結果衡量 - 侷限性

專案經理在確定團隊培訓結束後取得的結果時，需要記住，結果衡量不是培訓專案的最終目標，而只是一個有效的評估系統。

結果衡量僅僅是為了幫助專案工作人員獲取更多資訊，以換取持續的支援和服務。結果衡量有一些侷限性，我們將在本章中討論這些侷限性。

侷限性 1

建立關係是一個極其複雜的過程，難以衡量。工作人員在社群和團隊中建立的關係是組織採取行動的關鍵結果，但這些關係無法衡量。以硬性數字為導向的結果衡量系統可能會完全忽略這些軟性因素。

侷限性 2

根據培訓的型別和培訓進行的過程，結果可能需要數年才能得到妥善評估。畢竟，結果衡量是在即時進行的。因此，必須具備理想的條件來測試個人的應用能力。

侷限性 3

結果衡量過程會影響潛在的追求晉升的員工改變他們的日常活動以獲得更高的分數。

例如，一個被任命為客戶關係經理的人，在衡量過程之後將無法證明自己有所改進。因此，他們更有可能轉向可衡量引數，例如資料收集，來證明自己的成功。

因此，結果衡量應包括可衡量的因素，以及那些在短期內無法衡量，但其影響需要數年才能顯現的因素。

侷限性 4

結果衡量是為了評估投資與績效改進之間的比率。這些步驟中收集的所有資料都將告訴我們過去發生的事情。因此，結果衡量不應在決策過程中用作主動組成部分，因為決策涉及選擇未來將要採取的行動的過程。

任何期望結果的長期規劃都不是一項簡單的任務，特別是因為“衡量結果所需的引數”中列出的並非所有因素都包含簡單的因果關係方程式。

例如，一位銀行經理可能成功地處理了他的客戶，而這位客戶則對這位經理和銀行給予了良好的口碑宣傳，透過這種宣傳，五位新的潛在客戶在銀行開戶。他們不一定會在上述經理手下開戶，但整個組織從中受益。然而，這並不一定會轉化為經理的績效分數；就他而言，他的數字只會反映一個賬戶開戶。