Intuit卓越的營銷策略

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引言

公司的增長曲線從來都不是一條直線，更不會一直向上。成功、創新、標新立異的公司會面臨很多不穩定因素。對它們來說，不穩定不是關閉業務的機會，而是向商業界和客戶展示公司能夠再次做到的事情的機會。在這裡，我們將瞭解這樣一家公司，並瞭解其完整的增長軌跡。透過對Intuit的討論，許多有用的概念及其應用將會浮出水面。

圖片- Intuit標誌 - 2022年8月

在本文中，我們將深入探討Intuit的誕生和發展歷程，以及Intuit卓越的營銷策略，以便更好地瞭解Intuit這個品牌及其戰略。

Intuit的誕生和增長軌跡

Intuit由寶潔公司前僱員Scott Cook和斯坦福大學程式設計師Tom Prolux共同創立。Intuit成立於1983年，公司於1984年推出了其首款產品Quicken。Intuit品牌的使命是透過儘可能簡單有效的方式解決人們重要的財務和商業相關問題來徹底改變人們的生活。

Intuit公司明白，對於普通大眾或公司來說，與其進行財務和稅務相關的分析，不如追求簡單和便捷更有吸引力。Intuit的所有產品都專注於為客戶提供最好的服務和最簡單的工作方式。

Intuit在其發展過程中推出了許多應用程式和程式來服務其客戶，其中一些如下所示：

• Snaptax

• Quicken

• Fasal

• QuickBooks

• TurboTax等。

該公司也經歷過不少困難。在最初的幾年裡，公司曾兩次慘遭失敗，幾近破產。並非所有產品都受到客戶的歡迎。但公司並沒有沉湎於失敗，而是決定了解客戶，加大市場營銷力度，然後設計出能夠服務於客戶的產品，而這種精神正是Intuit品牌成功的唯一原因。

Intuit的營銷策略

Intuit的一些卓越的營銷策略如下所示。

Intuit的設計思維策略

當Intuit及其產品在早期兩次失敗後，公司意識到成功的途徑是為客戶提供他們想要的東西，而不是公司認為對他們最好的東西。因此，Intuit採用了設計思維作為其方法。在設計思維中，公司默默地觀察客戶，然後觀察客戶在使用產品時什麼讓他們興奮，什麼讓他們沮喪，什麼可以做得更好，以及從客戶的角度來看產品有哪些不足之處。憑藉這些寶貴的見解，Intuit開始開發新產品，同時也改進現有產品。

Snaptax應用程式就是透過設計思維開發的。人們注意到，客戶對無法透過手機拍攝稅表照片、上傳照片並完成任務感到惱火。Intuit開發的Snaptax應用程式解決了這個問題。除此之外，Intuit還邀請客戶到研發實驗室，向他們提供新的原型，並要求他們使用它並分享他們誠實的反饋。

Intuit的客戶服務

Intuit明白，客戶希望簡便易用，並在使用應用程式時需要幫助。Intuit開發了一個優秀的客戶服務系統，透過該系統可以隨時為使用者提供幫助。這為公司帶來了很多正面宣傳。直接且頻繁地與客戶互動是Intuit成功基因的一部分。

品牌的營銷策略

在公司成立初期，Intuit專注於透過有效的平面廣告活動或貿易期刊上的正面評價來傳播品牌及其產品資訊。除此之外，在21世紀初，Intuit開始透過直郵、網路營銷、平面媒體、廣播和電視等渠道進行產品廣告或營銷。

Intuit注意到另一個有趣的現象是，每10次客戶購買中，大約有8次來自口碑宣傳。這證明了優秀的客戶服務和理解是品牌發展和提升的關鍵因素。

Intuit的季節性營銷

Intuit明白，其產品需求具有季節性，而非全年持續。Intuit產品的需求從11月到次年4月有所上升，因為那是客戶預計完成所有財務工作和報稅的時間。每當公司進行廣告宣傳時，他們都會關注產品創新和研發。

全球擴張和問題解決

Intuit解決問題的方法是其成功的主要原因。當Intuit品牌進入印度市場時，它意識到存在知識匱乏的問題。農民因為不知道其農產品當前的市場價格而被剝削，因此Intuit推出了Fasal。Fasal幫助農民瞭解產品的即時價格，以確保他們能夠以儘可能最好的價格出售產品。

收購相關公司

Intuit收購了Mint.com（一個幫助客戶根據預算跟蹤支出的應用程式）和Demand Force（一個幫助中小企業進行市場營銷和溝通的應用程式）。這些收購幫助公司擴充套件了其業務範圍，併為Intuit贏得了更多相關客戶。

結論

Intuit擁有超過4000萬客戶使用其軟體或應用程式。Intuit的目標是輕鬆簡便地解決個人和公司的商業、稅務和財務相關問題。Intuit實現其目標並贏得客戶芳心的主要成功因素是設計思維和了解其客戶（Intuit的淨收入的20%用於客戶研究和觀察）。Intuit不是假設客戶想要什麼，而是瞭解客戶的需求，並向他們詢問他們想要什麼。如今，Intuit已在全球開展業務，並且盈利。Intuit已開發出50多種不同的應用程式，其中一些非常成功。Intuit是技術與客戶需求的結合體。