資料收集問卷

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以下問卷旨在確定一種最適合貴組織需求的資料收集方法。此處提出的問題將指導您確定結果衡量系統所需的要素 -

調查

1. 資料是否應從參與者、客戶或顧客的角度收集？

a. 是

b. 否

2. 是否存在一種方法可以從參與者、客戶或顧客那裡收集資訊？

a. 是

b. 否

3. 為隨後進行統計比較，此資料是否需要標準化？

a. 是

b. 否

4. 參與者由於年齡和文化原因是否會難以理解調查問題？

a. 是

b. 否

5. 參與者是否受過足夠的教育以理解問題詢問他們的資訊？

a. 是

b. 否

結論 - 如果您對上述五個問題的答案均為“是”，則您首選的資料收集方法應為調查。

訪談

1. 是否需要更詳細的答案才能正確獲取參與者的資訊？

a. 是

b. 否

2. 考慮到參與者的年齡、文化背景等，是否有必要與參與者進行面對面交談或電話交談以收集資訊？

a. 是

b. 否

結論 - 如果您對上述兩個問題的答案均為“是”，則您首選的資料收集方法應為進行訪談。

觀察

1. 在此過程中，是否難以準確描述參與者的想法？

a. 是

b. 否

2. 是否可以訓練觀察人員行為的人員能夠提供有關參與者的準確資訊？

a. 是

b. 否

3. 員工是否知道如何組織活動、進行互動或觀察行為？

a. 是

b. 否

結論 - 如果您對上述三個問題的答案均為“是”，則您首選的資料收集方法應為基於觀察的方法。

內部記錄審查

1. 此過程是否需要您訪問內部文件和詳細資訊？

a. 是

b. 否

2. 如果確實存在資訊系統，是否會定期更新新資料？

a. 是

b. 否

3. 如果確實存在這樣的系統，是否可以輕鬆地從中提取資訊？

a. 是

b. 否

結論 - 如果您對上述三個問題的答案均為“是”，則您首選的資料收集方法應為基於內部記錄審查的方法。

官方記錄審查

1. 是否存在有助於您確定結果和指標的官方記錄？

a. 是

b. 否

2. 您是否可以直接訪問官方記錄，或者需要透過某些高階管理人員的干預？

a. 是

b. 否

結論 - 如果您對上述兩個問題的答案均為“是”，則您首選的資料收集方法應為基於內部記錄審查的方法。