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法學什麼是全渠道營銷？
為了提供無縫的品牌體驗，全渠道營銷需要同步和協調公司用於與客戶互動和溝通的各種渠道。以上內容適用於線下分銷渠道（例如便利店）和線上分銷渠道（例如網站和移動應用程式）。全渠道商業模式旨在為客戶提供簡單、無障礙的使用者體驗以及多種履行方式。全渠道營銷策略允許客戶線上、線下或透過兩者結合的方式（例如“線上購買，店內提貨”）瀏覽、選擇和最終購買產品。如今，全渠道技術已被眾多行業的企業廣泛使用，包括醫療、商業、銀行業和金融業、軟體業以及其他各種行業。
為了引導客戶完成銷售漏斗並提供更具體的客戶體驗，全渠道營銷無縫地結合了營銷、資訊以及線上和線下的互動。全渠道營銷採用以消費者為中心的策略。客戶現在可以透過多種渠道與品牌聯絡，例如社交媒體和免費電話。要確保您的客戶在所有渠道上都能獲得積極一致的體驗，請實施如下全渠道策略：
獨特的、可靠的品牌語言和目標
根據個人喜好進行個性化溝通
基於過去互動的資料和客戶生命週期的當前階段
客戶更容易記住和回憶起知名品牌，而基於客戶偏好和購買歷史的個性化定製則增加了客戶在所有平臺上與品牌資訊互動的可能性。
使用全渠道營銷的優勢
如今大多數品牌都承認，全渠道方法可能會帶來最佳結果。儘管有效規劃和執行全渠道策略具有挑戰性，但其好處卻有很多。由於持續不斷地收到來自各種品牌的各種資訊，客戶對他們希望與之互動的品牌越來越挑剔。建立全渠道消費者體驗可以帶來以下好處：
它為客戶提供更好的使用者體驗——全渠道透過關注所有平臺上獨特的使用者體驗而不是媒介來增強使用者體驗。透過將客戶優先於平臺，公司和企業可以增加收入並提高留存率。
它有助於建立流暢的品牌戰略和品牌標識——建立易於識別的品牌聲譽和風格對於在各個平臺上採用一致的方法至關重要。組織必須根據其核心受眾的需求、願望和價值觀來建立這種標識和聲譽。如果公司專注於整體體驗，並使用標準的品牌方式來定位每個渠道，那麼他們的品牌計劃或策略將更加合適。這將導致客戶對品牌的忠誠度提高。
它會導致收入增加——在使用全渠道策略時，購物者會被鼓勵透過各種互動和渠道與品牌互動。在客戶生命週期的每個階段，這些改進的、多樣化的聯絡可能會幫助增加銷售額，因為研究表明，與多個聯絡互動的客戶的價值往往高出 30%。此外，透過鼓勵忠誠度，這種有針對性的資訊會提高客戶重複使用品牌的可能性。即使回頭客只佔您客戶群的一小部分，他們通常也佔您銷售額的 40%。
它有助於獲得更可靠的歸因資料——全面採用全渠道應同時考慮資料分析和客戶互動。透過跟蹤跨渠道的參與度，品牌可以更好地瞭解客戶旅程、最佳互動時間和地點以及產生最大價值的策略。您可以利用所有這些資料更有效地定位您的廣告並利用您的媒體預算。
在其業務中實施全渠道營銷的行業
隨著消費者獲得更多權力，全渠道策略在各個企業中越來越流行——然而，它們在以下領域尤其常見：
零售業——在當前的多渠道世界中，特別是零售業發生了重大變化。鑑於可以選擇在店內或線上購物以及社交媒體和評論網站的出現，零售營銷人員必須檢查客戶如何在各種平臺上與他們的品牌互動，以確保成功。
醫療保健——使用醫療保健的客戶通常會與從醫院到全科醫生再到藥物的各種終端互動。醫療保健專業人員可以透過評估有關客戶旅程和互動的資訊來更好地服務客戶並向他們提供對他們而言重要的資訊，同時還可以降低可能的健康風險。
汽車業——汽車經銷商和生產商非常重視建立客戶忠誠度和品牌知名度，因為購買汽車是一項必須長期進行的投資。今天的廣告可能不會立即產生預期的效果，但如果它們吸引新客戶並留住現有客戶，它們將逐漸影響銷售額。然而，即使在汽車行業，購買過程也發生了變化，80% 的客戶是線上開始汽車研究的。此外，預計 2020 年可能有 450 萬輛汽車將僅線上銷售。擁有一項全方位連線客戶的全面廣告策略比以往任何時候都更加重要。
金融服務——金融服務和銀行業的重點正在從高度關注產品的行業轉變為更加以客戶為中心的行業。公司必須考慮如何提供個性化體驗，以便他們可以根據每個客戶的個人喜好、願望和需求瞭解哪些提供的眾多產品和服務將是最佳選擇。
全渠道營銷的優秀案例
在考慮構建全渠道策略時，請記住像星巴克這樣的品牌已經成功地規劃和執行了相同的策略。詳細說明如下：
星巴克
星巴克的移動獎勵計劃優先考慮客戶便利性，允許將智慧手機更無縫地整合到體驗中。客戶可以使用桌上型電腦或移動裝置為他們的卡充值。使用應用程式付款的客戶會獲得積分，他們可以使用這些積分稍後獲得免費咖啡。他們也可以提前下單以避免排長隊。
由於線上媒體，現代客戶期望資訊立即可用，並且比以往任何時候都擁有更多選擇。透過全渠道營銷，這增強了整體客戶體驗，消費者能夠按自己的方式與品牌溝通。藉助現代營銷績效評估技術，企業可以透過選擇合適的媒體組合、目標和其他標準，更輕鬆地為客戶提供全渠道體驗。透過檢查每個點的客戶旅程，企業可以改進活動最佳化並減少不必要的廣告支出。
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