組織成熟度模型

組織文化包含一組規範、流程和關於在該組織中如何做事的不言而喻的規則。組織的文化可以處於不同的成熟狀態，並且可以使用各種組織和知識管理成熟度模型來評估這些狀態。

成熟度模型被定義為組織在定義、實施、發展和改進其流程時所經歷的階段的描述性模型。

此模型透過幫助確定當前流程能力並識別特定領域（如軟體工程或系統工程）中對質量和流程改進至關重要的關鍵問題，作為選擇流程改進策略的指南。

知識管理成熟度模型

存在許多組織和知識管理成熟度模型，大多數模型都源自能力成熟度模型 (CMM)。

CMM 開發用於描述軟體開發流程的階段，該模型隨後於 2000 年更新為能力成熟度模型整合 (CMMI 專案團隊，2002)，以更好地實現目標。

能力成熟度模型描述了組織管理其流程的五個演化級別。CMM 的五個階段如下：

• 初始級 - 流程是即興的、混亂的，很少被定義。

• 可重複級 - 建立了基本流程，並保持一定程度的紀律以堅持這些流程。

• 已定義級 - 所有流程都已精確定義、記錄、標準化並相互整合。

• 已管理級 - 透過收集有關流程及其質量要求的詳細資料來管理流程。

• 最佳化級 - 透過量化反饋以及試點新想法和技術，持續流程改進與之相關聯並已到位。

印孚瑟斯知識管理成熟度模型

同樣，指定了五個成熟度級別，每個級別都以知識生命週期的效率為特徵，知識生命週期包括：

• 知識獲取
• 知識傳播
• 知識重用

預設級

• 建立組織知識的唯一途徑是透過正式培訓。
• 缺乏知識管理。

反應級

• 只有在需要時才共享知識。

意識級

• 開發了一個基本的知識管理系統，並滿足了業務需求。
• 積極鼓勵知識共享活動。
• 開始認識到知識管理的優勢。

確信級

• 已建立企業範圍的知識管理系統。
• 確保內容的質量和使用。
• 在專案級別重用知識。

共享級

• 知識共享成為組織文化的一部分。
• 摒棄組織邊界。
• 不斷改進知識流程。

CoP 成熟度模型

Wenger 的 CoP 生命週期模型提供了一個良好的特徵來評估組織內部是否存在非正式網路，以及這些網路是否得到組織的認可和支援。

生命週期模型表明，為了開始為其成員和整個組織創造價值，社群需要達到知識的成熟度和管理水平。

成熟度模型的關鍵特徵如下：

• Paulk 組織成熟度 - 代表企業內新技術或流程的批准，非常適合引入新的知識管理功能。

• 富士通組織成熟度 - 提供了一種快速簡便的方法來評估給定企業內文化的團結或普遍性，這可以為選擇試點知識管理站點（如果企業處於早期階段）或專注於使知識管理與整體業務戰略緊密結合提供寶貴的指導。

• Paulzen 和 Perc 成熟度 - 它與印孚瑟斯知識管理模型非常相似，並允許根據知識管理成熟度階段逐步將知識管理計劃引入組織。

• Forrester 集團知識管理成熟度 - 一個模型，重點關注員工如何獲取與模型相關的相關內容，這尤其適用於在組織內逐步引入知識支援服務。