零售管理 - 營銷
零售營銷是零售商為向顧客銷售產品或服務而開展的一系列旨在提高產品或服務知名度的活動。
零售營銷包括視覺營銷、促銷、廣告和營銷組合。所有這些因素都參與塑造零售的營銷策略。
視覺營銷
它是開發平面圖和三維展示以吸引顧客並促進銷售的活動。產品或服務都可以被展示以突出其特點和優勢。
它基於這樣的理念：良好的外觀會有回報。它需要創造力和對美學呈現產品或服務的眼光，以便顧客覺得它有吸引力並被激勵去購買。視覺營銷包括使用各種物體、顏色、形狀、材料、設計和風格來美學地展示產品或服務以吸引顧客。
零售廣告
它是在傳播媒體上宣傳產品或服務。零售商可以在電視、廣播、移動和網際網路等電子媒體上做廣告。報紙、宣傳冊、傳單、產品目錄等印刷媒體在零售商中也很受歡迎，用於釋出廣告。零售廣告使零售商能夠接觸到大量人群，並提高他們對產品供應的認識。
特定媒體上廣告的成功取決於顧客的識字水平、年齡和位置。
促銷活動
促銷活動是一種旨在直接作為誘因、增值或對顧客產品的激勵的溝通策略。廣告可能會創造擁有產品的願望，但促銷活動實際上有助於轉化為銷售。
促銷活動能提升現有客戶的忠誠度，吸引新客戶，影響客戶的購買行為，並增加銷售額。它包括以下技巧：
銷售點 (POP) 展示
它們是放置在**商品附近**的廣告，以促進顧客做出購買決定的銷售。
銷售點 (POS) 展示
它們是放置在**收銀臺或結算臺附近**的廣告，以促進顧客在最後一刻的即興購買。
促銷價格
一些技巧，例如**虧本銷售**（無論產品多麼豪華，零售商都提供大幅折扣）、**降價**（零售商降低店內各種產品的價格）和**捆綁銷售**（買一送一或買三付一）都用於促銷定價。
忠誠度計劃
零售商為經常購買的顧客開展忠誠度計劃，提供新產品優先體驗、免費優惠券或特定日期的特別折扣價。
客戶關係管理 (CRM)
它是零售商為雙方互利而識別、滿足和管理客戶的已宣告和未宣告的需求。
它包括四個主要階段：
**開發和定製** - 開發產品或服務以滿足客戶的需求。根據客戶細分定製產品或服務。
**互動和交付** - 與現有和潛在客戶溝通，並提供增值的產品或服務。
**獲取和保留** - 獲取新客戶並留住忠實客戶。
**理解和差異化** - 瞭解客戶的需求，根據客戶行為和偏好來區分政策和產品。
零售營銷組合要素 (7P)
零售營銷組合是零售商為最佳地滿足目標市場需求而開展的一系列營銷活動的組合。零售營銷組合是 7P 的組合：
**產品** - 產品或服務的質量和各種變體。
**地點** - 出售產品或服務的地點：線上、商店型別、商店位置、到達零售地點所需的時間和交通方式。
**價格** - 考慮各種影響價格因素後，針對不同客戶細分的商品或服務成本。
**促銷** - 提高客戶對產品或服務的認識，並透過提供誘人的交易來推動客戶購買產品。
**人員** - 這包括內部利益相關者，例如客戶、銷售人員、管理人員，以及外部利益相關者，例如供應商和供應鏈管理人員。
**流程** - 將產品或服務生產和交付給客戶的一系列活動。
**實體環境** - 以井然有序且有吸引力的方式展示產品或提供服務，在展示中保持審美感，以提升客戶的購物體驗。
零售溝通
零售商透過印刷、音訊、影片或網際網路媒體與客戶溝通其產品或服務、新產品更新以及與零售業務相關的即將舉行的活動。零售溝通包括以下策略：
根據儲存的客戶慶祝日期資料提供零售資訊。
舉辦競賽以吸引新客戶並留住現有客戶。
在社交網站上釋出零售資訊以增加關注者。
傳送移動優惠券，以便客戶在進入商店時即可享受優惠計劃。
進行客戶調查和評論。獎勵參與的客戶。
使用自動化的零售溝通。