特易購卓越的營銷舉措

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簡介

許多品牌在短短幾天內就被構思出來並推出，因為它們更注重向客戶推銷產品，而不是服務客戶。全球有無數品牌進入市場。其中，今天市場上有數百個品牌已經運營了幾十年，它們的成功可以歸因於其適應性、以客戶為中心的特點以及在其他國家和領域擴張的能力。

特易購作為一個品牌，是上述積極品質的完美典範。特易購已在市場上運營了大約 100 年。現在是時候深入瞭解這個品牌及其經營理念了。

在本文中，我們將深入探討特易購品牌的誕生和發展軌跡。特易購已在市場上運營多年，作為一個品牌，它是以客戶為中心的品牌方法的絕佳範例。

圖 1 - 英國跨國零售公司特易購的標誌。

品牌的誕生：特易購

特易購是英國領先的超市，目前正在向其他國家擴張。特易購由傑克·科恩於 1919 年創立。傑克的特易購之旅始於他在倫敦東區的一個攤位上出售剩餘的雜貨。作為一個品牌，特易購始終特別關注其客戶及其需求。特易購目前銷售的產品包括雜貨、家用電器、美容護理、護膚品、家居裝飾、電子產品、傢俱、視聽裝置等。特易購還提供加油站、藥店和眼鏡店等服務。

特易購不侷限於特定的行業或產品範圍，而是希望成為滿足客戶所有需求的一站式品牌。如今，特易購業務遍佈印度、匈牙利、美國、中國、斯洛伐克、捷克共和國、愛爾蘭、波蘭、馬來西亞、日本等國家。此外，特易購在國際擴張過程中也更改了名稱；例如，當特易購首次在美國開設商店時，公司將其名稱更改為Fresh & Easy Neighborhood Market，以便客戶更容易理解公司的使命。

特易購作為一個品牌，決心在客戶、客戶反饋和客戶購買資料幫助下，始終領先於競爭對手。

特易購品牌的成長軌跡

特易購作為一個品牌，如今已取得卓越成就，所有這些都歸功於其運營效率和以客戶為中心的經營理念。

圖 2 - 2016 年 6 月 13 日，宣傳單上特易購的標誌和標語特寫。

讓我們看看特易購的一些值得注意的營銷舉措。

以客戶為中心的促銷活動

根據研究資料，特易購能夠確定，最底層的 25% 的客戶僅貢獻了公司 2% 的收入，而最頂層的 5% 的客戶貢獻了 20% 以上的收入。公司最頂層的 100 位客戶對其的價值超過了最底層的 4000 位客戶。因此，特易購決定不再使用普遍的銷售和促銷方法。特易購開始儲存客戶的購買頻率、總賬單金額、購買商品以及所有這些與購買相關的和社會經濟資料。現在，特易購使用這些儲存的資料為客戶建立促銷優惠券和折扣計劃。

1995 年，特易購推出了會員卡系統來儲存資料。現在，每次客戶購物時刷卡，客戶都會獲得積分和特殊折扣。特易購推出這項舉措是因為他們希望讓客戶感受到自己是特易購品牌中寶貴的一部分。除此之外，特易購的高價值購物者還會收到商店經理的電話，在他們來到特易購購物中心時享受代客泊車服務以及其他特權，讓他們感到賓至如歸。

客戶友好的商店佈局和線上特易購商店

特易購作為一個品牌，在設計商店時，沒有將產品和品牌名稱放在首位，而是採用了以客戶為中心的方法。更詳細地說，特易購根據客戶的需求設計了快速購物中心。快速購物中心面積小於 600 平方英尺，僅用於銷售食品雜貨。特易購的第二種佈局是樂購之家，面積超過 50000 平方英尺，特易購品牌用它來專門銷售非食品商品。特易購上線後，開通了Tesco.com和Tesco Direct。

這些舉措在其網站上銷售超過 12500 種非產品，並透過門店提貨保證客戶次日送達。特易購還為客戶提供便利的免下車服務。特易購作為一個品牌，明白當品牌考慮到客戶的便利性時，而不是強迫他們瀏覽整個線上和線下特易購商店時，客戶才會感到滿意。

簡化特易購銷售的應用程式

特易購明白，透過使用智慧手機和網際網路，他們將能夠讓客戶的購物體驗更加舒適和便捷。特易購在 2009 年為其客戶推出了 3 個應用程式。

首先，一個應用程式允許客戶掃描其會員卡智慧卡的條形碼，從而減少了他們在特易購購物時每次都需要攜帶會員卡的麻煩。

第二個是門店查詢器，它幫助客戶找到他們所在區域附近最近的特易購門店，第三個是葡萄酒應用程式，它允許客戶拍攝他們在商店裡喜歡的葡萄酒的照片，然後在他們線上訂購時在家中舒適地瞭解其混合物和成分。

2010 年，特易購提出了更多創新的方式，客戶可以透過這些方式掃描特易購網站上的程式碼，然後在家中舒適地購買從電話到玩具等各種商品。

客戶結賬和特易購

特易購始終相信運營效率。排隊等候是每個購物者最糟糕的噩夢。因此，每當特易購員工看到特易購收銀臺有多位購物者時，就會立即開啟另一個特易購收銀臺，並且所有特易購門店都為客戶提供許多自助收銀臺。

結論

特易購作為一個企業，希望能夠觸達任何人和任何地方。特易購一直致力於成為客戶需求的一站式目的地。該品牌一直在創造奇蹟，特易購採取的以客戶為中心的方法幫助其以最佳方式服務客戶。

特易購認可並獎勵其忠誠和高消費客戶，並且始終在尋求使在特易購購物成為最便捷的任務。如今，特易購業務遍佈 12 個以上國家，擁有 2318 家以上門店，以及 326000 多名員工為客戶提供服務。特易購再次證明，客戶不再是市場的國王，而是上帝。