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法學什麼是口碑營銷？
什麼是口碑營銷？
口碑營銷，更常被稱為**口口相傳營銷**，利用滿意的消費者來接觸新的消費者。當有人告訴別人他們喜歡的一家新餐廳、一雙非常舒適的鞋子或一位誠實的技工時，他們就扮演著“客戶福音使者”的角色。
讓人們以自然而真誠的方式推薦你的企業是困難的。客戶可能不會成為每個企業的品牌擁護者。有很多企業的服務平淡無奇、可預測，甚至不值得一提。此外，沒有簡單的方法來控制朋友們互相談論什麼。消費者可能會在美甲沙龍獲得一次非凡的體驗，卻不會向朋友提及。
任何公司，任何領域，都可以使用口碑營銷來發展客戶和收入。想想蘋果這樣的大公司。蘋果粉絲以產品福音使者而聞名，他們熱情地討論他們在尖端技術方面的體驗。
口碑營銷經常被營銷費用較低的小公司使用，而不是更昂貴的替代方案，例如電視和印刷廣告。對於一家以其優質甜點而聞名的餐廳來說，傳送免費甜點優惠券可能不如口碑廣告有效。
口碑營銷的例子
以下組織是口碑營銷的最佳例子
例子 1：蘋果
蘋果不僅僅是一家擁有忠實粉絲的公司；它也是提出利用品牌擁護者這一理念的公司。20 世紀 80 年代對於公司運營來說是一個糟糕的十年。然而，在 1983 年聘用新任執行長 Guy Kawasaki 後，情況發生了轉變。
Guy Kawasaki 作為蘋果擁護者的熱情是公司成功的重要因素。他透過強調公司的優勢吸引了大量的軟體和硬體開發者。此外，如今蘋果公司的大部分客戶都充當品牌擁護者。如果你曾經是蘋果客戶，你很可能永遠都是蘋果客戶。
例子 2：亞馬遜
這家線上零售巨頭擁有最好的口碑營銷。全世界的網購者在談到他們最喜歡的零售商時，只有一個名字——亞馬遜。自從它開始提供如此優質的服務以來，它已經積累了大量的粉絲。
亞馬遜非常瞭解客戶的需求。從娛樂到零售，那裡應有盡有。客戶對他們的信任使公司能夠迅速擴充套件到新的市場。
例子 3：Netflix
另一個很好的例子是 Netflix。龐大的 300 萬忠實粉絲群體總是樂於談論 Netflix。這些人已經形成了線上社群來討論和評價 Netflix 上提供的眾多電影和電視劇集。Netflix 的粉絲群是福音式廣告的一個絕佳例子。
口碑營銷的特點
口碑營銷的主要特點包括以下幾點−
人是口碑營銷的基礎——口碑營銷以目標受眾（忠實客戶）為中心。公司利用這些忠實的顧客作為“福音使者”來宣傳其產品。請記住，福音使者是在自願貢獻他們的時間和精力。
長期推廣產品的策略——這種策略不會在短期內見效，但會產生長期影響。實際上，它更像是一種長期營銷策略。目標是讓福音使者不斷向他們的朋友和家人推薦你的企業。
口碑營銷的重點完全在於消費者——這場廣告宣傳的重點完全在於客戶。你無需積極向新客戶推銷你的產品或服務，因為你的現有客戶會為你做到這一點。
非關聯的推廣模式——這種方法受公司控制較少，更具自然性。公司可能會試圖培養品牌忠誠度。但最終，是買家自己利用自己的時間來推廣產品。總而言之，口碑營銷不是可以購買的東西，而是必須贏得的東西。
經濟實惠——參與口碑營銷一分錢都不花。確實，這是一種免費的廣告方式，因為你的消費者正在免費為你工作，透過宣傳你的企業來為你工作。唯一的實際成本在於培養客戶的品牌忠誠度
口碑營銷的重要性
福音使者的主要優勢在於他們能夠透過口碑傳播新聞。對於普通消費者而言，針對產品的個人推薦會比線上廣告顯得更真實、更可信。福音使者最看重的是他們的社群。他們在彼此之間分享資訊非常開放，這必須讓你的支援團隊的工作更輕鬆。你的產品的福音使者可能會產生大量的書面內容，包括推薦信、案例研究和文章。使用這種方法，你可以吸引潛在客戶的注意力。
在口碑營銷的道路上，企業會遇到許多障礙。許多假設構成了“口碑營銷”的基本思想。
來自市場的信任——客戶在向他人推薦你的產品時，會拿自己的好名聲冒險。沒有人應該對他們不會宣傳可能有害的產品感到驚訝。
價值——口碑營銷的目標不像其他任何商品。仔細考慮品牌定位將確保你的客戶能夠充分利用你的產品。
滿意度——最終產品必須滿足消費者的期望。你的客戶的幸福感是將他們變成熱情擁護者的主要因素。
結論
營銷專家正在制定計劃，以增加對客戶產品和服務的正面口碑。這些計劃可能包括支援將品牌作為消費者生活方式一部分的活動，或舉辦線上論壇供消費者彼此交流。口碑營銷的重點在於找到產品或服務可以為客戶生活增添價值的最佳點，並使這一轉變儘可能輕鬆。如果公司的產品始終滿足客戶的需求，那麼客戶更有可能向他人推薦該品牌。
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