費列羅卓越的營銷舉措

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引言

需求是發明之母。成功的公司之所以誕生，是因為它們瞭解當時的形勢。您的產品可能非常出色，並且是市場上技術最先進的產品，但如果它不能幫助客戶解決問題，它就不會在市場上銷售。這同樣適用於產品的廣告和營銷。如果公司的廣告沒有觸動消費者的心絃，消費者將不會被激勵去購買產品或瞭解品牌。費列羅作為一個品牌之所以能夠取得成功，是因為它瞭解客戶的需求以及什麼能夠激勵他們進行購買，而不管價格如何。

在本文中，我們將瞭解費列羅作為品牌的成長曆程以及費列羅卓越的營銷舉措。

圖 1 − 透明盒中裝有多個費列羅巧克力，與白色背景隔離，巧克力外層為酥脆的威化殼，內含榛子，並用金色包裝紙包裹。

費列羅的誕生與發展軌跡

費列羅作為一個品牌，始終專注於瞭解市場情緒、洞察全球趨勢，併為客戶提供最優質的產品。費列羅起源於義大利的一家小型糕點店。二戰後，義大利進口巧克力變得困難，進口費用也很高。

為了滿足顧客對甜食的需求，皮埃特羅·費列羅將50%的巧克力與50%的榛子（在阿爾巴地區易於獲得）混合，為顧客創造了美味的費列羅巧克力。

費列羅創立於1946年，並在阿爾巴的糖果行業逐漸發展壯大，隨後開始在歐洲、印度、澳大利亞、美國、加拿大、波多黎各、法國、波多黎各、厄瓜多等主要國家開展業務。費列羅是一個由費列羅家族傳承的品牌，如今已成為全球第22大最有價值的品牌。費列羅在全球擁有超過18家工廠，並有超過25000人與該品牌相關併為其工作。

費列羅品牌最受歡迎的產品包括：

• 費列羅巧克力

• 能多益

• 金莎開心果

• Tic Tac，等等。

圖 2 −  能多益（署名 −  ajay_suresh, Nutella (50995087661), CC BY 2.0)

費列羅的產品在一天中的任何時間都會被消費者食用，從早餐到晚餐後的甜點。費列羅成功的關鍵在於質量和社群發展。在進入任何市場之前，費列羅都會確保他們擁有足夠的供應，透過零售店為客戶提供服務，並且該地區的客戶會對產品感到滿意。

費列羅在印度市場的主要競爭對手包括Lindt、吉百利、雀巢等。

費列羅的營銷舉措

費列羅在開發或營銷產品之前，始終能夠了解客戶可能的需求或期望。以下是費列羅的一些卓越的營銷舉措：

關注客戶並分析全球市場

費列羅有一個內部客戶團隊，他們會首先品嚐產品，然後根據產品進行評分，公司以此瞭解其產品標準是否符合客戶對產品的評價。

費列羅的第一次擴張是在德國，因為它瞭解到那裡的客戶喜歡異國情調的巧克力。當費列羅進入印度時，他們意識到那裡沒有高階巧克力的市場，因為客戶對價格非常敏感。即使品牌沒有降低產品質量或價格，並且努力發展高階化妝品的市場。截至目前，超過27%的巧克力市場是高階巧克力，而在這27%中，費列羅擁有超過6%的份額。

透過社會公益事業進行營銷

費列羅作為一個品牌不僅投資，而且還推動許多個人為改善社會而進行的社會改革。

費列羅參與以下活動：

• 費列羅與食品銀行合作，向有需要的人分發食品和雜貨。

• 費列羅捐贈大量食物以幫助飢餓的人們。

• 費列羅支援Brainwave，一個支援兒科神經科學的慈善機構。

• 費列羅推出了粉色Tic Tac，以慶祝並提高人們對乳腺癌的認識，同時與國家乳腺癌基金會（NBCF）合作。

• 費列羅只從不涉及童工的農民那裡購買可可。

• 費列羅也參與森林保護。

• 自2008年以來，費列羅也一直在與兒童肥胖作鬥爭，並推出能多益，以確保兒童擁有均衡健康的早餐。它還承諾不在能多益的廣告中使用兒童，因為兒童非常敏感，會過度消費產品。

作為高階品牌的營銷和體驗

費列羅明白，他們銷售高階巧克力的唯一方法是宣傳消費者食用產品後會獲得的體驗以及如何將其用於送禮。產品的實用性完全被忽略了。在許多費列羅巧克力的廣告中，你會看到重點在於透過食用費列羅巧克力來讓你的時刻變得金光閃閃。除此之外，其他產品如能多益或Tic Tac也側重於與朋友和家人一起食用產品，並在食用產品時獲得輕鬆愉快的體驗。

費列羅的贊助活動

費列羅作為一個品牌，提倡定期鍛鍊、均衡飲食和健康的生活方式。為了將這一資訊傳達給更廣泛的公眾，費列羅贊助了澳大利亞足球聯合會和澳大利亞國家足球隊。它希望傳達該品牌與該國最受歡迎的運動之間的積極聯絡。因此，能多益在澳大利亞的銷售額和家庭滲透率從15.1%上升到16.3%。

社群發展

費列羅只會從能夠以最佳方式促進居民發展的地方收集原材料，並確保利用當地居民來履行確保該地區發展的必要職責。不僅基礎設施得到發展，當地居民還能獲得薪酬更高的工作。

費列羅作為一個品牌，始終踐行其標準，並一直積極參與企業社會責任（CSR）以促進社群發展。與人共同成長才是最重要的成長，費列羅始終堅持這一理念。

結論

費列羅公司強調以誠信、新鮮和創新為客戶提供優質產品。費列羅花了2年的時間在澳大利亞推出3款產品，因為這些產品沒有達到品牌設定的高階標準。費列羅公司品牌代表著這樣一個事實：如果公司提供產品，客戶不僅會購買，而且會對產品感到滿意。公司必須瞭解市場是如何運作的，以及如何才能最好地為客戶提供產品。他們已經準備好了，但他們需要能夠超出客戶期望併為他們帶來難忘體驗的產品。