成果衡量 - 資料收集

資料收集方法需要包含所有因素，例如可用資源、活動、交付成果和最終成就。資料可以透過調查、訪談、觀察來源和記錄檢查等方法收集。我們需要考慮以下領域中資料收集的優缺點：

• 所需資訊型別 - 與其他情況下可以使用任何方法收集資料相比，某些結果和指標需要特定方法來收集資料。

• 有效性和可靠性 - 一些方法的結果比其他方法更準確。

• 可用資源 - 資源包括員工、時間和後勤。

• 文化正確性 - 考慮接受培訓人員的客戶、信仰和其他文化敏感細節。

調查

調查是標準化的方法，可用於透過郵件或當面收集資訊。在所有資料收集方法中，調查的一個明顯優勢在於其成本比率。您可以接觸大量人群並以低成本收集資料。

然而，調查也有其自身的缺點。透過電子郵件進行的調查過程非常耗時，且響應率非常低，因為人們可以選擇隨時退出。調查的響應緩慢也可能導致資料在完成時變得不相關。任何用於提高響應率的機制都會增加成本。

另一個很大的缺點是，透過電子郵件進行的調查也可能被誤解，沒有人能夠正確解釋讀者有任何疑問的句子的含義。為了儘量減少此類事件，會進行電子郵件調查的篩選輪次，其中所有可能的疑問和模糊的解釋都會被記錄在案，並進行糾正工作以避免對問題含義的混淆。

訪談

與其他資料收集方法相比，進行訪談的優勢在於其標準化。每個人都被問及相同的一組問題，並根據相同的引數進行評估，即使他們是面對面進行的或透過電話進行的。

與書面調查相比，訪談提供了提問更復雜和更深入問題的機會，並且訪談者還可以澄清他的問題並以更簡單的方式提出問題，以防受訪者不理解。參與者還可以進行更廣泛的基於討論的回答風格。

進行訪談以收集資料可能非常耗時，因為需要為每個候選人投入一定的時間。因此，它成為一種昂貴的資料收集方法。

如果訪談人員未經適當培訓，訪談可能會給出誤導性資訊。他們可能無意中引導參與者給出正確的答案，或者可能會以不同的含義進行觀察。

焦點小組

這是一種特殊的訪談型別，用於獲取與參與者優勢和能力相關的特定領域的資訊。雖然訪談通常是為了在不受訪談者影響的情況下從候選人那裡獲取準確資訊，但焦點小組允許參與者分享他們的意見，這有時會導致人們相互影響彼此的想法，並導致辯論。

焦點小組的優點是，由於其以辯論為導向的性質，它會引發記憶回憶，並且在短時間內會收集到關於該主題的一些非常相關和重要的資訊，而這在訪談中是不可能的。

焦點小組的缺點是，此類辯論或對話的結果很少能夠應用於所有參與者，因此焦點小組通常在調查了一組人之後進行，以檢查他們的概念和信仰。

觀察

觀察通常與記錄人們之間個人交流的任務相關。這些過程需要訓練有素的觀察員和關於觀察過程的明確指示，其中包括觀察誰以及觀察多長時間。

觀察方法的最大優點是它會生成大量基於從參與者那裡收集的第一手、無偏見資訊的資訊。然而，觀察需要比任何其他方法花費更多的時間和更專用的資源部署，因此它們也變得更加昂貴。

記錄審查

記錄審查是從組織的內部記錄或其他群體的記錄（例如財務記錄、月度報告、活動日誌、購買收據等）中收集資料的過程。

在這種方法中，收集資訊的過程變得非常容易，因為資料已經編譯並可用。這是一種快速、經濟高效的資訊收集過程，可以節省人們大量整理和編目資料的時間。除此之外，只需對現有資料收集模型進行一些更改，我們就可以獲得一個新的資訊系統。