知識管理 - 策略

知識管理策略是一種通用的、基於問題的方法，它利用專門的知識管理原則和方法來定義運營策略和目標。它有助於解答以下問題：

• 哪種知識管理方法或方法組合將為公司帶來最大的價值？

• 當一個或多個備選方案都具有吸引力且資源有限時，公司如何優先考慮這些備選方案？

良好的知識管理策略包含以下組成部分：

• 既定的業務戰略和目標 - 它應該包括產品或服務、目標客戶、指定的分配或交付渠道、監管環境的特徵、使命或願景宣告。

• 基於知識的業務問題的描述 - 協作需求、業績差異平衡需求、創新需求以及解決資訊過載的需求。

• 現有知識資源清單 - 知識資本、社會資本、基礎設施資本。

• 推薦的知識利用分析 - 簡要說明可以使用上述已識別的知識和知識資產做什麼，並列出可以開展的知識管理專案，以最大限度地提高投資回報率和業務價值。

知識稽核

知識稽核服務標誌著組織的核心資訊知識需求和用途。它還概述了差距、重複和流程，以及它們如何促成業務目標，以及核心知識資產的所有者、使用者、用途和關鍵屬性。

它產生以下型別的結果：

• 識別核心知識資產和流程，例如誰建立，誰使用。

• 識別有效管理業務所需的資訊和知識差距。

• 需要改進的資訊政策和所有權領域。降低資訊處理成本的機會。

• 改進協調和獲取常用資訊的機會。

更好地瞭解知識對業務成果的貢獻。

差距分析

這包括確定知識資源和知識管理水平的當前狀態和期望狀態。為了解決已識別並商定為高優先順序領域的特定差距，進一步定義了具體的專案。

良好的差距分析應解決以下幾點：

• 組織當前和期望的知識管理狀態之間的主要差異。

• 列出知識管理實施的障礙，例如“知識就是力量”的文化，或始終獎勵個人擁有知識的文化。

• 列出知識管理槓桿點或推動因素，例如可以借鑑的現有舉措。

• 確定與其他業務舉措合作的機會，例如將知識連續性目標與人力資源的繼任計劃舉措相結合。

• 進行風險分析，例如由於即將退休而很快會“流失”的知識，或者由於只有少數個人精通該領域並且其專業知識很少存在於編碼或有形知識資產中而面臨風險的知識。

• 組織內部的冗餘，例如右手不知道左手在做什麼的情況。

• 知識孤島的存在，例如囤積知識或阻止知識向其他群體、部門或同事自由流動的小組、部門或個人。

此分析進一步用於列出並優先考慮組織需要解決的知識管理目標。