度客戶視角的CRM平臺來實現客戶一致性。這種型別的解決方案促進了部門之間資訊的共享並優化了公司運營，從而帶來了更好的客戶體驗。

預測分析改進——公司的成功基於預測，例如預期的購買者數量以及產品或服務何時會需求旺盛。錯誤的分析可能會導致嚴重問題，例如資源浪費和短缺。

企業進行智慧預測的基礎是能夠從360度客戶檢視中獲取相關且準確的資訊。企業可以從以下資訊中受益：

• 他們有多少比例的客戶可能會購買產品或服務？

• 他們的客戶退貨或取消購買的可能性有多大？

• 360度客戶視角顯示行為資料和人口統計資訊，從而深入瞭解使用者響應和更廣泛的模式。

• 訪問此類客戶資料將改進預測分析，使公司能夠專注於最重要的任務。

客戶忠誠度——如今的客戶期望企業提供最終產品和積極的客戶體驗，從最初的接觸到重複業務。他們希望在整個購買過程中得到公司的良好對待。由於這些客戶需求，大多數企業發現贏得和留住客戶都很困難。

除了產品價格或其他經濟交易之外，整體客戶體驗是維持競爭力的最重要因素。

投資收集客戶資料以獲得360度客戶檢視是一個明智的決定。另一方面，客戶喜歡從完全專注於他們的公司購買商品。此外，一些客戶可能願意為提供個性化體驗的產品支付更多費用。為了保持客戶忠誠度，企業必須專注於改進服務，而不僅僅是產品。客戶非常重視產品和服務的交付速度。

對最終業績的益處——企業可以透過使用360度客戶檢視來提高營銷活動的投資回報率，從而改善最終業績。它不僅透過增加客戶數量來實現這一點，而且還透過降低成本來實現。

訪問硬資料和軟資料都提供了360度客戶畫像，使公司能夠確定最有效地接觸客戶的方式，從而減少浪費。假設您從事線上營銷業務，並且您知道大多數客戶都是透過Facebook獲得的。在這種情況下，您可以將更多時間和金錢花在Facebook廣告上，而不是將資金浪費在其他社交媒體網路上。

營銷部門以及客戶服務、生產和供應鏈部門都受益於360度客戶畫像。因此，360度客戶視角使整個公司受益，因為它確保所有部門都協同工作以實現最終目標或最終業績（例如滿意的客戶或盈利業務）。

客戶資料平臺 (CDP) 在獲得360度客戶視角方面能為您做什麼？

高質量的資料是良好營銷的基礎；因此，在您做任何事情之前，請檢視您的資料。

統一您的資料是實現360度客戶視角的第一步，對於許多營銷團隊而言，這是成功的最大障礙，因為他們的資料儲存在隔離的平臺中。客戶資料平臺 (CDP) 將所有客戶資料收集並組合到一個單一的統一系統中，確保您的營銷團隊的所有成員都可以訪問結構化、正確的資料。

CDP 即時地對客戶資料進行去重和清洗，然後利用這些資訊為每個客戶生成單一客戶檢視 (SCV)。此 SCV 保留所有客戶資訊和互動，為您提供對他們的360度視角。