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法律研究多渠道營銷和全渠道營銷的區別
近幾十年來，商業世界競爭日益激烈。因此，如果企業想要維持經營，就不能將營銷視為可有可無的東西，而必須積極對待。
傳統營銷渠道曾經是企業與客戶溝通的唯一手段，但隨著現代技術的興起，出現了更有效的營銷渠道，尤其是在網際網路領域。因此，產品廣告可以在 Facebook、Google、Instagram 和 Twitter 等網站上進行。儘管如此，仍應制定利用網路的策略。
本文將對一些容易混淆的營銷方法進行區分，例如多渠道營銷和全渠道營銷。
什麼是多渠道營銷？
多渠道營銷是一種使用多種方法接觸客戶的方法，包括但不限於移動裝置、電子郵件、社交媒體、網站、印刷廣告和目標網頁。在這種配置中，每個渠道都是獨立的，具有自己的目標、策略和預算。
公司 Y 使用 Instagram 為其產品做廣告，就是一個多渠道營銷的例子。有興趣的客戶會被引導到實體店。當客戶去商店發現產品缺貨時，可能會感到不滿意，因為各個渠道之間沒有協同作用。
採用這種策略會產生一些問題 -
如果您嘗試透過大量不同的方法與客戶溝通，他們可能會感到困惑。
強迫客戶使用多種溝通方式可能會導致客戶不滿意。
獨特的渠道特定營銷和銷售方法
這種策略可能有助於推動產品銷售，但它將公司的利益置於客戶之上。這會降低客戶再次從該商店購買的意願。
什麼是全渠道營銷？
這種營銷策略的目標是在所有渠道和接觸點為每個客戶提供一致的購物體驗。由於購物體驗一致且無障礙，因此客戶會感到滿意並再次光顧。
我們可以想象品牌 X 和客戶 A 確實存在。客戶 A 可能會在 Facebook 上看到品牌 X 釋出的有趣廣告後對其產生興趣。如果客戶沒有立即完成購買，則會發送一封電子郵件提醒他並提供獎勵，例如首次購買的折扣。一旦客戶完成購買，品牌可以在該平臺或他們經常訪問的其他網站上向他們展示與之前購買的產品類似的廣告。
考慮以下有效全渠道策略的組成部分 -
必須提高其目標受眾所有首選平臺上的品牌知名度。選擇的方法取決於您；它可以是模擬的，也可以是數字的。
保持一致性 為了提供最佳服務，品牌在資訊傳遞、品牌形象和為客戶提供的體驗質量方面應保持一致。
個性化的方式可以同時幫助留存和獲取客戶。
企業應改進其流程以保持平臺的互動性。
這種策略通常優先考慮客戶而不是公司的聲譽。儘管這種方法很有效，但由於實施需要時間和金錢，因此普及速度較慢。實施需要技術投資，這並非總是可行的。
差異 - 多渠道營銷和全渠道營銷
下表突出了多渠道營銷與全渠道營銷的不同之處 -
| 特徵 | 多渠道營銷 | 全渠道營銷 |
|---|---|---|
定義 |
"多渠道營銷"指的是一種透過多種渠道（包括但不限於電子郵件、社交媒體網站、網站、印刷廣告、目標網頁、移動裝置等）接觸客戶的營銷方法。"整合營銷"是"多渠道營銷"的另一個名稱。 |
"全渠道營銷"作為一種營銷策略，旨在為客戶在整個購買週期中的所有接觸點和渠道提供一致的購物體驗。 |
主要關注點 |
在使用多渠道方法時，品牌成為推廣的中心。 |
全渠道營銷策略以客戶為中心。 |
一致性 |
由於各個營銷渠道之間沒有協調，因此多渠道營銷不連貫。這是由於整合不力造成的。 |
透過在所有渠道中建立一致的品牌形象，全渠道營銷有助於保持客戶忠誠度。 |
依賴性 |
多渠道營銷利用多個獨立的營銷渠道。 |
全渠道營銷方法依賴於一個複雜的相互關聯的營銷渠道網路。 |
個性化 |
與普遍看法相反，多渠道營銷並不優先考慮針對客戶的個性化服務。 |
為了向每一位客戶提供最佳服務，全渠道零售商必須能夠在其所有可用渠道中定製其產品。 |
最適合 |
如果一家公司希望擴大其線上知名度，則應考慮使用多渠道營銷方法。 |
如果一家企業希望提高其網際網路市場份額，則可以嘗試使用全渠道營銷方法。 |
結論
多渠道營銷是指使用各種渠道（包括但不限於電子郵件、社交媒體網站、網站、印刷廣告、目標網頁和移動裝置）接觸客戶的做法。它非常適合希望擴大其線上影響力的企業，因為它強調公司而不是個人客戶。
相比之下，"全渠道營銷"是一種策略，旨在為客戶在整個購買週期中的所有接觸點和渠道提供一致的購物體驗。事實證明，將客戶置於營銷工作的核心可以提高客戶重複購買的可能性。使用這種策略來提高其線上市場份額的企業將獲得良好的效果。
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