知識管理迴圈模型

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知識管理迴圈是一個將資訊轉化為組織內知識的過程。它解釋了知識如何在組織中被捕獲、處理和分發。在本章中，我們將討論知識管理迴圈的突出模型。

迄今為止，已根據其滿足不斷增長的需求的能力選擇了四種模型。這四種模型分別是 Zack（來自 Meyer 和 Zack（1996）），Bukowitz 和 Williams（2000），McElroy（2003）以及 Wiig（1993）的 KM 迴圈。

Zack 知識管理模型

Zack 模型是從資訊產品的設計和開發工作中提取出來的。在 Meyer 和 Zack 的方法中，每個階段之間的網路被設計為邏輯化和標準化。

在這個迴圈中，分析了知識庫的主要發展階段，並將其對映到 KM 迴圈的各個階段。

這些階段分別是獲取、提煉、儲存/檢索、分發和呈現/使用。此迴圈也稱為“精煉廠”。

資料或資訊的獲取

獲取處理的是關於原材料來源的問題，例如範圍、廣度、深度、可信度、準確性、及時性、相關性、成本、控制和排他性。

指導原則是眾所周知的諺語“垃圾進，垃圾出”。也就是說，需要最高質量的源資料，否則下游產生的知識產品質量將會降低。

提煉

提煉可以是物理的（例如從一種介質遷移到另一種介質）或邏輯的（例如重組、重新標記、索引和整合）。

提煉還定義了清理（例如對內容進行消毒，以確保所涉及的來源和關鍵參與者的完全匿名）或標準化（例如符合特定組織內使用的最佳實踐或經驗教訓的模板）。

此階段還透過建立更易於使用的知識物件以及更靈活地儲存內容以供將來使用來增加價值。

儲存/檢索

儲存或檢索在為知識庫提供資訊的在上游新增和提煉階段與下游產品生成階段之間架起了一座橋樑。儲存可以是物理的（檔案資料夾、列印資訊）也可以是數字的（資料庫、知識管理軟體）。

分發

分發定義瞭如何將產品交付給終端使用者（例如傳真、列印、電子郵件），並且不僅包含交付媒介，還包含其時間、頻率、形式、語言等。

呈現

上下文在呈現或應用階段發揮著重要作用。這裡評估了每個先前增值步驟的效能——例如，使用者是否有足夠的上下文才能能夠使用此內容？如果沒有，則 KM 迴圈未能為個人並最終為公司提供價值。

知識庫和“精煉廠”相結合，能夠管理公司寶貴的知識。在這個迴圈中，還有一種印象，即必須不斷更新知識庫和精煉廠以避免淘汰。

Meyer 和 Zack 模型是知識管理模型中關鍵要素最完整的概括之一。具體來說，提煉的概念是 KM 迴圈中的一個關鍵階段，並且經常被忽視。

Bukowitz & Williams 模型

Bukowitz 和 Williams 描繪了一個知識管理流程框架，該框架概述了“組織如何生成、維護和擴充套件戰略上正確的知識儲備以創造價值”。

在此框架中，知識包括知識庫、關係、資訊科技、通訊基礎設施、職能技能集、流程訣竅、環境響應能力、組織智慧和外部資源。

這些階段的目標是更長期的將智力資本與戰略需求相匹配的過程。

• 獲取階段是第一個階段，它包括尋求做出決策、解決問題或進行創新所需的資訊。

• 使用階段是下一個階段，它處理如何以新的和有趣的方式組合資訊以促進組織創新。重點主要放在個人身上，然後放在群體上。

• 學習階段指出從經驗中學習的正式過程，以此作為創造競爭優勢的一種手段。企業中的學習很重要，因為它充當了想法應用和新想法產生的過渡步驟。

• 知識管理迴圈的貢獻階段處理鼓勵員工將其學到的知識釋出到公共知識庫（例如知識庫）。只有這樣，個人的知識才能在適當的時候對整個組織可見並可用。

McElroy 模型

McElroy 概述了一個知識生命週期，它包括知識生產和知識整合的過程，以及一系列反饋迴圈到組織記憶、信念和主張以及業務處理環境。

• 問題主張的制定是試圖瞭解並陳述檢測到的知識差距的具體性質。

• 知識主張的制定是透過資訊獲取以及個人和群體學習對已批准的問題主張做出的回應。

• 新的知識主張透過知識主張評估過程進行測試和審查。

• 知識主張的評估導致存活的知識主張將被整合為新的組織知識或被證偽/未決的知識主張。

從將知識應用於組織知識庫中獲得的經驗導致新的主張和由此產生的信念，從而觸發迴圈重新開始。

在知識生產中，主要過程是個人和群體學習。知識主張的制定，資訊獲取；編碼的知識主張和知識主張的評估。

這些知識生產過程可以簡要說明如下：

• 個人和群體學習是組織學習的第一步。

• 知識主張驗證包括在組織層面進行編碼。

• 接收和編碼個人和群體創新的正式程式至關重要。

• 資訊新增是組織有意識地或偶然地獲取他人（通常是公司外部）產生的知識主張或資訊的流程。此階段在組織層面制定新的知識主張方面發揮著基本作用。

知識整合是組織將其新的知識主張公佈給其運營環境並撤回舊的知識主張的過程。它包括所有知識傳播，例如教學、知識共享和其他社會活動，這些活動要麼將對先前產生的組織知識的理解與知識工作者聯絡起來，要麼適應新創造的知識。

McElroy 迴圈的優點之一是對如何檢查知識以及是否將其納入組織記憶做出有意識決策的清晰描述。知識的授權是一個將知識管理與文件管理區分開來的步驟。KM 迴圈的目標是識別對組織及其員工有價值的知識內容的流程

WIIG 模型

WIIG 強調了組織要成功開展業務需要具備的三個條件。

• 它必須擁有業務（商品/服務）和客戶。

• 它必須擁有資源（人員、預算和設施）。

• 它必須有行動力。

WIIG 將 KM 的主要目的標記為“透過促進高質量知識的建立、積累、部署和使用來使組織具有智慧行為”。WIIG 的 KM 迴圈展示了知識是如何作為個人或組織構建和使用的。

下圖顯示了 WIIG 模型的四個主要步驟。

• 構建知識 - 來自外部和內部知識來源

• 持有知識 - 以特定形式儲存資訊

• 彙集知識 - 透過內聯網和知識管理門戶

• 應用知識 - 在嵌入流程的工作環境中

整合迴圈

以下是在任何組織中引入知識管理策略的整合迴圈的三個主要階段：

• 知識捕獲和/或建立
• 知識共享和傳播
• 知識獲取和應用

知識捕獲陳述了識別和頻繁編碼組織內現有的（通常以前未被注意到的）內部知識和專業知識和/或來自環境的外部知識。

知識建立是組織內部以前不存在的新知識和專業知識創新的進步。

一旦明確新識別內容具有足夠的價值，下一步就是將此內容進行情境化。這涉及維護知識與其瞭解該知識的人員之間的聯絡。

情境化還表示識別內容的關鍵要素，以便更好地匹配各種使用者。最後，當新內容牢固地、準確地且無縫地嵌入到企業的業務流程中時，情境化才能成功。

然後，當用戶理解並決定使用內容時，將重新檢查知識管理迴圈。

使用者將更新有用性，並在知識過時或不適用時發出訊號。