知識管理 - 指標
知識資產通常被歸類為人力資本（例如，組織“租用”的知識型員工的專業知識）、結構資本（例如，組織“擁有”的政策、程式和應用程式）以及客戶或關係資本（例如，多年來積累的客戶關係和忠誠度的價值）。
現在有各種相當複雜的知識管理測量技術可以幫助評估組織的進步情況。這些技術包括基準測試、平衡計分卡方法和質量屋矩陣。
在引入任何基於指標的系統之前，我們必須清楚我們希望指標回答什麼問題。指標通常可以幫助我們回答一些問題，例如：
- 知識管理是否按要求工作？如果不是，需要修復什麼？
- 執行是否按計劃進行，如果不是，需要修復什麼？
- 人們是否在做他們被分配做的事情？誰做得很好，誰做得不好？
- 我們是否正在交付價值？如果我們沒有，讓我們停止，或者找到更好的方法。
衡量知識管理實施
首先要做的事情可能是想要衡量，以及我們如何管理知識管理的實施。
當我們在知識管理實施開始時執行評估時，我們將開發一些基準指標，您可以根據這些指標衡量改進情況。
知識管理評估協議衡量組織內知識流的各個方面，並允許您識別知識流的阻礙因素和障礙。稍後重新執行評估可以幫助您衡量進度。
衡量知識管理合規性
假設一位名叫史蒂夫的員工向組織引入了一個知識管理框架，其中包含一些明確的問責制和以知識管理政策和標準形式明確的期望。
在這個階段，史蒂夫可能希望透過使用儀表盤和分析工具跟蹤組織中的專案成員來衡量人們是否符合這些期望。組織的其他職能部門也將需要類似的儀表盤。
衡量知識管理活動
引入一些基於活動的指標來跟蹤知識管理系統的不同要素也很有用。
衡量業務成果
人們普遍認為，知識管理可以帶來持續的績效改進。隨著知識的改進，組織的效率和成果也會得到提升。因此，我們越部署和實施這些方法，業務績效就會越好。
基準測試
基準測試是尋找行業內最佳實踐，從而實現卓越績效的過程。它是一個相當簡單的知識管理指標，代表了一個良好的起點。
基準測試基本上包括對類似公司進行研究，以確定如何最好地完成工作，以便將這些方法應用於自身。這種方法最好用印度諺語概括：“知己知彼，百戰不殆”。
基準測試主要分為兩種型別：
內部基準測試 - 與同一公司內的其他部門進行比較，或比較單個部門在不同時間段的表現。
外部基準測試 - 與其他公司進行比較。
平衡計分卡
平衡計分卡方法 (BSC) 是一種判斷和管理系統，使企業能夠闡明其願景和戰略，並將它們轉化為行動。它提供有關內部業務流程和外部結果的反饋，以便持續改進戰略績效和成果。
平衡計分卡是一個概念框架，用於將組織的願景轉化為一組績效指標，這些指標分佈在四個維度中：
財務維度 - 包括營業收入、資本回報率和經濟增加值等指標。
客戶維度 - 與客戶滿意度、留存率和目標細分市場的市場份額等指標相關。
內部業務流程 - 包括成本、吞吐量和質量等指標。
學習與成長 - 涉及員工滿意度、留存率和技能組合等指標。
透過 BSC，企業可以監控其當前績效（財務、客戶滿意度和業務流程結果），以及其改進流程、激勵和教育員工以及增強資訊系統的努力——其學習和改進的能力。
平衡計分卡方法適用於盈利和非盈利企業，以及私營和公共部門公司。它提供許多顯著優勢，包括將抽象目標轉化為可以持續監控的行動專案。此外，平衡計分卡方法提供了對當前情況的客觀衡量，並有助於啟動從當前狀態到公司所需未來狀態所需的更改。
質量屋方法
質量屋方法被發現可以顯示真實質量、質量特性和過程特性之間的聯絡。
此技術也稱為質量功能展開 (QFD)，因為它將客戶的需求與營銷、設計、開發、工程、製造和服務功能聯絡起來。它可以用於服務以及軟體產品。
QFD 是唯一一個專門旨在滿足客戶需求的全面質量體系。它專注於最大限度地提高客戶滿意度（積極質量），透過指標進行衡量，例如重複業務和市場份額。
它專注於透過尋找口頭和非口頭的需求來交付價值，將這些需求轉化為設計目標，並在整個組織中傳達這些目標。
此外，它允許客戶優先考慮他們的需求，告訴我們與競爭對手相比我們的表現如何，然後指導我們最佳化那些將帶來最大競爭優勢的功能。